顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素和影響機(jī)制研究

目錄
第一章引言
一、 研究背景
二、 問題提出
三、 研究內(nèi)容與方法
四、 論文結(jié)構(gòu)

第二章文獻(xiàn)綜述
第一節(jié)服務(wù)創(chuàng)新的理論背景
一、  服務(wù)的概念
二、 服務(wù)創(chuàng)新的概念
三、 服務(wù)創(chuàng)新的研究歷程
第二節(jié)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的研究現(xiàn)狀
一、 綜合視角
二、 組織視角
三、 顧客視角
四、 小結(jié)
第三節(jié)本文研究內(nèi)容

第三章顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素研究
第一節(jié)問題界定
一、 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程
二、   顧客參與關(guān)鍵要素
三、 企業(yè)類型劃分
四、   理論框架的建立
第二節(jié)研究方法
一、 方法選擇
二、   訪談設(shè)計(jì)
第三節(jié)數(shù)據(jù)采集
第四節(jié)核心發(fā)現(xiàn)
一、   核心產(chǎn)品類企業(yè)
二、 核心服務(wù)類企業(yè)
三、 純服務(wù)類企業(yè)
第五節(jié)相關(guān)發(fā)現(xiàn)
一、   服務(wù)創(chuàng)新的類型和表現(xiàn)
二、 服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生的背景和根源
三、   顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的作用分析
第六節(jié)本章小結(jié)

第四章顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響機(jī)制研究
第一節(jié)提出研究假設(shè)
一、   顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新
二、   顧客參與和員工態(tài)度
三、   企業(yè)文化和服務(wù)創(chuàng)新
四、 構(gòu)建概念模型
第二節(jié)變量說明與測度
一、   服務(wù)創(chuàng)新
二、   顧客參與
三、   企業(yè)文化
四、   員工態(tài)度
第三節(jié)問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放
一、 問卷的設(shè)計(jì)流程
二、   問卷發(fā)放與回收
第四節(jié)測量的信度和效度分析
一、  測量的信度分析
二、 測量的效度分析
第五節(jié)數(shù)據(jù)基本信息
一、   客觀題信息統(tǒng)計(jì)
二、   主觀題信息統(tǒng)計(jì)
第六節(jié)假設(shè)檢驗(yàn)

第五章結(jié)論
第一節(jié)研究結(jié)論
一、 顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素模型
二、 顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響機(jī)制模型
三、 小結(jié)
第二節(jié)研究意義
一、 理論意義
二、 實(shí)踐意義
第三節(jié)創(chuàng)新性
第四節(jié)局限性與未來研究方向

參考文獻(xiàn)

圖表目錄

后記