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消費者行為:基于數(shù)據(jù)的營銷決策(第2版)

消費者行為:基于數(shù)據(jù)的營銷決策(第2版)

定 價:¥69.00

作 者: (英)羅伯特·伊斯特,(新西蘭)馬爾科姆·賴特,(法)馬克·范于埃勒
出版社: 格致出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787543228825 出版時間: 2018-09-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 376 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  這是一本針對研究生和高年級本科生的消費者行為學(xué)教材,2013年1月由SAGE出版(此書第1版2008年由SAGE出版)。為食品做廣告的*佳時機(jī)是什么時候?山寨產(chǎn)品會對被仿冒的品牌構(gòu)成損害嗎?你的長期顧客是否更有可能給你好評?負(fù)面口碑的危害有多大?零售商采用末位為“9”的定價是否明智?讀者將與本書作者一起探索上面這些迷人的問題。本書由來自英國、法國和澳大利亞的三位學(xué)者合作寫成,作者的國際背景為本書注入了一種全球視野。本書**了通常的心理學(xué)視角,對市場調(diào)研給予了更多的注意,這有助于學(xué)生掌握分析技能,培養(yǎng)基于證據(jù)的營銷思維。無論學(xué)生們?nèi)蘸笫亲鰧崢I(yè)還是做研究,本書教給他們的思維方式都將令他們受益。

作者簡介

  [英國] 羅伯特·伊斯特 | Robert East 英國金斯頓大學(xué)商學(xué)院營銷系教授,南澳大利亞大學(xué)Ehrenberg-Bass營銷科學(xué)研究所兼職教授。畢業(yè)于倫敦商學(xué)院,完成了社會心理學(xué)的學(xué)術(shù)訓(xùn)練。研究主要集中于消費者口碑行為的各類模式,他的新研究成果已經(jīng)揭示出一些廣為流傳的、有關(guān)口碑的信念是錯誤的。作為一名消費者行為學(xué)教師,他熱衷于向?qū)W生傳遞可運用的知識,而不愿意過分簡化課程內(nèi)容。伊斯特教授在研究中突破常規(guī),在教學(xué)中富有使命感,這些特質(zhì)都反映在這本既有理論智慧又有實踐價值的教材中。 [新西蘭] 馬爾科姆·賴特 | Malcolm Wright 新西蘭梅西大學(xué)營銷學(xué)教授,南澳大利亞大學(xué)Ehrenberg-Bass營銷科學(xué)研究所兼職教授。他采用實證手段研究營銷問題,其研究發(fā)現(xiàn)涉及品牌忠誠、購買可能性量表的使用、新產(chǎn)品預(yù)測,以及廣告預(yù)算優(yōu)化。發(fā)表了大量文章,對一些眾所周知的營銷基礎(chǔ)知識進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿炞C。 [法國] 馬克·范于埃勒 | Marc Vanhuele 美國加州大學(xué)洛杉磯分校(UCLA)博士,現(xiàn)任巴黎高等商學(xué)院(HEC)營銷學(xué)教授。在MBA課程、科學(xué)碩士課程、管理人員培訓(xùn)和博士項目中,他主講市場導(dǎo)向、消費者行為、定價和營銷傳播等課程。他也在消費品公司和市場研究公司擔(dān)任顧問。研究關(guān)注兩個不同的領(lǐng)域:消費者如何處理價格信息,以及如何更新營銷績效指標(biāo)以幫助管理者作出更優(yōu)決策。

圖書目錄

譯者序

前言

 

第一篇  導(dǎo)論

 

1  消費者研究中的基本觀點及其闡釋  

   1.1  消費者行為學(xué)研究的范圍

   1.2  消費者決策模型

   1.3  分類與解釋

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

    

第二篇  消費模式

 

2  顧客忠誠  

   2.1  名錄型品類中的消費忠誠

   2.2  關(guān)系營銷的興起:從顧客保留看消費者忠誠

   2.3  顧客忠誠的綜合定義

   2.4  顧客流失的原因

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

3  品牌知識、品牌資產(chǎn)和品牌延伸   

   3.1  品牌的心理表征

   3.2  品牌資產(chǎn)和品牌延伸

   3.3  產(chǎn)品線延伸中母品牌的銷量損失

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

4  靜態(tài)市場

   4.1  成熟市場的模型化

   4.2  單一品牌的購買模式

   4.3  整個品類全部購買的模式

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

5  市場的動態(tài)變化

   5.1  總銷量的變化

   5.2  動態(tài)效應(yīng)與品牌忠誠度

   5.3  新產(chǎn)品采用行為的動態(tài)性

   5.4  頻繁購買品類的銷售動態(tài)

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

6  消費者的群體差異

   6.1  消費者研究的有關(guān)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)  

   6.2  國家文化差異  

   6.3  消費者研究中的文化差異

   6.4  消費行為中的年齡差異和性別差異  

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

第三篇  理解消費決策指定

 

7  預(yù)測與解釋行為  

   7.1  定義與測量方法

   7.2  計劃行為理論

   7.3  計劃行為理論中的問題

   2.4  顧客流失的原因

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

 

8  信息加工與決策制定  

   8.1  圖式與注意  

   8.2  認(rèn)知的啟發(fā)式  

   8.3  對價值和可能性的認(rèn)知加工

   8.4  前景理論在金融行為中的應(yīng)用  

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   

9  消費者滿意與產(chǎn)品質(zhì)量  

   9.1  引言  

   9.2  消費者滿意的有關(guān)理論

   9.3  測量消費者滿意與服務(wù)質(zhì)量

   9.4  滿意與不滿意的結(jié)果  

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

第四篇  市場反應(yīng)

 

10 消費者對價格和促銷的反應(yīng)  

   10.1  消費者對價格的反應(yīng)

   10.2  估計價格敏感性

   10.3  對價格和價格變化的心理反應(yīng)

   10.4  消費者對銷售促進(jìn)的反應(yīng)

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

 

11 零售環(huán)境  

   11.1  購物者的選擇

   11.2  顧客分類

   11.3  商店環(huán)境

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

 

12 口碑影響  

   12.1  口碑的本質(zhì)

   12.2  口碑的發(fā)生

   12.3  口碑的影響

   12.4  社交網(wǎng)絡(luò)中的口碑

   12.5  口碑研究的應(yīng)用

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

13 對廣告的反應(yīng)  

   13.1  有效的廣告

   13.2  廣告頻率和集中度

   13.3  廣告效應(yīng)模型

   13.4  特定效應(yīng)

   13.5  廣告、新媒體以及電視觀看的變化

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

 

參考資料  

 

 

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