網(wǎng)約車(chē)考試寶典

第一章  網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛的相關(guān)規(guī)定                              

一、    網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員的相關(guān)規(guī)定     

1.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)     

2.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員的社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德    

二、    網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程

第二章 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約申報(bào)出租汽車(chē)駕駛員的流程

一、 報(bào)名流程

二、 考試大綱

三、 考試前應(yīng)熟悉網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)流程

第三章 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目真題及解析

一、    政策法律法規(guī)

二、    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

三、    安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)

四、    職業(yè)道德

五、    其他相關(guān)知識(shí)

第四章 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)的接單操作與技巧

一、 如何使用應(yīng)用程序及順利接單

二、多接單有竅門(mén)

三、 對(duì)駕駛員的服務(wù)要求與禁忌

四、 安全行車(chē)要求及應(yīng)急處置

五、 訂單取消的權(quán)限及如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)

附錄A 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)暫行辦法》

附錄B 《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

附錄C 《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核方法》

附錄D 《巡游出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》 

附錄E-1 《巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》

附錄E-2 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》

附錄F 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證辦理》