淘寶天貓店一本通

目錄
第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)理論1
1.1電子商務(wù)概述2
1.1.1什么是電子商務(wù)2
1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)4
1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)5
1.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)5
1.3網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況6
1.3.1網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)基礎(chǔ)7
1.3.2網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)8
1.4認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)9
1.4.1淘寶網(wǎng)首頁(yè)介紹9
1.4.2淘寶網(wǎng)的店鋪類(lèi)型11
1.5本章小結(jié)12
1.6課后練習(xí)13
第2章淘寶/天貓開(kāi)店前期規(guī)劃14
2.1店鋪定位15
2.2店鋪貨源準(zhǔn)備17
2.2.1批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨17
2.2.2批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨18
2.2.3廠家進(jìn)貨18
2.3店鋪產(chǎn)品規(guī)劃19
2.4本章小結(jié)20
2.5課后練習(xí)20
第3章淘寶/天貓開(kāi)店及寶貝發(fā)布22
3.1淘寶/天貓開(kāi)店流程23
3.1.1淘寶店鋪開(kāi)店流程23
3.1.2天貓店鋪開(kāi)店流程35目錄淘寶天貓店一本通： 開(kāi)店、裝修、運(yùn)營(yíng)、推廣3.2寶貝發(fā)布47
3.2.1寶貝發(fā)布流程47
3.2.2淘寶助理批量發(fā)布寶貝55
3.3本章小結(jié)63
3.4課后練習(xí)63
第4章店鋪裝修64
4.1店鋪裝修前期準(zhǔn)備65
4.2認(rèn)識(shí)店鋪裝修工具——旺鋪67
4.3PC端店鋪裝修70
4.3.1店招模塊裝修71
4.3.2導(dǎo)航區(qū)裝修80
4.3.3圖片輪播模塊裝修84
4.3.4店鋪?lái)?yè)尾裝修91
4.4無(wú)線端店鋪裝修97
4.4.1無(wú)線端店鋪首頁(yè)結(jié)構(gòu)97
4.4.2無(wú)線端店鋪裝修98
4.5本章小結(jié)103
4.6課后練習(xí)103
第5章網(wǎng)店客服管理104
5.1認(rèn)識(shí)網(wǎng)店客服105
5.1.1網(wǎng)店客服的基本工作105
5.1.2網(wǎng)店客服工作的意義106
5.2網(wǎng)店客服工作技能及績(jī)效管理106
5.2.1網(wǎng)店客服崗位知識(shí)儲(chǔ)備107
5.2.2千牛工作臺(tái)108
5.2.3子賬號(hào)設(shè)置116
5.2.4交易管理121
5.2.5客戶關(guān)系管理123
5.2.6客服績(jī)效管理127
5.3網(wǎng)店客服工作流程131
5.3.1售前服務(wù)131
5.3.2售中服務(wù)131
5.3.3售后服務(wù)132
5.4本章小結(jié)133
5.5課后練習(xí)133
第6章物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理135
6.1電子商務(wù)物流概述136
6.1.1電子商務(wù)物流的概念136
6.1.2電子商務(wù)和物流的關(guān)系136
6.1.3國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流發(fā)展概況137
6.2網(wǎng)店物流模式的選擇139
6.2.1網(wǎng)店物流模式139
6.2.2影響網(wǎng)店物流選擇的因素141
6.2.3網(wǎng)店物流設(shè)置141
6.3網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)管理147
6.3.1倉(cāng)儲(chǔ)與倉(cāng)儲(chǔ)管理147
6.3.2網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)體系149
6.3.3倉(cāng)儲(chǔ)人員基本要求150
6.4本章小結(jié)151
6.5課后練習(xí)151
第7章搜索優(yōu)化153
7.1淘寶搜索基礎(chǔ)理論154
7.1.1淘寶SEO的概念154
7.1.2淘寶搜索引擎與其他搜索引擎的區(qū)別154
7.1.3為什么要做好淘寶SEO155
7.1.4淘寶搜索的核心因素分析156
7.1.5淘寶搜索處罰重點(diǎn)160
7.2商品標(biāo)題優(yōu)化162
7.2.1商品標(biāo)題分析162
7.2.2商品標(biāo)題優(yōu)化方法166
7.3寶貝上下架時(shí)間的規(guī)劃169
7.3.1什么是寶貝上下架時(shí)間169
7.3.2寶貝上下架時(shí)間的規(guī)劃方法169
7.3.3寶貝上下架時(shí)間的設(shè)置技巧171
7.4打造高點(diǎn)擊率主圖177
7.4.1寶貝主圖的定義及重要性177
7.4.2優(yōu)化主圖的注意事項(xiàng)178
7.4.3主圖優(yōu)化的方法178
7.5本章小結(jié)180
7.6課后練習(xí)180
第8章詳情頁(yè)策劃182
8.1認(rèn)識(shí)商品詳情頁(yè)184
8.1.1什么是商品詳情頁(yè)184
8.1.2詳情頁(yè)的作用184
8.2如何策劃詳情頁(yè)185
8.2.1買(mǎi)家購(gòu)物需求185
8.2.2賣(mài)點(diǎn)挖掘186
8.2.3商品詳情頁(yè)的策劃思路187
8.3詳情頁(yè)基礎(chǔ)框架188
8.3.1關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)188
8.3.2商品信息介紹195
8.3.3寶貝評(píng)價(jià)和問(wèn)大家201
8.4詳情頁(yè)文案寫(xiě)作205
8.4.1商品詳情頁(yè)文案的寫(xiě)作要求205
8.4.2商品詳情頁(yè)文案的寫(xiě)作方法205
8.4.3商品詳情頁(yè)文案的寫(xiě)作技巧207
8.5本章小結(jié)208
8.6課后練習(xí)208
第9章店鋪促銷(xiāo)與推廣210
9.1店鋪促銷(xiāo)管理211
9.1.1營(yíng)銷(xiāo)中心211
9.1.2第三方營(yíng)銷(xiāo)工具218
9.2直通車(chē)推廣218
9.2.1直通車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)218
9.2.2如何開(kāi)通直通車(chē)224
9.2.3直通車(chē)推廣流程225
9.2.4直通車(chē)推廣的設(shè)置技巧231
9.2.5定向推廣232
9.2.6店鋪推廣234
9.3鉆石展位廣告投放238
9.3.1鉆石展位基礎(chǔ)知識(shí)238
9.3.2鉆石展位的推廣方式240
9.3.3鉆石展位投放的操作步驟241
9.3.4鉆石展位投放策略245
9.4淘寶客推廣246
9.4.1認(rèn)識(shí)淘寶客246
9.4.2淘寶客推廣流程247
9.5淘寶達(dá)人推廣251
9.5.1認(rèn)識(shí)淘寶達(dá)人251
9.5.2如何找達(dá)人推廣251
9.6本章小結(jié)254
9.7課后練習(xí)254
第10章打造爆款256
10.1認(rèn)識(shí)爆款257
10.1.1什么是爆款258
10.1.2打造爆款的意義258
10.2打造爆款的思路258
10.2.1打造爆款的核心要素259
10.2.2打造爆款的操作思路260
10.3打造爆款的準(zhǔn)備工作261
10.3.1行業(yè)市場(chǎng)分析261
10.3.2市場(chǎng)定價(jià)分析262
10.3.3爆款的參考數(shù)據(jù)指標(biāo)263
10.3.4爆款的銷(xiāo)售周期263
10.4打造爆款的流程264
10.4.1導(dǎo)入期： 確定主推款，做好基礎(chǔ)銷(xiāo)量265
10.4.2爆發(fā)期： 提升人氣，快速?zèng)_量268
10.4.3成熟期： 穩(wěn)定價(jià)格，提升服務(wù)269
10.4.4衰退期： 資金回流，爆款銜接270
10.5本章小結(jié)270
10.6課后練習(xí)270
第11章店鋪診斷與分析272
11.1店鋪數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)273
11.2數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀274
11.2.1實(shí)時(shí)直播274
11.2.2流量分析277
11.2.3商品分析285
11.2.4交易分析290
11.3店鋪診斷291
11.3.1店鋪診斷思路292
11.3.2競(jìng)品分析294
11.4本章小結(jié)299
11.5課后練習(xí)300
第12章淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)301
12.1淘寶日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)303
12.1.1聚劃算303
12.1.2天天特價(jià)306
12.1.3淘搶購(gòu)310
12.2淘寶節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)313
12.2.1傳統(tǒng)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)313
12.2.2官方節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)316
12.3本章小結(jié)318
12.4課后練習(xí)319