行政文秘工作從入門到精通

第 1 章 接待工作 // 1

1．1 接待計劃 // 1

1．1．1 制訂接待計劃 // 1

1．1．2 確定接待工作的重點和細(xì)節(jié) // 3

1．1．3 制定招待費用預(yù)算 // 6

1．2 接待咨詢 // 8

1．2．1 了解來訪者需求 // 8

1．2．2 處理來訪者意見 // 9

1．3 接待禮儀 // 10

1．3．1 商務(wù)接待禮儀 // 10

1．3．2 涉外接待禮儀 // 15

第 2 章 會議組織工作 // 19

2．1 會議計劃 // 19

2．1．1 制訂會議計劃 // 19

2．1．2 編制會議預(yù)算 // 20

2．1．3 編制會議議程 // 21

2．1．4 確定會議日程 // 22

2．1．5 發(fā)布會議通知 // 23

2．2 會議策劃 // 25

2．2．1 制定會議方案 // 25

2．2．2 會場布置方案 // 26

2．2．3 特殊情況預(yù)案 // 28

2．3 會議準(zhǔn)備 // 29

2．3．1 起草會議文件 // 29

2．3．2 協(xié)助審核文件 // 30

2．3．3 分發(fā)會議文件 // 31

2．3．4 準(zhǔn)備會議設(shè)備 // 32

2．4 會議簡報 // 33

2．4．1 編寫會議簡報 // 33

2．4．2 編發(fā)會議信息 // 34

2．5 會議紀(jì)要 // 35

2．5．1 擬寫會議紀(jì)要 // 35

2．5．2 會議紀(jì)要范例 // 36

2．6 會議總結(jié) // 37

2．6．1 做好會議總結(jié) // 37

2．6．2 會議總結(jié)示范 // 38

第3 章 文書擬寫與處理 // 41

3．1 文書寫作基礎(chǔ) // 41

3．1．1 文書的作用 // 41

3．1．2 文書寫作的要求 // 41

3．1．3 文書的格式 // 42

3．1．4 文書的表達(dá) // 43

3．2 公務(wù)類文書擬寫 // 45

3．2．1 決定擬寫示范 // 45

3．2．2 指示擬寫示范 // 46

3．2．3 批復(fù)擬寫示范 // 47

3．2．4 通報擬寫示范 // 48

3．2．5 決議擬寫示范 // 49

3．2．6 意見擬寫示范 // 50

3．2．7 通知擬寫示范 // 52

3．2．8 通告擬寫示范 // 54

3．2．9 公告擬寫示范 // 55

3．2．10 公函擬寫示范 // 55

3．2．11 請示擬寫示范 // 56

3．2．12 報告擬寫示范 // 58

3．3 事務(wù)類文書擬寫 // 59

3．3．1 計劃擬寫示范 // 59

3．3．2 簡報擬寫示范 // 62

3．3．3 建議書擬寫示范 // 64

3．3．4 申請書擬寫示范 // 66

3．3．5 總結(jié)擬寫示范 // 66

3．4 規(guī)章制度類文書擬寫 // 69

3．4．1 制度擬寫示范 // 69

3．4．2 規(guī)定擬寫示范 // 73

3．4．3 細(xì)則擬寫示范 // 74

3．5 社交類文書擬寫 // 78

3．5．1 賀信擬寫示范 // 78

3．5．2 慰問信擬寫示范 // 79

3．5．3 感謝信擬寫示范 // 80

3．5．4 表揚信擬寫示范 // 81

3．5．5 賀電擬寫示范 // 82

3．5．6 賀詞擬寫示范 // 83

3．5．7 歡迎詞擬寫示范 // 84

3．5．8 歡送詞擬寫示范 // 85

3．5．9 答謝詞擬寫示范 // 85

3．5．10 會議開幕詞擬寫示范 // 86

3．5．11 邀請函擬寫示范 // 87

3．5．12 介紹信擬寫示范 // 88

3．5．13 證明信擬寫示范 // 89

3．5．14 推薦信擬寫示范 // 90

3．6 公文執(zhí)行督辦 // 90

3．6．1 公文執(zhí)行催辦檢查 // 90

3．6．2 公文執(zhí)行督辦檢查 // 92

第4 章 檔案工作 // 93

4．1 檔案的分類和管理事項 // 93

4．1．1 檔案的類別 // 93

4．1．2 檔案的分類 // 93

4．1．3 檔案的管理事項 // 95

4．2 檔案的收集和鑒定 // 95

4．2．1 檔案的收集 // 95

4．2．2 檔案的鑒定 // 97

4．3 檔案的整理和檢索 // 100

4．3．1 檔案的整理 // 100

4．3．2 檔案的檢索 // 103

4．4 檔案保管 // 106

4．4．1 檔案的借閱 // 106

4．4．2 檔案的保密 // 108

4．4．3 檔案的存儲 // 108

4．4．4 檔案的保管 // 109

4．4．5 檔案的銷毀 // 111

4．5 電子檔案與特殊檔案 // 112

4．5．1 電子檔案的管理 // 112

4．5．2 音像檔案的管理 // 113

4．5．3 照片檔案的管理 // 114

4．6 檔案管理規(guī)范 // 114

4．6．1 檔案管理辦法 // 114

4．6．2 檔案管理規(guī)定 // 117

4．6．3 檔案借閱規(guī)定 // 118

4．6．4 檔案保密管理制度 // 118

第5 章 信息工作 // 123

5．1 信息收集、整理與存儲 // 123

5．1．1 信息收集的方法 // 123

5．1．2 信息整理的方法 // 124

5．1．3 信息存儲的方法 // 124

5．2 信息分析、傳遞與反饋 // 125

5．2．1 信息分析的方法 // 125

5．2．2 信息傳遞的類型 // 126

5．2．3 信息反饋的步驟及說明 // 127

5．3 信息開發(fā)與利用 // 127

5．3．1 信息開發(fā)的方法 // 127

5．3．2 信息利用的途徑 // 128

5．3．3 信息利用的步驟 // 129

第6 章 辦公室日常事務(wù)工作 // 131

6．1 辦公日常管理 // 131

6．1．1 行政文秘人員日常行為管理 // 131

6．1．2 辦公室日常管理 // 132

6．2 辦公設(shè)備的使用 // 136

6．2．1 常用辦公設(shè)備 // 136

6．2．2 辦公設(shè)備的使用與維護(hù) // 137

6．3 資料與印章管理 // 138

6．3．1 資料管理 // 138

6．3．2 印章管理 // 140

6．4 保密工作 // 141

6．4．1 保密工作事項及要求 // 141

6．4．2 對行政文秘人員的保密要求 // 142

6．4．3 保密措施的內(nèi)容 // 143

6．4．4 保密方案的內(nèi)容與執(zhí)行 // 144

6．5 督查工作 // 146

6．5．1 執(zhí)行與管理監(jiān)督 // 146

6．5．2 執(zhí)行與管理檢查 // 148

6．6 商務(wù)活動 // 150

6．6．1 商務(wù)會見、會談相關(guān)事宜 // 150

6．6．2 商務(wù)宴請相關(guān)事宜 // 152

6．6．3 商務(wù)參觀相關(guān)事宜 // 154

6．6．4 簽字儀式相關(guān)事宜 // 155

6．6．5 典禮儀式相關(guān)事宜 // 156

6．6．6 商務(wù)談判相關(guān)事宜 // 158

6．6．7 商務(wù)活動策劃方案 // 160

6．7 差旅安排 // 161

6．7．1 安排差旅事項 // 161

6．7．2 差旅安排注意事項 // 161

6．7．3 酒店預(yù)訂工作 // 162

6．7．4 票務(wù)預(yù)訂、取消工作 // 163

6．7．5 差旅費管理工作 // 164

6．7．6 國外出差安排 // 167

6．8 處理突發(fā)事件 // 168

6．8．1 突發(fā)事件的處理原則 // 168

6．8．2 突發(fā)事件情況說明 // 169

6．8．3 突發(fā)事件的記錄及處理報告 // 169

第7 章 人際溝通與協(xié)調(diào)工作 // 171

7．1 溝通方法與技巧 // 171

7．1．1 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 // 171

7．1．2 與下屬溝通 // 173

7．1．3 贊美技巧 // 174

7．2 協(xié)調(diào)的類型與方法 // 176

7．2．1 協(xié)調(diào)的類型 // 176

7．2．2 協(xié)調(diào)的方法 // 176

7．2．3 協(xié)調(diào)的注意事項 // 177

7．2．4 協(xié)調(diào)工作的步驟 // 178

7．3 上下級與人際協(xié)調(diào) // 178

7．3．1 與上級協(xié)調(diào) // 178

7．3．2 與下級協(xié)調(diào) // 180

7．3．3 人際協(xié)調(diào)的技巧 // 181

7．3．4 說話技巧 // 182

第8 章 謀劃工作 // 185

8．1 參謀與咨詢 // 185

8．1．1 如何做好參謀 // 185

8．1．2 參謀的注意事項 // 186

8．1．3 如何做好咨詢 // 187

8．1．4 提供咨詢服務(wù)的注意事項 // 188

8．2 建議與提案 // 188

8．2．1 如何提出建議 // 188

8．2．2 提出建議的注意事項 // 190

8．2．3 如何撰寫提案 // 191

8．2．4 撰寫提案的原則和注意事項 // 192

第9 章 行政文秘人員職業(yè)素質(zhì)提升 // 195

9．1 自我商務(wù)禮儀 // 195

9．1．1 儀容管理 // 195

9．1．2 表情管理 // 196

9．1．3 儀態(tài)管理 // 197

9．1．4 服飾管理 // 198

9．1．5 語言管理 // 200

9．2 商務(wù)場合禮儀 // 201

9．2．1 約見禮儀 // 201

9．2．2 溝通禮儀 // 202

9．2．3 饋贈禮儀 // 205

9．2．4 聚會禮儀 // 207

9．2．5 會務(wù)禮儀 // 208

9．2．6 電話禮儀 // 210

9．2．7 儀式禮儀 // 212

9．2．8 國際禮儀 // 213

9．3 時間管理 // 215

9．3．1 管理領(lǐng)導(dǎo)的時間 // 215

9．3．2 管理自己的時間 // 217

9．4 情緒管理 // 218

9．4．1 管理自己的情緒 // 218

9．4．2 幫助他人管理情緒 // 219