政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度概念模型研究

前言
緒論
第一章 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評國內(nèi)外研究概述
第一節(jié) 政府門戶網(wǎng)站績效評價(jià)研究現(xiàn)狀
一、國外政府門戶網(wǎng)站績效評價(jià)研究現(xiàn)狀的可視化分析
二、政府門戶網(wǎng)站績效評價(jià)研究現(xiàn)狀的內(nèi)容分析
第二節(jié) 顧客滿意度研究現(xiàn)狀
一、國外顧客滿意度研究現(xiàn)狀的可視化分析
二、顧客滿意度研究現(xiàn)狀的內(nèi)容分析
第三節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評研究現(xiàn)狀
一、國外政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評研究現(xiàn)狀的可視化分析
二、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評研究現(xiàn)狀的內(nèi)容分析
第四節(jié) 綜合分析
第二章 政府門戶網(wǎng)站公眾服務(wù)及公眾滿意度理論框架
第一節(jié) 面向公眾服務(wù)的政府門戶網(wǎng)站內(nèi)涵
一、政府門戶網(wǎng)站的內(nèi)涵
二、面向公眾服務(wù)的政府門戶網(wǎng)站的內(nèi)涵
第二節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾服務(wù)的理論框架
一、政府門戶網(wǎng)站公眾服務(wù)的特征
二、政府門戶網(wǎng)站公眾服務(wù)的對象
三、政府門戶網(wǎng)站公眾服務(wù)的內(nèi)容
四、政府門戶網(wǎng)站公眾服務(wù)的層次
五、政府門戶網(wǎng)站公眾服務(wù)的平臺(tái)
第三節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度理論框架
一、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的內(nèi)涵
二、技術(shù)接受理論（模型）與政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度
三、政府門戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度
第三章 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度概念模型的構(gòu)建
第一節(jié) 顧客滿意度模型的分析
一、期望差異模型
二、瑞典顧客滿意度指數(shù)模型
三、美國顧客滿意度指數(shù)模型
四、歐洲顧客滿意度指數(shù)模型
五、中國顧客滿意度指數(shù)模型
六、顧客滿意度指數(shù)模型對于GWPSI概念模型構(gòu)建的啟示
第二節(jié) 技術(shù)接受理論（模型）分析
一、理性行為理論
二、計(jì)劃行為理論
三、技術(shù)接受模型
四、技術(shù)接受和使用統(tǒng)-理論模型
五、創(chuàng)新擴(kuò)散理論
六、技術(shù)接受理論（模型）對于GWPSI概念模型構(gòu)建的啟示
第三節(jié) 任務(wù)-技術(shù)適配模型的分析
一、任務(wù)-技術(shù)適配模型
二、任務(wù)-技術(shù)適配模型對于GWPSI概念模型構(gòu)建的啟示
第四節(jié) GWPSI概念模型結(jié)構(gòu)變量的選擇及其路徑關(guān)系的假設(shè)
一、GWPSI概念模型結(jié)構(gòu)變量的選擇
二、GWPSI概念模型各結(jié)構(gòu)變量路徑關(guān)系的假設(shè)
第五節(jié) GWPSI概念模型觀測變量的選擇
一、感知質(zhì)量的觀測變量
二、預(yù)期質(zhì)量的觀測變量
三、比較差異的觀測變量
四、公眾滿意的觀測變量
五、感知有用及感知易用的觀測變量
六、主觀規(guī)范的觀測變量
七、感知行為控制的觀測變量
八、持續(xù)行為意圖的觀測變量
九、任務(wù)-技術(shù)適配的觀測變量
第六節(jié) GWPSI測評模型的結(jié)構(gòu)變量及測量模型
第七節(jié) GWPSI概念模型及其特征說明
一、GWPSI概念模型
二、GWPSI概念模型的特點(diǎn)
三、GWPSI概念模型的應(yīng)用說明
第四章 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度數(shù)據(jù)的采集及處理
第一節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度數(shù)據(jù)采集方法
一、自助式數(shù)據(jù)采集法
二、非自助式數(shù)據(jù)采集法
三、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)
第二節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷的信度及效度分析
一、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷的信度分析
二、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷效度分析
三、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷的信度與效度的關(guān)系
第三節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷缺失數(shù)據(jù)的處理
一、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷缺失數(shù)據(jù)原因分析
二、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷缺失數(shù)據(jù)機(jī)制分析
三、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷缺失數(shù)據(jù)處理方法
第五章 基于結(jié)構(gòu)方程模型的政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評研究
第一節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評的結(jié)構(gòu)方程模型方法
一、結(jié)構(gòu)方程模型原理
二、基于結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建GWPSI概念模型的目的
三、基于結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建GWPSI概念模型的過程
第二節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評的結(jié)構(gòu)方程模型
一、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測量模型
二、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度結(jié)構(gòu)模型
三、政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的計(jì)算公式
第三節(jié) GWPSI概念模型參數(shù)估計(jì)方法的選擇及應(yīng)用
一、GWPSI概念模型參數(shù)估計(jì)方法的選擇
二、PLS路徑分析方法在GWPSI概念模型參數(shù)估計(jì)中的應(yīng)用
第六章 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評的實(shí)證研究——以湖北省人民政府門戶網(wǎng)站為例
第一節(jié) 數(shù)據(jù)采集及處理
一、數(shù)據(jù)采集的方法
二、數(shù)據(jù)采集問卷的設(shè)計(jì)
三、數(shù)據(jù)處理
四、樣本特征分析
五、湖北省人民政府門戶網(wǎng)站服務(wù)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 基于PLS路徑分析方法的GWPSI概念模型的推估結(jié)果
一、GWPSI測量模型的驗(yàn)證性因子分析
二、GWPSI結(jié)構(gòu)模型的驗(yàn)證性因子分析
三、GWSPI概念模型的各參數(shù)指標(biāo)
四、實(shí)證研究結(jié)論
第三節(jié) 實(shí)證研究結(jié)果分析
一、GWPSI測量模型中結(jié)構(gòu)變量與觀測變量的關(guān)系分析
二、GWPSI結(jié)構(gòu)模型中結(jié)構(gòu)變量之間關(guān)系分析
第四節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的提升對策
一、GWPSI概念模型中結(jié)構(gòu)變量發(fā)展完善的目標(biāo)區(qū)域
二、基于GWPSI概念模型各結(jié)構(gòu)變量的政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度提升對策
第七章 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評的發(fā)展研究以廣東省人民政府門戶網(wǎng)站為例
第一節(jié) 數(shù)據(jù)采集及處理
第二節(jié) GWPSI概念模型的參數(shù)推估及驗(yàn)證分析
一、GWPSI測量模型的驗(yàn)證性因子分析
二、GWPSI結(jié)構(gòu)模型的驗(yàn)證性分析
第三節(jié) 基于PLS路徑分析方法的GWPSI測量模型的推估結(jié)果
第四節(jié) GWPSI測量模型的再次修正
一、結(jié)構(gòu)變量之間的直接效應(yīng)
二、結(jié)構(gòu)變量之間的總體效應(yīng)
第五節(jié) 再次修正后的GWPSI模型
第六節(jié) 再次修正后的GWPSI模型分析
一、結(jié)構(gòu)變量與觀測變量之間關(guān)系分析
二、各結(jié)構(gòu)變量之間關(guān)系分析
第七節(jié) 政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的提升對策
一、基于比較差異的公眾滿意度提升對策
二、基于感知質(zhì)量的對策
三、基于預(yù)期質(zhì)量的對策
四、基于感知有用的對策
參考文獻(xiàn)
附錄1 “影響政府門戶網(wǎng)站感知質(zhì)量相關(guān)因素”的開放式調(diào)查問卷
附錄2 政府門戶網(wǎng)站公眾感知質(zhì)量影響因素調(diào)查問卷
第一部分 甄別問卷
第二部分 正式問卷
第三部分 個(gè)人信息
附錄3 湖北省人民政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷
第一部分 甄別問卷
第二部分 湖北省人民政府門戶網(wǎng)站公眾需求調(diào)查
第三部分 湖北省人民政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查
第四部分 個(gè)人信息（包含用戶使用心理）調(diào)查
附錄4 廣東省人民政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查問卷
第一部分 甄別問卷
第二部分 廣東省人民政府門戶網(wǎng)站公眾需求調(diào)查
第三部分 廣東省人民政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查
后記