旅游景區(qū)服務(wù)與管理（第4版 旅游類）

第1章 旅游景區(qū)概述
1．1 旅游景區(qū)的概念
1．2 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與趨勢
1．3 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容
1．4 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的方法
第2章 旅游景區(qū)接待服務(wù)
2．1 票務(wù)服務(wù)
2．2 閘口服務(wù)
2．3 游客中服務(wù)
第3章 旅游景區(qū)解說服務(wù)
3．1 旅游景區(qū)解說服務(wù)概述
3．2 旅游景區(qū)導游解說服務(wù)
3．3 旅游景區(qū)自助式解說服務(wù)
3．4 旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃
第4章 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
4．1 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
4．2 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
4．3 旅游景區(qū)交通服務(wù)
4．4 旅游景區(qū)購物服務(wù)
第5章 旅游景區(qū)營銷管理
5．1 旅游景區(qū)營銷策略
5．2 旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
5．3 游客體驗產(chǎn)品設(shè)計
5．4 文化旅游產(chǎn)品設(shè)計
第6章 旅游景區(qū)安全管理
6．1 旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及原因分析
6．2 旅游景區(qū)安全控制與管理
6．3 旅游景區(qū)專項安全管理
6．4 旅游景區(qū)安全事故應急處理
第7章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
7．1 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
7．2 旅游景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理
7．3 旅游景區(qū)人文環(huán)境質(zhì)量管理
第8章 旅游景區(qū)品牌管理
8．1 旅游景區(qū)品牌概述
8．2 旅游景區(qū)品牌設(shè)計
8．3 旅游景區(qū)品牌傳播
8．4 旅游景區(qū)品牌延伸
綜合案例
綜合案例1 理念創(chuàng)新——以景帶村，以農(nóng)為本，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
綜合案例2 管理創(chuàng)新——智慧管理，跨界融合，互惠共贏
綜合案例3 服務(wù)創(chuàng)新——以人為本，細分市場，精準服務(wù)
綜合案例4 產(chǎn)品創(chuàng)新——根于文化，創(chuàng)意體驗，寓教于樂
綜合案例5 營銷創(chuàng)新——靈動策劃，立體傳播，多彩營銷
主要參考文獻
附錄一 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）
附錄二 推薦網(wǎng)站