公共場所禮儀

緒章 公共場所禮儀概述 

一、講究公共場所禮儀有益于建設和諧社會 

1 公共場所禮儀體現(xiàn)著個人的社會公德心  

2 講究禮儀可以使公共場所交往更加和諧  

3 講究公共場所禮儀，創(chuàng)造高品質的生活  

二、公共場所禮儀的基本準則與基本要求 

1 講究公共場所禮儀的基本準則  

2 保持儀表整潔，講究個人衛(wèi)生  

3 遵守公共秩序，維護公共環(huán)境  

4 注意禮讓他人，保持適度距離  

5 注意語言規(guī)范，多用謙語和敬語  

6 禮待老者、弱者，關心殘疾人  

 第一章 公共場所的儀表儀態(tài)禮儀 

一、儀表與修飾的禮儀 

1 男士西服要注意穿著規(guī)范  

2 男士襯衫的穿著要得體  

3 男士領帶佩戴大有學問  

4 女性要講究公共場所的服飾  

5 女士穿著套裙應注意協(xié)調  

6 鞋襪穿著是禮儀場合重頭戲  

7 手表與眼鏡要正確佩戴  

8 修飾儀容要從“頭”做起  

9 女性要特別重視帽子與頭巾  

10 男士飾品應襯托陽剛之美  

11 女士飾品要突出端莊美麗  

12 女士化妝要體現(xiàn)文雅秀氣  

二、儀態(tài)與舉止的禮儀 

1 站姿：展現(xiàn)端莊挺拔之美  

2 坐姿：落落大方，文雅得體  

3 行姿：優(yōu)雅輕捷，有節(jié)奏感  

4 表情：善良友好的姿態(tài)表現(xiàn)  

5 手勢：彬彬有禮，優(yōu)雅含蓄  

三、展示良好的氣質與風度 

1 男人應展示儒雅的氣質  

2 女性應展示優(yōu)雅的風度  

3 做紳士不可忽略的禮儀細節(jié)  

 第二章 參加會議與沙龍的禮儀 

一、參加會議的禮儀 

1 遵時守約，準時參加會議   

2 衣著整潔，規(guī)范儀表禮儀  

3 規(guī)范秩序，就座指定位置  

4 發(fā)言有禮，注意語言文明  

5 擔任嘉賓注意自身形象  

6 遵守會議紀律，認真傾聽發(fā)言  

7 保持會場清潔，不要亂丟垃圾  

8 鼓掌恰到好處，不能喧嘩起哄  

二、參加沙龍活動的禮儀 

1 接受邀請應當按時到場  

2 言談真誠展示個人修養(yǎng)  

3 注意小節(jié)，舉止文雅大方    

4 體諒主人，講究社交公德  

5 禮讓他人，尊重婦女、長者  

 第三章 觀看文藝演出的禮儀 

一、購票、進場與入座的禮儀 

1 購票及退票莫要違規(guī)失禮  

2 觀看文藝演出著裝應整潔  

3 進入演出場所與入座要講禮儀  

4 遲到入場時要守規(guī)則禮儀  

二、觀看文藝演出過程中的禮儀 

1 文明觀看，切忌喧嘩  

2 文明鼓掌，尊重演員  

3 禮貌喝彩，避免混亂  

4 演員謝幕，表達禮貌敬意  

5 觀看演出避免禁忌行為  

三、從演出場所退場的禮儀 

1 演出結束，順序退場  

2 不宜中途退場以免打擾他人  

 第四章 觀看體育比賽的禮儀 

一、觀看體育比賽的一般禮儀要求 

1 著裝要文明得體，整潔大方  

2 遵守賽場秩序，適當表達情緒   

3 配合檢票要求準時入場    

4 友好善意，尊重雙方運動員  

5 文明禮貌，舉止規(guī)矩得體  

6 觀看喝彩杜絕不文明的行為   

7 有序退場，遇突發(fā)事件莫慌  

二、觀看各種體育比賽的禮儀 

1 觀看田徑比賽的禮儀  

2 觀看足球比賽的禮儀  

3 觀看籃球比賽的禮儀  

4 觀看網(wǎng)球比賽的禮儀  

5 觀看乒乓球比賽的禮儀  

6 觀看羽毛球比賽的禮儀  

7 觀看排球比賽的禮儀  

8 觀看游泳比賽的禮儀  

9 觀看體操比賽的禮儀  

 第五章 在圖書館與美術館的禮儀 

一、在圖書館的禮儀 

1 自覺維護圖書館的公共秩序  

2 先到先坐，不可無禮  

3 保持安靜，遵守閱覽規(guī)則  

4 愛護圖書，珍惜公共財產(chǎn)  

5 及時歸還，避免占書不還  

二、參觀美術館與博物館的禮儀 

1 著裝文明，注重公眾形象   

2 細聽解說，最好單獨詢問   

3 舉止文明，不可亂動亂摸  

4 愛護展品，不可哄搶展品  

 第六章 在商場購物的禮儀 

一、商場購物的禮儀要求 

1 禮貌稱呼，友好對待營業(yè)員  

2 互相禮讓，維護商場秩序  

3 按“規(guī)矩”挑揀，不可損壞商品  

4 購買食品要講究衛(wèi)生  

5 購買衣物時要小心試衣  

6 文明付款，善待差錯  

7 憑票退貨，注意期限  

二、掌握購物的大策略與小技巧 

1 購物前先問五個“W”  

2 自我測試確定買或不買  

3 購物討價還價要講“禮”  

4 超值購物，購買有高招  

5 掌握各種省錢的妙招  

6 謹慎購買有獎銷售商品  

7 防范購買假冒偽劣商品  

 第七章 醫(yī)院就醫(yī)與探望病人的禮儀 

一、在醫(yī)院就醫(yī)的禮儀 

1 掛號和候診不急躁不喧嘩  

2 尊重信賴醫(yī)護人員  

3 莫充內行，聽從醫(yī)生建議  

4 如實向醫(yī)生相告病史  

5 理性對待年輕醫(yī)生  

6 理智解決就醫(yī)中的糾紛  

二、在醫(yī)院探望病人的禮儀 

1 探望病人須做好準備工作  

2 選擇合適的探望時間  

3 攜帶適宜病人的禮品  

4 探望病人時的舉止要得當  

5 謹慎選擇談話的話題  

6 安慰病人語言要適當  

7 辭別病人要講究文明禮儀  

 第八章 在飯店茶樓等餐飲場所的禮儀 

一、在飯店參加宴會的禮儀 

1 按時赴宴，禮儀規(guī)矩不可忘  

2 寄存衣帽和入座的禮儀  

3 使用餐巾和濕毛巾的禮儀  

4 使用就餐用具的禮儀  

5 宴席間文雅進食的禮儀  

6 宴席間的交談禮儀  

7 宴會上的飲酒禮儀  

8 宴席上敬酒的禮儀  

9 西餐中的用餐禮儀  

10 吃西餐的禁忌  

二、在茶樓咖啡廳的禮儀 

1 飲茶要講究藝術情趣  

2 飲茶時態(tài)度要謙恭  

3 飲茶時要認真品味  

4 善于欣賞一杯好咖啡  

5 喝咖啡時應正確握杯  

6 正確添加咖啡糖的方法  

7 了解和掌握喝咖啡的步驟  

8 正確地使用咖啡杯碟  

 第九章 在各種娛樂場所的禮儀 

一、出席舞會的禮儀 

1 舞會著裝大有講究  

2 參加舞會應做適度的化妝  

3 邀請舞伴不可失禮無禮  

4 落落大方，依禮婉轉拒絕  

5 舞姿與風度，應文明優(yōu)美  

6 舞會交際切勿“喜新厭舊”  

7 涉外舞會的禮節(jié)要求  

8 舞會離場不要不辭而別  

二、參加聯(lián)歡會的禮儀 

1  做好聯(lián)歡會的前期準備  

2 聯(lián)歡會活動項目的設計要求  

3  聯(lián)歡會主持人的禮儀要求  

4  參加聯(lián)歡會人員的禮儀要求  

三、在歌舞廳的禮儀 

1 自尊自愛，注重自己的言行舉止  

2 尊重演職人員和工作人員  

3 尊重歌舞廳里的異性  

4 不要影響在場娛樂的其他人  

 第十章 乘坐公共交通工具的禮儀 

一、騎車上路，禮儀同途 

1 嚴守交通規(guī)則，切忌越“規(guī)”  

2 主動禮讓行人，助老扶幼  

3 遵守門衛(wèi)制度，安全停放  

二、乘坐公交車的禮儀 

1 上車有序，遵守秩序  

2 乘車有禮，文明乘坐  

3 相互理解，寬容他人  

4 尊重司售人員的勞動  

三、乘坐出租車的禮儀 

1 使用文明用語，表現(xiàn)良好素質  

2 注重車內禮儀，文明乘坐  

3 了解里程計費，妥善處理糾紛  

四、乘坐火車的禮儀 

1 上車須知的四個環(huán)節(jié)  

2 車上就座應注重禮節(jié)  

3 用餐須知的注意事項  

4 自己休息時不宜影響他人  

5 車內與人交際要注意適度  

6 下車時應做到不匆不忙  

五、乘坐輪船的禮儀 

1 上船下船時做到安全有序  

2 攜帶行李要遵守有關規(guī)定  

3 尋找自己的座位，規(guī)范就位  

4 與人交際，熱情有度  

5 室外活動時應以安全第一  

6 緊急事件，安全急救  

六、乘坐飛機的禮儀 

1 登機之前，做好安檢準備  

2 遵守規(guī)定，維護乘機安全  

3 不出難題，尊重乘務人員  

4 嚴于律己，約束個人行為  

 第十一章 參觀、旅游和飯店住宿禮儀 

一、參觀訪問的禮儀 

1 認真選擇參觀訪問項目  

2  做好參觀前的各項準備  

3  客隨主便，遵從東道主規(guī)定  

4  參觀過程中的禮儀要求  

二、旅游觀光的禮儀 

1 保持景區(qū)衛(wèi)生，走后清理場地  

2 愛護景區(qū)的公共財物  

3 不要在旅游景點隨便刻字  

4 禮讓他人，懂得尊重與分享  

5 拍照別忘遵守規(guī)定要求  

6 旅行途中注意飲食衛(wèi)生  

7 注意安全，避免攀爬設施  

8 管好錢財，出行途中巧藏錢  

9 旅游登山的10項注意  

三、賓館住宿的禮儀 

1 登記入住要注意禮儀規(guī)范  

2 友善地對待服務人員  

3 遵章守紀，了解服務內容  

4 人際相處切勿以我為尊  

5 舉止文明，摒棄不文明習慣  

6 賓館活動遵守禮儀規(guī)范  

7 賓館恰談講究公務禮儀   

 第十二章 在公共場所與陌生人交往的禮儀 

一、與陌生人交往的基本禮儀要求 

1 保持人際交往的合理空間距離  

2 合理運用自我介紹的藝術  

3 記住對方的人名與面孔  

4 讓別人見面就記住你  

5 把握好最初的7秘鐘  

二、與陌生人溝通的禮儀 

1 尋找同陌生人的共同點  

2 和陌生人迅速套近乎的話  

3 巧找話題，縮短彼此距離  

4 把說話的機會留給對方  

5 與陌生人輕松交談的技巧  

6 攀親掛故，使陌生變得熟悉  

三、與陌生人交往的一些特別技巧 

1 與陌生人交往的特殊的招法  

2 把握機會給人留下好印象  

3 對陌生女性的禮儀要求  

4 對陌生老人的禮儀要求