商務禮儀

第一章 商務禮儀概述
一 商務禮儀是商務活動中的行為規(guī)范
二 商務人員應當具備的素質
第二章 商務人員的著裝與儀容儀態(tài)禮儀
一　商務人員的著裝禮儀
二　商務人員的儀容儀態(tài)禮儀
第三章 商務交際與交談的禮儀
一　商務交際的禮儀
二　商務交談的禮儀
第四章 使用電話與網絡的禮儀
一　使用電話的禮儀
二　使用網絡郵件的禮儀
第五章 商務邀約、拜訪與接待的禮儀
一　商務邀約的禮儀
二　商務拜訪的禮儀
三　商務接待的禮儀
第六章 商務談判與簽約的禮儀
一　商務談判的禮儀
二　商務簽約的禮儀
第七章 舉辦商務會議的禮儀
一　商品展銷會的禮儀
二　商務洽談會的禮儀
第八章 商務宴請中的禮儀
一　中式宴請的組織
二　出席中式宴請的禮儀
三　中式宴會中的飲酒禮儀
四　西餐宴會的禮儀
第九章 商務營銷的禮儀
一　發(fā)布商務廣告的禮儀
二　進行商品導購的禮儀
三　商品促銷的禮儀
四　顧客服務的禮儀
五　售后服務的禮儀
六　處理商務糾紛的禮儀
第十章 涉外商務的禮儀
一　涉外商務活動的基本準則
二　一般性涉外商務交往的禮儀