多語言電子商務平臺實訓

第1章  多語言電子商務平臺概述 3
1．1  電子商務平臺簡介 3
1．2  多語言電子商務平臺簡介 6
1．2．1  多語言電子商務系統(tǒng)平臺實現(xiàn)體系 6
1．2．2  多語言電子商務系統(tǒng)電子商務主體 9
1．2．3  多語言電子商務系統(tǒng)分類 13
1．2．4  多語言電子商務系統(tǒng)環(huán)境 14
1．2．5  多語言電子商務系統(tǒng)功能 15
1．2．6  多語言電子商務系統(tǒng)EC與ERP對接 18
1．3  多語言電子商務平臺的特點 19
1．4  多語言電子商務平臺的交易流程 22
1．5  多語言電子商務平臺的作用 23
1．6  多語言電子商務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式 25
1．7  多語言電子商務崗位和職業(yè)素養(yǎng) 29
第2章  多語言電子商務平臺開發(fā)技術 33
2．1  電子商務平臺核心技術 33
2．2  多語言電子商務平臺體系結構及業(yè)務邏輯 39
2．2．1  多語言電子商務平臺體系結構 39
2．2．2  多語言電子商務平臺的業(yè)務邏輯 44
2．3  多語言電子商務平臺開發(fā)語言及其相關技術 51
2．3．1  多語言電子商務平臺開發(fā)語言 51
2．3．2  多語言電子商務平臺開發(fā)的相關技術 57
第二部分  多語言電子商務平臺管理員模塊
第3章  系統(tǒng)及站點維護 71
3．1  系統(tǒng)定時任務 71
3．2  系統(tǒng)搜索配置 74
3．3  系統(tǒng)日志管理 75
3．4  站點模板管理 78
3．5  站點信息修改（計算機端） 81
3．6  站點信息修改（移動端） 85
3．7  微信分享配置 88
第4章  商品類別管理 92
4．1  品牌與屬性管理 92
4．2  分類管理 96
4．3  虛擬分類管理 98
第5章  商品內容發(fā)布 101
5．1  商品列表 101
5．2  商品排序 105
第6章  商家信息管理及維護 107
6．1  商家賬號 107
6．2  店鋪管理 109
6．3  商家互動 114
第7章  物流信息管理 117
7．1  物流中心 117
7．2  地區(qū)管理 119
7．3  自提管理 120
第三部分  多語言電子商務平臺商家管理模塊
第8章  交易信息查詢 125
8．1  交易訂單查詢 125
8．2  取消訂單查詢 126
8．3  訂單支付單關聯(lián)查詢 127
8．4  支付單及發(fā)貨單查詢 127
第9章  商品發(fā)布與管理 129
9．1  商品發(fā)布 129
9．2  商品管理 130
9．2．1  商品列表 130
9．2．2  商品咨詢 131
9．2．3  商品排序 131
第10章  營銷策略與實施 133
10．1  商家營銷策略 133
10．1．1  營銷策略 133
10．1．2  優(yōu)惠領取 140
10．2  平臺營銷策略 142
10．2．1  營銷策略 142
10．2．2  推廣策略 143
10．3  活動及專題管理 144
10．3．1  活動管理 144
10．3．2  平臺卡券 146
10．3．3  促銷專題頁面 149
第11章  店鋪裝修與維護 150
11．1  店鋪裝修 150
11．1．1  網店裝修設計的特點 150
11．1．2  網點裝修設計的策略 152
11．2  店鋪維護 154
11．2．1  維護老客戶 154
11．2．2  阿里旺旺、短信、電話的親切問候與回訪 155
11．2．3  制定老客戶專享優(yōu)惠福利待遇 155
11．2．4  創(chuàng)立客戶群體 155
11．2．5  回歸服務與產品 156
第12章  客服管理 157
12．1  插件類型 157
12．1．1  阿里旺旺 157
12．1．2  365WebCall 158
12．1．3  QQ 158
12．2  售前售后管理 158
12．2．1  售前管理 158
12．2．2  售后管理 160
12．3  客服考核標準 162
第13章  結算及報表查詢 164
13．1  結算管理 164
13．1．1  結算匯總 165
13．1．2  結算明細 165
13．1．3  購物券補貼匯總 167
13．1．4  購物券補貼明細 167
13．1．5  平臺保證金 168
13．2  報表查詢 168
13．2．1  經營概況 168
13．2．2  銷售情況 170
13．2．3  收藏情況 171
13．2．4  會員情況 172
第四部分  多語言電子商務平臺個人會員管理模塊
第14章  交易訂單與信息狀態(tài)追蹤體系 177
14．1  會員注冊規(guī)則及應用 177
14．2  會員登錄及注意事項 181
14．3  訂單的追蹤查詢體系 183
14．3．1  會員訂單使用流程 183
14．3．2  第三方支付平臺的使用 190
14．4  訂單記錄的消除與恢復 192
第15章  個人服務統(tǒng)計及服務保障機制 195
15．1  售后服務保障體系 195
15．1．1  售后服務保障體系概述 195
15．1．2  售后服務存在的問題 196
15．1．3  售后服務的意義 197
15．2  商品的退換貨與滿意度 198
15．2．1  電商企業(yè)退貨逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀 198
15．2．2  商品的滿意度 200
15．2．3  商品的退換貨現(xiàn)狀及流程 204
15．3  商品投訴與維權中心 206
15．3．1  國家的投訴部門及相關職責 206
15．3．2  電子商務維權平臺簡介 207
第16章  個人收藏記錄與口碑傳播效應 209
16．1  店鋪動態(tài)評分及店鋪收藏 209
16．2  商品描述一致性及商品收藏 211
16．3  店鋪良好形象的維護 212
16．4  商品的口碑傳播管理 214
16．4．1  網絡口碑傳播動機 214
16．4．2  網絡口碑傳播途徑 215
16．4．3  網絡口碑傳播效應 217
第17章  信息完善與管理機制 218
17．1  基本資料信息的維護 218
17．2  郵寄信息與配送地址 220
17．3  隱私安全保障機制 222
17．4  品牌信任與產品評論 223
17．4．1  品牌信任的內涵 223
17．4．2  品牌信任的影響因素 224
17．4．3  建立消費者品牌信任的對策 225
17．4．4  電子商務信任研究 226
17．5  雙向互動交流 228
17．5．1  電商客服的概念及分類 228
17．5．2  電商客服的重要性 229
17．5．3  會員的咨詢管理 230
第18章  個人資產的管理及使用技巧 231
18．1  會員級別及所享有的資產 231
18．2  互動流量與資產獲得 233
18．2．1  優(yōu)惠券的作用 233
18．2．2  優(yōu)惠券的使用方法 235
18．3  資產的使用技巧與利益最大化 236
18．3．1  常用的營銷手段 236
18．3．2  資產使用方法 237
參考文獻 240