多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)

第1章  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)概述 3
1．1  電子商務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介 3
1．2  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介 6
1．2．1  多語(yǔ)言電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)體系 6
1．2．2  多語(yǔ)言電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)主體 9
1．2．3  多語(yǔ)言電子商務(wù)系統(tǒng)分類 13
1．2．4  多語(yǔ)言電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境 14
1．2．5  多語(yǔ)言電子商務(wù)系統(tǒng)功能 15
1．2．6  多語(yǔ)言電子商務(wù)系統(tǒng)EC與ERP對(duì)接 18
1．3  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn) 19
1．4  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)的交易流程 22
1．5  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)的作用 23
1．6  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式 25
1．7  多語(yǔ)言電子商務(wù)崗位和職業(yè)素養(yǎng) 29
第2章  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)技術(shù) 33
2．1  電子商務(wù)平臺(tái)核心技術(shù) 33
2．2  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)邏輯 39
2．2．1  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu) 39
2．2．2  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯 44
2．3  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)語(yǔ)言及其相關(guān)技術(shù) 51
2．3．1  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)語(yǔ)言 51
2．3．2  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)的相關(guān)技術(shù) 57
第二部分  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)管理員模塊
第3章  系統(tǒng)及站點(diǎn)維護(hù) 71
3．1  系統(tǒng)定時(shí)任務(wù) 71
3．2  系統(tǒng)搜索配置 74
3．3  系統(tǒng)日志管理 75
3．4  站點(diǎn)模板管理 78
3．5  站點(diǎn)信息修改（計(jì)算機(jī)端） 81
3．6  站點(diǎn)信息修改（移動(dòng)端） 85
3．7  微信分享配置 88
第4章  商品類別管理 92
4．1  品牌與屬性管理 92
4．2  分類管理 96
4．3  虛擬分類管理 98
第5章  商品內(nèi)容發(fā)布 101
5．1  商品列表 101
5．2  商品排序 105
第6章  商家信息管理及維護(hù) 107
6．1  商家賬號(hào) 107
6．2  店鋪管理 109
6．3  商家互動(dòng) 114
第7章  物流信息管理 117
7．1  物流中心 117
7．2  地區(qū)管理 119
7．3  自提管理 120
第三部分  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)商家管理模塊
第8章  交易信息查詢 125
8．1  交易訂單查詢 125
8．2  取消訂單查詢 126
8．3  訂單支付單關(guān)聯(lián)查詢 127
8．4  支付單及發(fā)貨單查詢 127
第9章  商品發(fā)布與管理 129
9．1  商品發(fā)布 129
9．2  商品管理 130
9．2．1  商品列表 130
9．2．2  商品咨詢 131
9．2．3  商品排序 131
第10章  營(yíng)銷策略與實(shí)施 133
10．1  商家營(yíng)銷策略 133
10．1．1  營(yíng)銷策略 133
10．1．2  優(yōu)惠領(lǐng)取 140
10．2  平臺(tái)營(yíng)銷策略 142
10．2．1  營(yíng)銷策略 142
10．2．2  推廣策略 143
10．3  活動(dòng)及專題管理 144
10．3．1  活動(dòng)管理 144
10．3．2  平臺(tái)卡券 146
10．3．3  促銷專題頁(yè)面 149
第11章  店鋪裝修與維護(hù) 150
11．1  店鋪裝修 150
11．1．1  網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 150
11．1．2  網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)的策略 152
11．2  店鋪維護(hù) 154
11．2．1  維護(hù)老客戶 154
11．2．2  阿里旺旺、短信、電話的親切問(wèn)候與回訪 155
11．2．3  制定老客戶專享優(yōu)惠福利待遇 155
11．2．4  創(chuàng)立客戶群體 155
11．2．5  回歸服務(wù)與產(chǎn)品 156
第12章  客服管理 157
12．1  插件類型 157
12．1．1  阿里旺旺 157
12．1．2  365WebCall 158
12．1．3  QQ 158
12．2  售前售后管理 158
12．2．1  售前管理 158
12．2．2  售后管理 160
12．3  客服考核標(biāo)準(zhǔn) 162
第13章  結(jié)算及報(bào)表查詢 164
13．1  結(jié)算管理 164
13．1．1  結(jié)算匯總 165
13．1．2  結(jié)算明細(xì) 165
13．1．3  購(gòu)物券補(bǔ)貼匯總 167
13．1．4  購(gòu)物券補(bǔ)貼明細(xì) 167
13．1．5  平臺(tái)保證金 168
13．2  報(bào)表查詢 168
13．2．1  經(jīng)營(yíng)概況 168
13．2．2  銷售情況 170
13．2．3  收藏情況 171
13．2．4  會(huì)員情況 172
第四部分  多語(yǔ)言電子商務(wù)平臺(tái)個(gè)人會(huì)員管理模塊
第14章  交易訂單與信息狀態(tài)追蹤體系 177
14．1  會(huì)員注冊(cè)規(guī)則及應(yīng)用 177
14．2  會(huì)員登錄及注意事項(xiàng) 181
14．3  訂單的追蹤查詢體系 183
14．3．1  會(huì)員訂單使用流程 183
14．3．2  第三方支付平臺(tái)的使用 190
14．4  訂單記錄的消除與恢復(fù) 192
第15章  個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)及服務(wù)保障機(jī)制 195
15．1  售后服務(wù)保障體系 195
15．1．1  售后服務(wù)保障體系概述 195
15．1．2  售后服務(wù)存在的問(wèn)題 196
15．1．3  售后服務(wù)的意義 197
15．2  商品的退換貨與滿意度 198
15．2．1  電商企業(yè)退貨逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀 198
15．2．2  商品的滿意度 200
15．2．3  商品的退換貨現(xiàn)狀及流程 204
15．3  商品投訴與維權(quán)中心 206
15．3．1  國(guó)家的投訴部門及相關(guān)職責(zé) 206
15．3．2  電子商務(wù)維權(quán)平臺(tái)簡(jiǎn)介 207
第16章  個(gè)人收藏記錄與口碑傳播效應(yīng) 209
16．1  店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及店鋪收藏 209
16．2  商品描述一致性及商品收藏 211
16．3  店鋪良好形象的維護(hù) 212
16．4  商品的口碑傳播管理 214
16．4．1  網(wǎng)絡(luò)口碑傳播動(dòng)機(jī) 214
16．4．2  網(wǎng)絡(luò)口碑傳播途徑 215
16．4．3  網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效應(yīng) 217
第17章  信息完善與管理機(jī)制 218
17．1  基本資料信息的維護(hù) 218
17．2  郵寄信息與配送地址 220
17．3  隱私安全保障機(jī)制 222
17．4  品牌信任與產(chǎn)品評(píng)論 223
17．4．1  品牌信任的內(nèi)涵 223
17．4．2  品牌信任的影響因素 224
17．4．3  建立消費(fèi)者品牌信任的對(duì)策 225
17．4．4  電子商務(wù)信任研究 226
17．5  雙向互動(dòng)交流 228
17．5．1  電商客服的概念及分類 228
17．5．2  電商客服的重要性 229
17．5．3  會(huì)員的咨詢管理 230
第18章  個(gè)人資產(chǎn)的管理及使用技巧 231
18．1  會(huì)員級(jí)別及所享有的資產(chǎn) 231
18．2  互動(dòng)流量與資產(chǎn)獲得 233
18．2．1  優(yōu)惠券的作用 233
18．2．2  優(yōu)惠券的使用方法 235
18．3  資產(chǎn)的使用技巧與利益最大化 236
18．3．1  常用的營(yíng)銷手段 236
18．3．2  資產(chǎn)使用方法 237
參考文獻(xiàn) 240