微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)與管理：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+粉絲引流+活動(dòng)推廣

第1章 整合期：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)已進(jìn)入拼團(tuán)隊(duì)階段/001
1.1 團(tuán)隊(duì)化、規(guī)范化、專業(yè)化是發(fā)展趨勢(shì)/002
1.2 運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)越來(lái)越重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作/004
1.2.1運(yùn)營(yíng)開(kāi)始被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高度認(rèn)可/004
1.2.2縱深運(yùn)營(yíng)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與縱深發(fā)展/006
1.2.3垂直運(yùn)營(yíng)：做專業(yè)小而美的公眾號(hào)/010
1.3 團(tuán)隊(duì)組建：籌建一支高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)/013
1.3.1人員招募：招聘人才的兩大思路/013
1.3.2 基本構(gòu)架：團(tuán)隊(duì)必設(shè)的5個(gè)工種/016

第2章 內(nèi)容和體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)基本點(diǎn)/019
2.1 注重內(nèi)容：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵/020
2.2 微信公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)到底做什么/021
2.2.1微信公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的類型/021
2.2.2微信公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的步驟/023
2.2.3內(nèi)容的群發(fā)和推送/026
2.3 微信公眾號(hào)內(nèi)容的設(shè)置和管理/028
2.3.1自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置：要具有引導(dǎo)性和互動(dòng)性/028
2.3.2自定義菜單內(nèi)容的設(shè)置：具有差異化和精準(zhǔn)性/034
2.3.3群發(fā)素材的整合和管理：素材是內(nèi)容的基礎(chǔ)/039
2.3.4圖文分析：根據(jù)粉絲喜好調(diào)整推送內(nèi)容/042
2.3.5消息分析：診斷內(nèi)容的發(fā)送情況/045
2.4 強(qiáng)化體驗(yàn)：做有溫度的公眾號(hào)/047
2.4.1提升用戶體驗(yàn)，才能真正留住用戶/047
2.4.2接口功能：提升微信公眾號(hào)的服務(wù)能力/049
2.4.3對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，擴(kuò)大服務(wù)權(quán)限/051

第3章 賬號(hào)管理：三個(gè)步驟打造個(gè)性公眾賬號(hào)/055
3.1 選擇：選擇適合自己的微信公眾號(hào)類型/056
3.1.1微信公眾號(hào)三類型/056
3.1.2公眾號(hào)選擇的標(biāo)準(zhǔn)/057
3.2 名稱：6大微信公眾號(hào)取名法/058
3.2.1直接命名法/059
3.2.2相似命名法/059
3.2.3功能命名法/059
3.2.4形象命名法/059
3.2.5提問(wèn)命名法/060
3.2.6抽象命名法/060
3.3 體系構(gòu)建：4 類微信公眾號(hào)矩陣設(shè)計(jì)法/060
3.3.1閉環(huán)矩陣/060
3.3.2輻射性矩陣/062
3.3.3鏈條式矩陣/063
3.3.4集群式矩陣/064

第4章 平臺(tái)定位：明晰的定位是做好運(yùn)營(yíng)的前提/067
4.1 定位行業(yè)領(lǐng)域：不同行業(yè)的內(nèi)容規(guī)劃不同/068
4.2 定位粉絲群體：根據(jù)目標(biāo)受眾制訂內(nèi)容/072
4.3 定位平臺(tái)性質(zhì)：銷(xiāo)售型VS分享型/075
4.4 定位變現(xiàn)模式：任何微信公眾號(hào)都可以盈利/076

第5章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：寫(xiě)出100000+好文案有方法/081
5.1 文案標(biāo)題擬寫(xiě)的8個(gè)思路/082
5.1.1設(shè)置懸念巧提問(wèn)/082
5.1.2直接提問(wèn)求答案/083
5.1.3一本正經(jīng)說(shuō)新聞/084
5.1.4講個(gè)故事提興趣/086
5.1.5正話反說(shuō)激將法/088
5.1.6先作對(duì)比后分析/089
5.1.7緊跟時(shí)勢(shì)搭熱門(mén)/090
5.1.8闡明利益抓訴求/092
5.2 微信公眾號(hào)文案的4種開(kāi)頭/093
5.2.1開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)093
5.2.2情景導(dǎo)入，烘托氛圍/094
5.2.3提出問(wèn)題，引導(dǎo)思考/095
5.2.4巧妙引用，強(qiáng)化觀點(diǎn)/097
5.3 微信公眾號(hào)文案的5個(gè)收尾/099
5.3.1首尾呼應(yīng)/099
5.3.2歸納總結(jié)/101
5.3.3留有懸念/102
5.3.4發(fā)出號(hào)召/104
5.3.5給出警示/106
5.4 微信公眾號(hào)文案的創(chuàng)意過(guò)程/107
5.4.1選擇寫(xiě)作視角/107
5.4.2確立寫(xiě)作主題/111
5.4.3植入產(chǎn)品信息/115
5.5 微信公眾號(hào)文案的呈現(xiàn)形式/118
5.5.1微信公眾號(hào)文案的行文布局/119
5.5.2排版決定是否有興趣看下去/122
5.6 立意要新：凸顯出文案的新意和亮點(diǎn)/123
5.6.1站在行業(yè)高度/123
5.6.2提煉特殊賣(mài)點(diǎn)/124
5.6.3善于挖掘“內(nèi)幕”/125
5.6.4立足于“創(chuàng)”，善于創(chuàng)新/126

第6章 粉絲運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有忠誠(chéng)的粉絲，一切運(yùn)營(yíng)都等于零/129
6.1 先圈粉，后營(yíng)銷(xiāo)/130
6.1.1粉絲的群體特征/130
6.1.2微信營(yíng)銷(xiāo)與粉絲/131
6.2 為用戶畫(huà)像，做好需求分析/132
6.2.1做好粉絲分析/132
6.2.2公眾號(hào)的用戶分析/136
6.2.3瞄準(zhǔn)粉絲的利益點(diǎn)/138
6.2.4迎合常規(guī)需求，激發(fā)潛在需求/139
6.3 與粉絲互動(dòng)，做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)/141
6.3.1互動(dòng)活動(dòng)的類型/141
6.3.2 如何策劃互動(dòng)活動(dòng)/144
6.3.3互動(dòng)活動(dòng)的3個(gè)關(guān)鍵/145
6.4 讓活動(dòng)“活”起來(lái)的三把利器/146
6.4.1巧打感情牌/146
6.4.2鼓勵(lì)粉絲積極反饋/148
6.4.3把握推送時(shí)間/150

第7章 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：開(kāi)發(fā)和優(yōu)化發(fā)布途徑，做好市場(chǎng)推廣/153
7.1 線上推廣/154
7.1.1內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)：朋友圈、微信群、小程序/154
7.1.2外部轉(zhuǎn)發(fā)：微博、QQ、論壇、網(wǎng)站/155
7.1.3微信公眾號(hào)互推：與大號(hào)建立合作關(guān)系/157
7.2 線下推廣：做好線下推廣，擴(kuò)大宣傳/159
7.2.1線下促銷(xiāo)推廣/159
7.2.2與專業(yè)推廣機(jī)構(gòu)合作/161
7.2.3獲取二次開(kāi)發(fā)權(quán)利/162

第8章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：增強(qiáng)數(shù)據(jù)搜集和分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/165

8.1 內(nèi)部的輿情監(jiān)測(cè)和分析/166
8.1.1用戶分析數(shù)據(jù)/166
8.1.2消息分析數(shù)據(jù)/167
8.1.3圖文分析數(shù)據(jù)/168
8.1.4轉(zhuǎn)化率/169
8.2 外部的輿情監(jiān)測(cè)和分析/170
8.2.1微信指數(shù)/170
8.2.2百度指數(shù)/173
8.2.3搜狗微信指數(shù)/179

第9章 服務(wù)運(yùn)營(yíng)：強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升粉絲留存率/183
9.1 以情動(dòng)之，及時(shí)互動(dòng)，做好粉絲關(guān)系維護(hù)/184
9.1.1線上互動(dòng)/184
9.1.2線下互動(dòng)/186
9.2 以利誘之，組織促銷(xiāo)活動(dòng)，多給予粉絲優(yōu)惠/187
9.2.1H5頁(yè)面互動(dòng)活動(dòng)/187
9.2.2線上促銷(xiāo)活動(dòng)/190
9.3 做好社群，建立粉絲微信/QQ群/192
9.3.1社群的魔力/193
9.3.2如何建立社群/194

第10章 注意事項(xiàng)：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)/199
10.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)誤區(qū)/200
10.1.1為了數(shù)量，忽略內(nèi)容質(zhì)量/200
10.1.2每次推送七八篇/201
10.1.3只堆積文章，不梳理策略/201
10.2 粉絲運(yùn)營(yíng)誤區(qū)/202
10.2.1為求快，忽略了價(jià)值的提升/202
10.2.2缺乏對(duì)需求的調(diào)研和分析/202
10.3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)誤區(qū)/203
10.3.1活動(dòng)越多，粉絲黏性越大/203
10.3.2只有策劃沒(méi)有運(yùn)營(yíng)/204
10.3.3總在抱著試一試的心態(tài)/204
10.3.4只重視運(yùn)營(yíng)，不重視服務(wù)/205