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聊天機(jī)器人:對(duì)話(huà)式體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

聊天機(jī)器人:對(duì)話(huà)式體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

定 價(jià):¥99.00

作 者: (美)Amir Shevat(阿米爾·希瓦)
出版社: 電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787121355738 出版時(shí)間: 2019-03-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 316 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書(shū)介紹了如何設(shè)計(jì)和構(gòu)建擁有良好對(duì)話(huà)體驗(yàn)的機(jī)器人,來(lái)提供新型的消費(fèi)者服務(wù)或者提高企業(yè)效率,讓人們的工作更高效。本書(shū)適合設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)者閱讀。作者既總結(jié)了取得成功的機(jī)器人產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),也剖析了那些失敗者的教訓(xùn)。書(shū)中還介紹了實(shí)用的機(jī)器人設(shè)計(jì)模式。你將學(xué)會(huì)如何使用有效的引導(dǎo)流程、勾勒不同的工作流、為機(jī)器人設(shè)定合適的性格,以及呈現(xiàn)信息時(shí)如何在富控件與文本之間保持精妙的平衡。

作者簡(jiǎn)介

  Amir Shevat,Slack開(kāi)發(fā)者關(guān)系部門(mén)的負(fù)責(zé)人,與機(jī)器人研發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起工作。他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)Google 初創(chuàng)公司推廣計(jì)劃,協(xié)助全世界的開(kāi)發(fā)者研發(fā)產(chǎn)品。他同時(shí)也在優(yōu)達(dá)學(xué)城(Udacity)上開(kāi)設(shè)了一門(mén)產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程,指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)者做出用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品。阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)(CCO Design)為阿里分布在全球的3億活躍消費(fèi)者與商家打造地球上*好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、多媒體動(dòng)畫(huà)、人類(lèi)學(xué)、人機(jī)交互、傳播學(xué)、信息管理等多種專(zhuān)業(yè)背景,結(jié)合幾億用戶(hù)的交互行為、消費(fèi)喜好和服務(wù)需求為用戶(hù)畫(huà)像,提供智能和人性化完美結(jié)合的萬(wàn)能服務(wù),開(kāi)創(chuàng)人-機(jī)-人交互新體驗(yàn)。

圖書(shū)目錄

目錄
前言 ............................................................................. xiii
第 1 章  
什么是機(jī)器人 ................................................................................. 1
那么,什么是機(jī)器人 ........................................................................2
機(jī)器人革命和進(jìn)化 .........................................................................4
接納機(jī)器人的幾個(gè)階段 .....................................................................7
機(jī)器人各有不同 .............................................................. 8
小結(jié) ................................................................................8
第 2 章  
機(jī)器人的類(lèi)型 ............................................................................9
個(gè)人助理機(jī)器人 vs. 團(tuán)隊(duì)機(jī)器人 ........................................................9
超級(jí)機(jī)器人 vs. 特定領(lǐng)域機(jī)器人 ........................................................11
業(yè)務(wù)機(jī)器人 vs. 消費(fèi)型機(jī)器人 ...........................................................13
語(yǔ)音機(jī)器人 vs. 文本機(jī)器人. ..............................................................15
新生代機(jī)器人 vs. 與遺留系統(tǒng)集成的機(jī)器人 ......................................17
小結(jié) ................................................................................18
第 3 章  
主要平臺(tái) .............................................................................19
業(yè)務(wù)機(jī)器人平臺(tái):Slack .......................................................................19
消費(fèi)型機(jī)器人平臺(tái):Facebook Messenger ...........................................20
語(yǔ)音機(jī)器人平臺(tái):Alexa ........................................................................20
青少年機(jī)器人平臺(tái):Kik ........................................................................21
傳統(tǒng)的機(jī)器人平臺(tái) ..........................................................................21
如何選擇平臺(tái) ............................................................................22
小結(jié) ................................................................................26
第 4 章
主要用例 ..............................................................................27
對(duì)話(huà)式交易 .............................................................................27
業(yè)務(wù)機(jī)器人 .............................................................................28
生產(chǎn)力和指導(dǎo)類(lèi)機(jī)器人 ........................................................................29
提醒 / 通知類(lèi)機(jī)器人 ........................................................................30
提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)的路由機(jī)器人 ......................................................................31
消費(fèi)型服務(wù)以及 FAQ 機(jī)器人 ...................................................................32
第三方集成機(jī)器人 ........................................................................32
游戲和娛樂(lè)類(lèi)機(jī)器人 ........................................................................33
品牌機(jī)器人 .............................................................................34
小結(jié) ................................................................................36
第 5 章  
機(jī)器人的構(gòu)造 ............................................................................37
解構(gòu)機(jī)器人 .............................................................................38
核心用途和功能 ...........................................................................41
小結(jié) ................................................................................43
第6章
品牌宣傳、個(gè)性和人工干預(yù) ....................................................................45
品牌宣傳 .............................................................................45
個(gè)性 ...............................................................................52
人工干預(yù) .............................................................................59
小結(jié) ...............................................................................63
第7章  
人工智能 .............................................................................65
自然語(yǔ)言理解 ...........................................................................66
對(duì)話(huà)管理 .............................................................................67
圖像識(shí)別 / 計(jì)算機(jī)視覺(jué) ......................................................................68
預(yù)測(cè) ..............................................................................69
情感分析 .............................................................................70
何時(shí)使用 AI ...........................................................................71
何時(shí)不適合用 AI .........................................................................71
小結(jié) ...............................................................................72
第 8 章 
對(duì)話(huà) ................................................................................73
新手引導(dǎo)(onboarding) .......................................................................74
編寫(xiě)功能腳本 ............................................................................81
修飾 ..............................................................................97
引導(dǎo)用戶(hù)提供正確的信息 ......................................................................102
接收和確認(rèn) ...........................................................................104
一致性 ...............................................................................106
互惠 ................................................................................107
群組互動(dòng) vs. 私人互動(dòng) ..................................................................... 110
錯(cuò)誤處理 ............................................................................ 115
幫助和反饋 ............................................................................120
小結(jié) ...............................................................................123
第 9 章  
富交互 ..............................................................................125
文件 ...............................................................................126
音頻 .............................................................................127
視頻 ................................................................................127
圖片 .............................................................................129
按鈕 ...............................................................................133
模板 ...............................................................................145
鏈接 ............................................................................152
emoji ..............................................................................154
“輸入中”事件 .........................................................................157
固定菜單 ............................................................................157
斜杠命令 ............................................................................158
網(wǎng)頁(yè)視圖 ............................................................................161
綜合使用富控件 .........................................................................161
小結(jié) ..............................................................................163
第 10 章  
上下文和記憶 .........................................................................165
機(jī)器人健忘癥(bot amnesia) .............................................................165
上下文 ............................................................................167
記憶 .............................................................................174
小結(jié) .............................................................................176
第 11 章  
機(jī)器人的發(fā)現(xiàn)與安裝 .................................................................177
機(jī)器人目錄 ..........................................................................177
應(yīng)用審核流程 .........................................................................180
直接安裝鏈接 .........................................................................180
二維碼 ............................................................................182
“ @”符號(hào)..........................................................................182
機(jī)器人推薦 ..........................................................................183
小結(jié) ............................................................................184
第 12 章  
促進(jìn)用戶(hù)參與互動(dòng)的方法 ................................................................185
第一印象 ..........................................................................186
持續(xù)的互動(dòng)點(diǎn) ........................................................................191
小結(jié) ............................................................................193
第 13 章  
機(jī)器人的盈利模式 ......................................................................195
訂閱 ............................................................................196
廣告服務(wù) .......................................................................198
數(shù)據(jù)――分析和市場(chǎng)調(diào)研 ...................................................................199
售賣(mài)商品和服務(wù) .......................................................................200
推薦費(fèi) ...........................................................................201
品牌推廣 ..........................................................................202
開(kāi)始向用戶(hù)收費(fèi)的時(shí)機(jī) ................................................................204
小結(jié) ............................................................................204
第 14 章  
機(jī)器人設(shè)計(jì)過(guò)程綜述 .................................................................205
步驟 .........................................................................205
工具 ..........................................................................206

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