電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論
第1章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述
1．1 電子商務(wù)的概念及特征
1．1．1 電子商務(wù)的概念
1．1．2 電子商務(wù)的特性
1．1．3 電子商務(wù)的功能
1．1．4 電子商務(wù)的作用
1．2 電子商務(wù)的分類(lèi)及交易
1．2．1 電子商務(wù)的分類(lèi)
1．2．2 電子商務(wù)交易（E-Commerce）
1．3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系
1．3．1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作
1．3．2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較
第2章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理
2．1 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
2．1．1 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的意義
2．1．2 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的要求與目標(biāo)
2．1．3 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的流程
2．1．4 電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容與功能設(shè)計(jì)
2．2 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理
2．2．1 網(wǎng)站管理和維護(hù)的內(nèi)容
2．2．2 網(wǎng)站管理的原則
2．2．3 網(wǎng)站管理的實(shí)務(wù)
2．3 電子商務(wù)網(wǎng)站推廣
2．3．1 網(wǎng)站推廣的策略
2．3．2 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方式
2．3．3 網(wǎng)站推廣的誤區(qū)及對(duì)策
第3章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理
3．1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
3．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
3．1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
3．2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
3．2．1 產(chǎn)品策略
3．2．2 價(jià)格策略
3．2．3 渠道策略
3．2．4 促銷(xiāo)策略
3．3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌管理
3．3．1 網(wǎng)絡(luò)品牌的含義和特點(diǎn)
3．3．2 網(wǎng)絡(luò)品牌的層次
3．3．3 建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑
3．3．4 網(wǎng)絡(luò)品牌的發(fā)展策略
電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作篇
第4章 尋找網(wǎng)店貨源
4．1 選擇適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品
4．1．1 適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)
4．1．2 調(diào)查網(wǎng)上銷(xiāo)售火爆的商品
4．2 消費(fèi)者的消費(fèi)分析
4．2．1 消費(fèi)行為分析
4．2．2 消費(fèi)特征分析
4．3 尋找貨源的渠道
4．3．1 批發(fā)市場(chǎng)
4．3．2 廠(chǎng)家直接進(jìn)貨
4．3．3 外貿(mào)產(chǎn)品或0EM產(chǎn)品
4．3．4 品牌積壓庫(kù)存或清倉(cāng)處理產(chǎn)品
4．3．5 各種展會(huì)與交易會(huì)
4．3．6 網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)
4．3．7 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易批發(fā)平臺(tái)
4．4 使用阿里巴巴進(jìn)貨
4．4．1 阿里巴巴會(huì)員注冊(cè)
4．4．2 利用阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨
4．4．3 利用阿里巴巴做一件代發(fā)
4．5 防范進(jìn)貨陷阱與騙局
第5章 網(wǎng)店開(kāi)設(shè)及寶貝上傳
5．1 注冊(cè)開(kāi)店
5．1．1 “淘寶網(wǎng)”注冊(cè)開(kāi)店
5．1．2 易趣網(wǎng)ebdy注冊(cè)開(kāi)店
5．2 微淘的開(kāi)通與基本使用
5．3 新手開(kāi)店防騙注意事項(xiàng)
5．3．1 虛擬商品賣(mài)家防騙
5．3．2 實(shí)物賣(mài)家防騙
5．3．3 防釣魚(yú)鏈接
5．3．4 防假淘寶客服
5．3．5 防第三方聯(lián)系工具
5．3．6 防支付寶擔(dān)保以外的交易
5．3．7 防郵件詐騙
5．3．8 防刷信譽(yù)詐騙
5．3．9 防木馬病毒
5．3．1 0防騙必備
5．4 淘寶寶貝分類(lèi)與產(chǎn)品上傳
5．4．1 淘寶寶貝分類(lèi)
5．4．2 產(chǎn)品上傳
5．5 寶貝推薦
5．5．1 淘寶的搜索排名規(guī)則
5．5．2 寶貝推薦技巧
5．5．3 櫥窗推薦
5．6 淘寶助理
5．6．1 下栽淘寶助理
5．6．2 使用淘寶助理上傳寶貝
5．6．3 批量編輯寶貝
5．6．4 備份和恢復(fù)寶貝
第6章 網(wǎng)店裝修
6．1 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
6．1．1 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)
6．1．2 網(wǎng)店中的色彩搭配
6．2 淘寶店鋪的基本設(shè)置
6．2．1 取個(gè)好店名
6．2．2 淘寶店鋪的基本設(shè)置
6．3 淘寶旺鋪模板的使用
6．3．1 淘寶旺鋪模板的作用
6．3．2 淘寶旺鋪模板的使用
6．4 淘寶網(wǎng)店裝修
6．4．1 網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)知識(shí)
6．4．2 淘寶PC端網(wǎng)店裝修
6．4．3 淘寶無(wú)線(xiàn)端旺鋪裝修
6．5 淘寶店招、店標(biāo)及海報(bào)圖設(shè)計(jì)
6．5．1 淘寶店招的設(shè)計(jì)與制作
6．5．2 淘寶店標(biāo)設(shè)計(jì)
第7章 店鋪運(yùn)營(yíng)管理
7．1 網(wǎng)店推廣
7．1．1 博客推廣
7．1．2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣
7．1．3 電子郵件群發(fā)
7．1．4 微博推廣
7．1．5 微信推廣
7．1．6 淘寶客推廣
7．1．7 直通車(chē)推廣
7．2 店鋪數(shù)據(jù)分析
7．2．1 店鋪健康診斷（以淘寶為例）
7．2．2 店鋪數(shù)據(jù)分析
7．3 網(wǎng)店客服管理
7．3．1 網(wǎng)店客服營(yíng)銷(xiāo)（以淘寶為例）
7．3．2 客戶(hù)投訴處理
7．3．3 客戶(hù)回訪(fǎng)
7．3．4 客服的基本素質(zhì)
7．3．5 千牛工作臺(tái)的使用