城市軌道交通客運服務(wù)英語口語

定　價：￥46.00

作　者：	暫缺
出版社：	北京理工大學(xué)出版社
叢編項：
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ISBN：	9787568265461	出版時間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	134	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《城市軌道交通客運服務(wù)英語口語》主要由單元和附錄組成。全書有5個單元，內(nèi)容包括日?？瓦\服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、地鐵安全、特殊情況下的客運服務(wù)、大型活動中的客運服務(wù)，每個單元下面有3。4課的內(nèi)容，共有17課，內(nèi)容包括：問詢和指引，投訴和建議，廣播，買票和檢票，售票機故障，不同情況下的票務(wù)處理，安全檢查，車站內(nèi)的安全警示，站臺上的安全警示，幫助病人、傷者和殘疾人，失物招領(lǐng)，處理緊急情況，惡劣天氣下的運行，問候和問詢，首末班車，公共服務(wù)，亞運會等，這些都是學(xué)生在工作中遇到的場景，覆蓋了客運服務(wù)的主要工作內(nèi)容，具有實用性和專業(yè)性的特點。每個單元有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，每課主要涉及以下4個部分：導(dǎo)入（warming-up）、情景對話（situational dialogues）、練習(xí)（exercises）和自我評估（self-evalua-tion）。

作者簡介

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圖書目錄

Unit 1 Daily Customer Service in Station
Lesson 1 Inquiring and Directing
Lesson 2 Complaints and Suggestions
Lesson 3 Broadcasting
Unit 2 Ticket Service
Lesson 4 Buying Tickets and Checking Tickets
Lesson 5 Ticket Machine Failure
Lesson 6 Handling Ticket Services in Different Situations
Unit 3 Subway Security
Lesson 7 Security Check
Lesson 8 Security Warnings in the Station
Lesson 9 Security Warnings on the Platform
Unit 4 Customer Service in Special Situations
Lesson 10 Helping the Sick， the Injured and the Disabled
Lesson 11 Lost and Found
Lesson 12 Dealing with Emergency
Lesson 13 Operating in Adverse Weather
Unit 5 Customer Service for Big Events
Lesson 14 Greetings and Inquiring
Lesson 15 The First and Last Train
Lesson 16 Public Service
Lesson 17 The Asian Games
Appendix 1 Words and Phrases 單詞和短語
Appendix 2 Subway Broadcasting 地鐵廣播
Appendix 3 Security Warnings 安全警示
Appendix 4 Main Scenic Spots in Hangzhou 杭州市主要旅游景點
Appendix 5 Sports Names 體育項目名稱
Appendix 6 Keys 參考答案
Appendix 7 References 參考文獻