體驗制勝：極致消費者體驗的10大黃金法則（精裝）

　　本書是消費者體驗領域wei一一本獲得重大獎項的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實、有效地幫助你改善消費者體驗。無論你從事什么業(yè)務，無論你是誰，都可以從中獲益。對于經(jīng)理人、領導者以及那些創(chuàng)業(yè)者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費者滿意的改進一點都不復雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時刻把消費者放在心上。讓消費者握有絕對的掌控權，并積極地與他們建立情感聯(lián)系，讓品牌說出他們的“心里話”，那么消費者將自愿成為為你奔走相告的“擴音器”。

　　馬特·沃特金森（Matt Watkinson），國際知名的消費者體驗思想領袖，戰(zhàn)略咨詢公司 Methodical的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，倫敦卡斯商學院的高級訪問學者。他曾在英國、歐洲和美國與一些家喻戶曉的品牌商、設計機構以及管理咨詢公司合作，并被世界的研究公司引用，在各種組織中發(fā)表過主題演講?！扼w驗制勝：jizhi消費者體驗的10大黃金法則》（The Ten Principles Behind Great Customer Experiences）是他的第一本書，獲得了英國皇家特許管理協(xié)會（CMI）的年度管理圖書金獎，這也是該領域wei一一本獲得了重大獎項的圖書。