導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教程

模塊一旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)1
項目一導(dǎo)游服務(wù)禮儀1
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)禮儀實訓(xùn)2
項目二景區(qū)服務(wù)禮儀9
任務(wù)一景區(qū)售票禮儀9
任務(wù)二景區(qū)接待禮儀12
 
模塊二導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范實訓(xùn)16
項目一地陪導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)17
任務(wù)一接團(tuán)準(zhǔn)備實訓(xùn)17
任務(wù)二接團(tuán)服務(wù)實訓(xùn)26
任務(wù)三游覽服務(wù)實訓(xùn)39
任務(wù)四離站服務(wù)實訓(xùn)46
項目二全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范實訓(xùn)50
任務(wù)一接團(tuán)準(zhǔn)備實訓(xùn)51
任務(wù)二接團(tuán)服務(wù)實訓(xùn)52
任務(wù)三途中服務(wù)實訓(xùn)59
任務(wù)四離站服務(wù)實訓(xùn)65
項目三景區(qū)景點導(dǎo)游員服務(wù)實訓(xùn)68
任務(wù)一實訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作68
任務(wù)二景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)70
項目四海外領(lǐng)隊服務(wù)實訓(xùn)85
任務(wù)一準(zhǔn)備工作實訓(xùn)85
任務(wù)二全程陪同實訓(xùn)93
 
 
模塊三導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)102
項目一導(dǎo)游講解技能實訓(xùn)102
任務(wù)一導(dǎo)游語言技能實訓(xùn)103
任務(wù)二導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能實訓(xùn)119
 
模塊四導(dǎo)游應(yīng)變能力實訓(xùn)127
項目一導(dǎo)游突發(fā)事件處理實訓(xùn)128
任務(wù)一漏接、空接和錯接的預(yù)防與
處理128
任務(wù)二旅游活動計劃和日程變更的
處理132
任務(wù)三誤機（車、船）事故的預(yù)防和
處理136
任務(wù)四遺失的預(yù)防和處理139
任務(wù)五游客走失的預(yù)防和處理144
任務(wù)六游客患病、死亡問題的處理147
任務(wù)七游客越軌言行的處理152
任務(wù)八旅游安全事故的預(yù)防與處理154
項目二導(dǎo)游員協(xié)作技能實訓(xùn)159
任務(wù)一導(dǎo)游員與領(lǐng)隊協(xié)作實訓(xùn)160
任務(wù)二全陪人員與地陪人員協(xié)作實訓(xùn)163
任務(wù)三導(dǎo)游員與司機協(xié)作實訓(xùn)165
任務(wù)四導(dǎo)游員與旅游接待單位
協(xié)作實訓(xùn)167
參考文獻(xiàn)171
 
項目一儀容禮儀
任務(wù)1服務(wù)人員衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成要素
任務(wù)2儀容修飾
1.職業(yè)淡妝
（1）底妝的化法（2）眼影的化法（3）眼線的化法（4）睫毛的畫法（5）眉毛的化法（6）腮紅的化法（7）口紅的化法
2.職業(yè)盤發(fā) 
 
項目二著裝禮儀
任務(wù)1工裝制服的著裝規(guī)范
項目三儀態(tài)禮儀
任務(wù)1站姿
任務(wù)2坐姿
任務(wù)3走姿
任務(wù)4蹲姿
任務(wù)5遞姿
任務(wù)6鞠姿
任務(wù)7笑姿
任務(wù)8引姿
【微課】林佳偉制作
（1）站姿
（2）坐姿
（3）走姿
（4）引姿
項目四交往禮儀
任務(wù)1通聯(lián)禮儀
任務(wù)2社交禮儀
項目五服務(wù)語言
任務(wù)1服務(wù)語言藝術(shù)與技巧
任務(wù)2服務(wù)文明用語50句
任務(wù)3服務(wù)忌語50句
項目六特色服務(wù)禮儀
任務(wù)1“九聲服務(wù)法”
任務(wù)2內(nèi)部員工默契手勢語
【視頻】海南真誠服務(wù)有限公司孫嵐老師提供腳本，張曉奇老師制作
（1）九聲服務(wù)法
（2）內(nèi)部員工默契配合手勢語
 
 
酒店服務(wù)禮儀
項目一前臺服務(wù)禮儀
任務(wù)1店外迎送服務(wù)禮儀
任務(wù)2行李員服務(wù)禮儀
任務(wù)3VIP禮賓服務(wù)禮儀
任務(wù)4前臺接待禮儀
【微課】呂尤老師制作
（1）店門迎儀
（2）前臺辦理入住禮儀
項目二客房服務(wù)禮儀
任務(wù)1客房清潔及維修服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)2客房其他對客服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)3公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)4特殊情況客房服務(wù)禮儀規(guī)范
【微課】客房服務(wù)禮儀趙丹老師制作
項目三餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)1餐廳預(yù)訂服務(wù)禮儀
任務(wù)2餐廳迎送服務(wù)禮儀
任務(wù)3開餐與就餐服務(wù)禮儀
項目四會議服務(wù)禮儀
任務(wù)1會前迎賓禮儀
任務(wù)2會場服務(wù)禮儀
任務(wù)3會后服務(wù)禮儀
 
旅游服務(wù)禮儀
項目一景區(qū)服務(wù)禮儀
任務(wù)1景區(qū)售票禮儀
任務(wù)2景區(qū)接待禮儀
項目二導(dǎo)游服務(wù)禮儀
任務(wù)1導(dǎo)游員接待服務(wù)禮儀
【微課】旅游接待禮儀代玉巖老師制作
 
其他服務(wù)禮儀
項目一窗口服務(wù)禮儀
任務(wù)1銀行服務(wù)禮儀
任務(wù)2政府行政大廳服務(wù)禮儀
任務(wù)3保險服務(wù)（查勘定損）服務(wù)禮儀
任務(wù)4晨會流程及其禮儀
項目二公共交通服務(wù)禮儀
任務(wù)1出租車（網(wǎng)約車）服務(wù)禮儀
任務(wù)2公交車服務(wù)禮儀
任務(wù)3航空客艙服務(wù)禮儀
任務(wù)4高鐵服務(wù)禮儀