IAF群體引導(dǎo)手冊：來自引導(dǎo)界頂級組織的最佳實(shí)踐

定　價(jià)：￥168.00

作　者：	[美] Sandy.Schuman（桑迪?舒曼）著，孫茜譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121374500	出版時(shí)間：	2020-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	536	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　國際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)（International Association of Facilitation，IAF）是一個(gè)全球性的組織，致力于促進(jìn)、支持并推進(jìn)引導(dǎo)的藝術(shù)和實(shí)踐。本書涵蓋了國際引導(dǎo)界50多位**專家的觀點(diǎn)、理論及實(shí)踐，提供了引導(dǎo)領(lǐng)域的所有關(guān)鍵信息，是團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)中成功的策略、方法、基礎(chǔ)知識(shí)和資源，堪稱引導(dǎo)領(lǐng)域的“圣經(jīng)”。本書是講群體引導(dǎo)的，其目的是希望能夠幫助群體更好。其引導(dǎo)者的核心素質(zhì)就是IAF的素質(zhì)模型，本書的六個(gè)部分就是引導(dǎo)者需要具備的6個(gè)核心素質(zhì)。本書提供了至關(guān)重要的資源，不僅包括證實(shí)有效的戰(zhàn)略與方法、基本原理，還包括任何想與群體共事的人所需的資源。

作者簡介

　　桑迪？？舒曼（Sandy Schuman）是Executive Decision Services LLC咨詢公司總裁，該公司位于紐約州首府奧爾巴尼市。他專長于戰(zhàn)略決策制定、協(xié)調(diào)問題解決、共識(shí)建立、公共參與和信息管理，是紐約州立大學(xué)奧爾巴尼分校政策研究中心的助理研究員。他還是眾多文章和書籍章節(jié)的作者，經(jīng)常出席有關(guān)引導(dǎo)、決策制定、沖突解決和協(xié)作系統(tǒng)的會(huì)議并發(fā)表演說。他擔(dān)任群體引導(dǎo)在線討論的版主，同時(shí)也是《群體引導(dǎo)：研究與應(yīng)用雜志》的編輯。孫茜　中山大學(xué)嶺南學(xué)院-麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院聯(lián)合MBA。曾在大型國企、政府機(jī)構(gòu)及民營企業(yè)任職，有20年的工作經(jīng)驗(yàn)，歷任銷售、營銷和管理等崗位，擁有豐富的項(xiàng)目策劃和管理經(jīng)驗(yàn)。在對引導(dǎo)和教練技術(shù)的強(qiáng)烈興趣下，轉(zhuǎn)行進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，有志投身于將引導(dǎo)和教練技術(shù)融入個(gè)人和組織發(fā)展的探索過程中，協(xié)助企業(yè)解決經(jīng)營中實(shí)際面臨的問題。在組織發(fā)展領(lǐng)域接受過專業(yè)訓(xùn)練。是克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙認(rèn)證導(dǎo)師，WBI工作行為測評問卷解讀顧問。生娜　具有10多年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過從HR到外部講師、外部教練的轉(zhuǎn)型。致力于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和效能，創(chuàng)造深度對話，利用群體智慧解決挑戰(zhàn)性問題，同時(shí)，對于管理者的自我認(rèn)知、情緒認(rèn)知、人際關(guān)系和沖突管理方面也有實(shí)踐。主要實(shí)踐領(lǐng)域包括建立高效能的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)教練型領(lǐng)導(dǎo)者和新任管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。是美國Persona公司Leadership版權(quán)課認(rèn)證講師、美國NASA 4D卓越團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)認(rèn)證教練和加拿大埃里克森學(xué)院認(rèn)證專業(yè)教練。王小紅　具有20多年知名快消品企業(yè)任職經(jīng)驗(yàn)。從一線銷售成長為營銷副總裁、CEO。創(chuàng)立了商貿(mào)公司和咨詢公司。在市場營銷、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得工商管理碩士學(xué)位后轉(zhuǎn)型為私董會(huì)教練、高管和團(tuán)隊(duì)教練、組織發(fā)展顧問。曾多方面學(xué)習(xí)相關(guān)方法論及技術(shù)并獲得多項(xiàng)認(rèn)證。是WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證教練、埃里克森學(xué)院認(rèn)證專業(yè)教練、中山大學(xué)黃埔私人董事會(huì)教練團(tuán)團(tuán)長、美國NASA 4D卓越團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)認(rèn)證教練、The Heart of Coaching伙伴教練認(rèn)證引導(dǎo)師、AACTP國際注冊培訓(xùn)師、領(lǐng)越？領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、塔維團(tuán)體動(dòng)力師。中科院心理研究所博士方向研修課程在讀。

圖書目錄

一項(xiàng)超乎尋常的任務(wù) 1
第1部分創(chuàng)建協(xié)作式的客戶關(guān)系
第1章縱覽全局――創(chuàng)建持續(xù)的客戶關(guān)系 4
創(chuàng)建全局畫面 5
做好準(zhǔn)備 6
有效訪談 7
贏得信任 8
實(shí)施共情聆聽 9
注重質(zhì)量 10
有針對性地溝通 11
為客戶著想 12
了解需求 13
識(shí)別挑戰(zhàn) 14
評估滿意度 14
結(jié)論 15
第2章專業(yè)引導(dǎo)方法 16
什么是群體引導(dǎo) 16
專業(yè)引導(dǎo)方法的要素 17
群體有效性模型 18
明確定義的引導(dǎo)者角色 18
適用于各種角色 19
明確的核心價(jià)值觀 19
高效群體的基本規(guī)則 20
診斷?干預(yù)循環(huán) 21
低強(qiáng)度推理 22
探究并改變我們的思維方式 23
就如何共事達(dá)成一致的過程 24
系統(tǒng)方法 24
引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn) 26
結(jié)論 26
第3章引導(dǎo)――方法之外 28
歷史概述 29
應(yīng)用 30
個(gè)體人格 31
棘手行為 32
群體發(fā)展 35
群體的各個(gè)階段 36
加入群體的新人 37
群體的文化 37
群體智能 38
結(jié)論 39
附錄3A：四季人格畫像 39
第2部分規(guī)劃適當(dāng)?shù)娜后w流程
第4章實(shí)現(xiàn)高效引導(dǎo)規(guī)劃與準(zhǔn)備的八個(gè)“P” 42
視角 43
目的 45
人員 46
成果物 47
場地 48
過程 50
演練 51
個(gè)人準(zhǔn)備 51
結(jié)論 53
第5章參與的架構(gòu) 55
風(fēng)水：中國古代的空間智慧 56
不斷變化的會(huì)議形式 57
吸引參與的會(huì)議室布置 58
評估并調(diào)整空間 65
結(jié)論 66
第6章建立信任――重要的促進(jìn)因素 67
引導(dǎo)者與客戶之間的信任 68
引導(dǎo)者與群體之間的信任 69
群體內(nèi)部及之間的信任 71
衡量信任 71
了解組織內(nèi)信任度的要素 72
信任與賦權(quán) 73
柯維的情感賬戶 74
建立信任的技巧 74
引出群體或組織的故事與經(jīng)歷 75
欣賞式探詢 75
體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 76
結(jié)論 77
第7章群體頭腦風(fēng)暴的引導(dǎo) 78
阻礙群體有效運(yùn)作的各種因素 78
改善群體有效運(yùn)作的各種因素 80
理論與實(shí)踐 85
第8章促進(jìn)相互理解，以實(shí)現(xiàn)跨職能群體中多個(gè)利益相關(guān)者的有效協(xié)作 88
有關(guān)案例研究的介紹 89
群體決策動(dòng)力 92
掙扎區(qū)的典型集體討論 94
通過有效聆聽構(gòu)建相互理解 95
后續(xù)發(fā)展 97
理論與實(shí)踐的整合 99
結(jié)論 101
第9章群體引導(dǎo)的過程性分析――一種溝通的視角 102
溝通：群體決策的核心 102
消息及其維度 103
群體溝通的過程及功能 103
群體溝通的分析層次 105
群體溝通的事件層次 105
群體溝通的活動(dòng)層次 106
群體溝通的環(huán)節(jié)層次 106
過程性溝通的行為層次 106
對四個(gè)層次的使用 107
流程設(shè)計(jì)的過程性溝通分析：三個(gè)案例 107
加強(qiáng)引導(dǎo)效果 114
第3部分創(chuàng)造并維持參與性環(huán)境
第10章圖形引導(dǎo)――激發(fā)個(gè)人所長的藝術(shù) 116
了解可持續(xù)性：視覺挑戰(zhàn) 117
新手也能預(yù)測的成果 119
圖形引導(dǎo)簡史 120
獲益于圖形引導(dǎo)的流程類型 121
引導(dǎo)的四大流 121
融匯整合 123
結(jié)論 127
第11章營造積極的參與氛圍――意義中心的咨詢視角 128
說明性故事 128
理論框架的發(fā)展歷程 130
營造積極的參與氛圍 134
營造積極參與氛圍所需的能力 137
高效群體引導(dǎo)者的特征 139
成功的條件 141
第12章如何建立協(xié)作的環(huán)境 143
協(xié)作型組織和社區(qū) 143
成功的條件 144
系統(tǒng)性變革的挑戰(zhàn) 145
構(gòu)建協(xié)作型環(huán)境五法 146
結(jié)論 152
第13章設(shè)計(jì)并引導(dǎo)對話的有效戰(zhàn)略 153
什么是對話 154
設(shè)計(jì)對話的案例 158
對話流程：一般特征和規(guī)范 159
采用會(huì)談咖啡流程的對話 162
開啟對話交談的啟動(dòng)器 164
結(jié)論 164
資源庫 165
第14章動(dòng)態(tài)引導(dǎo)――基于新興復(fù)雜性科學(xué)的設(shè)計(jì)原則 166
復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的特點(diǎn) 168
引導(dǎo)動(dòng)態(tài)會(huì)議的設(shè)計(jì)原則 170
一位引導(dǎo)者的經(jīng)歷 173
結(jié)論 177
資源庫 177
第15章通過會(huì)議引導(dǎo)整個(gè)系統(tǒng)――管理沖突議程、多元化需求和
兩極化觀點(diǎn)的理論、哲學(xué)和實(shí)踐 179
為什么是哲學(xué)和理論 180
分化與整合理論的實(shí)際用途 183
自我管理 188
第16章成功引導(dǎo)多元文化團(tuán)隊(duì) 191
工作坊設(shè)計(jì)的多樣性檢查表 192
熱身活動(dòng)與情緒興奮劑 194
與多元文化團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造價(jià)值：發(fā)現(xiàn)、橋接與整合模型 196
發(fā)現(xiàn)差異的流程和策略 198
總結(jié) 210
第17章引導(dǎo)中的即興劇場活動(dòng) 212
成功即興劇場活動(dòng)的四個(gè)步驟 213
成功即興劇場活動(dòng)的基礎(chǔ) 214
總結(jié)即興游戲 215
閾限空間中的引導(dǎo) 219
作為能量管理者的引導(dǎo)者 219
即興劇場活動(dòng)的三個(gè)悖論 220
結(jié)論 221
資源庫 222
第18章未來的引導(dǎo)――虛擬會(huì)議如何改變引導(dǎo)者的工作 223
最佳實(shí)踐 226
結(jié)論 234
第4部分指導(dǎo)群體取得適當(dāng)而有益的成果
第19章團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)――促進(jìn)高效工作團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)的腳本化方法 236
“啟動(dòng)”會(huì)議規(guī)劃 238
實(shí)施團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì) 240
基本規(guī)則與運(yùn)作流程 244
結(jié)論 251
第20章屢試屢驗(yàn)的大群體會(huì)議引導(dǎo) 252
規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的工作過程 252
十大原則及其實(shí)踐 254
結(jié)論 264
第21章引導(dǎo)群體決策討論中的溝通 265
決策溝通的功能性理論 266
阻礙做出適當(dāng)選擇及引導(dǎo)式響應(yīng)的障礙 267
強(qiáng)化引導(dǎo)的知識(shí)和技巧 271
結(jié)論 272
第22章建立共識(shí)――解決分歧的策略 273
基本原則：為何人們會(huì)產(chǎn)生分歧 274
建立共識(shí)技巧工具箱 278
結(jié)論 288
第23章無名品質(zhì) 289
一則插圖故事 290
綜述 291
歷史導(dǎo)圖 291
商業(yè)世界導(dǎo)圖 293
語言和視覺引導(dǎo)者 295
品質(zhì)導(dǎo)圖 301
個(gè)案研究 304
如何學(xué)習(xí) 315
結(jié)論 317
關(guān)鍵術(shù)語及概念 317
資源庫 319
第24章用改變的事例引導(dǎo)參與式評估 320
參與式評估概述 321
通過改變的事例開展參與式評估 325
附錄24A：埃塞俄比亞社區(qū)賦能計(jì)劃的PM＆E系統(tǒng) 334
附錄24B：來自菲律賓的改變事例 336
附錄24C：引導(dǎo)群體并記錄改變事例 337
第25章評估群體決策過程的有效性 340
衡量群體績效 341
影響群體決策過程的組織條件 343
結(jié)論 344
第5部分構(gòu)建并維護(hù)專業(yè)知識(shí)
第26章 IAF引導(dǎo)者核心勝任力 346
勝任力的定義 347
勝任力 348
認(rèn)證流程 351
后續(xù)工作 352
附錄26A：IAF引導(dǎo)者核心勝任力 353
第27章引導(dǎo)職業(yè)的操作維度 357
變革 358
引導(dǎo)的范疇 361
結(jié)論 372
第28章如何構(gòu)建引導(dǎo)專業(yè)知識(shí) 374
培訓(xùn) 375
參考資料 377
互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí) 380
觀察他人 381
應(yīng)用 382
反饋 385
教導(dǎo)他人 388
成為思想領(lǐng)袖 388
專業(yè)地位 388
意向計(jì)劃 389
結(jié)論 391
附錄28A：群體引導(dǎo)者調(diào)查表：如何構(gòu)建專業(yè)知識(shí) 391
第29章引導(dǎo)者教育的維度 402
組織發(fā)展領(lǐng)域?qū)σ龑?dǎo)者教育的需求 403
引導(dǎo)者教育的方法 404
模型的局限性及與引導(dǎo)者教育有關(guān)的問題 412
結(jié)論 414
第6部分示范積極的專業(yè)態(tài)度
第30章引導(dǎo)者的價(jià)值觀與倫理準(zhǔn)則 416
IAF的價(jià)值觀和勝任力 417
制定準(zhǔn)則 417
關(guān)鍵議題 419
新興問題 424
結(jié)論 426
附錄30A：群體引導(dǎo)者的價(jià)值觀與倫理準(zhǔn)則聲明 427
第31章由內(nèi)而外的引導(dǎo) 430
引導(dǎo)者知道什么 432
引導(dǎo)者做什么 434
引導(dǎo)者是什么 436
結(jié)論 437
第32章自我的天賦――透明式引導(dǎo)的藝術(shù) 438
透明與中立 439
成功的條件：洞悉時(shí)機(jī) 441
透明的具體細(xì)節(jié) 445
結(jié)論 450
第33章肯定式引導(dǎo)――基于資源的過程咨詢方法 451
肯定式引導(dǎo)的背景 452
肯定式引導(dǎo)：給人們賦能 455
其他學(xué)科中肯定式系統(tǒng)的發(fā)展 456
肯定式引導(dǎo)：釋放自由 458
肯定式引導(dǎo)的顯著特征 460
肯定地引導(dǎo) 461
結(jié)論 463
參考文獻(xiàn) 464
簡致咨詢簡介 493
本書譯者簡介 496
本書審校者簡介 497
關(guān)于撰稿人 498