如何成為客戶首選：減少購(gòu)買阻力提升消費(fèi)回報(bào)

定　價(jià)：￥59.90

作　者：	[英] 理查德·哈蒙德（Richard Hammond）著，何蓉譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115535627	出版時(shí)間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	小16開	頁(yè)數(shù)：	183	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在消費(fèi)者行為和期望瞬息萬(wàn)變的當(dāng)下，企業(yè)不僅需要在日益透明、迅速變化的市場(chǎng)中減少顧客的購(gòu)買阻力，還需要專注于為消費(fèi)者提供獨(dú)特的消費(fèi)回報(bào)。《如何成為客戶** 減少購(gòu)買阻力提升消費(fèi)回報(bào)》提出購(gòu)買阻力與消費(fèi)回報(bào)指數(shù)化這一概念，旨在幫助企業(yè)運(yùn)用相關(guān)工具了解行業(yè)現(xiàn)狀，全面剖析消費(fèi)者的需求狀態(tài)、消費(fèi)場(chǎng)景，制定與時(shí)俱進(jìn)的策略來(lái)減少消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中可能會(huì)遇到的購(gòu)買阻力、增加消費(fèi)回報(bào)，進(jìn)而贏得并留住客戶、提高收益、擴(kuò)大規(guī)模、增加市場(chǎng)占有率。本書介紹了星巴克、優(yōu)步、微軟、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)的成功案例，引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

作者簡(jiǎn)介

　　[英]理查德·哈蒙德（Richard Hammond）零售咨詢公司Smart Circle創(chuàng)始人、零售業(yè)專家，擁有超過(guò)25年的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶開發(fā)業(yè)務(wù)模式、改善顧客體驗(yàn)、設(shè)計(jì)服務(wù)模型、評(píng)估經(jīng)營(yíng)狀況。零售業(yè)的未來(lái)學(xué)家，一直站在零售前沿，為索尼、英國(guó)石油、歐萊雅等世界一流的公司和品牌提供零售咨詢服務(wù)。

圖書目錄

引言
創(chuàng)新來(lái)自消滅購(gòu)買阻力并給消費(fèi)者帶來(lái)回報(bào)
購(gòu)買阻力為何如此糟糕
本書旨在解決什么問(wèn)題
選擇無(wú)處不在：本書將為你提供幫助
本書的結(jié)構(gòu)
全新消費(fèi)者時(shí)代的新理念
從理論到實(shí)踐
第一部分為什么購(gòu)買阻力和消費(fèi)回報(bào)是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素
第一章什么是購(gòu)買阻力？消費(fèi)回報(bào)為何重要
購(gòu)買阻力和消費(fèi)回報(bào)變量清單
購(gòu)買阻力和消費(fèi)回報(bào)不能被孤立地看待
基本原理
如何得到購(gòu)買阻力/消費(fèi)回報(bào)指數(shù)
不可靠的“消費(fèi)者細(xì)分”
打破群體細(xì)分，擁抱需求狀態(tài)
識(shí)別消費(fèi)者的需求狀態(tài)并由此來(lái)細(xì)分客戶任務(wù)
觸點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還可能來(lái)自客戶
現(xiàn)在及以后要做的事
第二章當(dāng)用戶黏性變差時(shí)，權(quán)力如何從賣家和供應(yīng)商手中轉(zhuǎn)移到
消費(fèi)者和用戶手中
權(quán)力發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變
消費(fèi)者做主的時(shí)代
創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者被賦予的新能力的反應(yīng)
用發(fā)展的眼光看待用戶黏性
消費(fèi)者的兩種購(gòu)物狀態(tài)
如果控制不當(dāng)，選擇會(huì)變成一件壞事
消費(fèi)者對(duì)選擇的真正看法是什么
控制權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中發(fā)生了什么
現(xiàn)在及以后要做的事
第三章為了大獲全勝而剖析客戶旅程
一位靈活的新朋友：購(gòu)買阻力/消費(fèi)回報(bào)指數(shù)
創(chuàng)建客戶旅程地圖
并非所有的觸點(diǎn)都同等重要
驗(yàn)證客戶旅程地圖
黏性是好事還是壞事
現(xiàn)在及以后要做的事
第二部分購(gòu)買阻力/消費(fèi)回報(bào)工具包
第四章將購(gòu)買阻力/消費(fèi)回報(bào)指數(shù)化
基本原則
優(yōu)步帶給我們的啟示：戰(zhàn)略審查
重塑業(yè)務(wù)
何謂“顧客至上”
提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題
現(xiàn)在及以后要做的事
第五章指數(shù)模型的工作原理
簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算能輕松地帶來(lái)好處
永遠(yuǎn)接近用戶
比較為王
策略與指數(shù)化
收益遞減法則
其他的需求狀態(tài)表
溝通帶來(lái)的回報(bào)
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性很重要
繪制未知的領(lǐng)域
星巴克是如何減少購(gòu)買阻力的
沒有哪位客戶始終處于相同的需求狀態(tài)
大戰(zhàn)略，小行動(dòng)
價(jià)格是購(gòu)買阻力還是消費(fèi)回報(bào)
恰當(dāng)?shù)胤峙錂?quán)重至關(guān)重要
現(xiàn)在及以后要做的事
第六章將減少購(gòu)買阻力和提升消費(fèi)回報(bào)視為企業(yè)文化
沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)
讓減少購(gòu)買阻力成為企業(yè)文化
瑞安航空公司帶給我們的啟示：從黏性思維到非黏性思維的轉(zhuǎn)變
讓我們悉心地舉辦研習(xí)會(huì)吧
現(xiàn)在及以后要做的事
第七章轉(zhuǎn)換心理學(xué)：如何打破現(xiàn)狀偏差
讀書為何多多益善
老生常談的滯后性及真知灼見的投資回報(bào)
你獲得的下一位客戶可能是你曾經(jīng)擁有的客戶
客戶會(huì)“撒謊”
錨定效應(yīng)
損失厭惡
現(xiàn)狀偏差和稟賦效應(yīng)
情緒啟發(fā)法
現(xiàn)在及以后要做的事
第三部分無(wú)購(gòu)買阻力的未來(lái)
第八章如何應(yīng)對(duì)科技對(duì)商業(yè)關(guān)系的影響
無(wú)阻力生活的神話
解放和破壞市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生副作用
燈繼續(xù)亮著
第九章以減少購(gòu)買阻力為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷新用語(yǔ)
更簡(jiǎn)單的用詞和更美好的場(chǎng)景
讓客戶告訴你他為什么會(huì)喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)
情感環(huán)境
現(xiàn)在及以后要做的事
第十章無(wú)購(gòu)買阻力的世界：一切以順利、簡(jiǎn)單、積極的方式運(yùn)行
樂(lè)觀的未來(lái)
采用—忍受—拒絕
結(jié)語(yǔ)