所見(jiàn)即所得

序言 用戶體驗(yàn)決定企業(yè)成敗

序章 解構(gòu)：以人為中心 / 

變化時(shí)代，零售行業(yè)的“變”與“不變” / 

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者體驗(yàn)決定成敗 / 

萬(wàn)物皆零售，所見(jiàn)即所得 / 

第一部分見(jiàn)（場(chǎng)）：場(chǎng)景體驗(yàn)

第1章 見(jiàn)場(chǎng)景 / 

場(chǎng)景1：線上，零售場(chǎng)景屏幕化，設(shè)計(jì)心智屏搶占用戶注意力 / 

場(chǎng)景2：路上，無(wú)人零售再添新場(chǎng)景 / 

場(chǎng)景3：店里，被感知的場(chǎng)景體驗(yàn)才是有效的 / 

場(chǎng)景4：家里，讓消費(fèi)者“看到就能買(mǎi)回家” / 

第2章 見(jiàn)內(nèi)容 / 

內(nèi)容，已成為零售競(jìng)爭(zhēng)新的制高點(diǎn) / 

從“價(jià)格”到“人格”，新消費(fèi)用價(jià)值觀選品 / 

不能激發(fā)消費(fèi)者的情緒，就是內(nèi)容失敗 / 

第3章 見(jiàn)體驗(yàn) / 

個(gè)性化體驗(yàn)：千人一面-千人千面-一人千面 / 

便利性體驗(yàn)：無(wú)人零售的關(guān)鍵，做好四大便利性服務(wù)體驗(yàn) / 

性價(jià)比體驗(yàn)：設(shè)計(jì)“低價(jià)格+高品質(zhì)/高逼格/高價(jià)值”的產(chǎn)品 / 

技術(shù)化體驗(yàn)：5G時(shí)代下，讓消費(fèi)者所見(jiàn)即所得 / 

第4章 見(jiàn)頻次 / 

跨時(shí)空：提高與消費(fèi)者的全場(chǎng)景接觸頻次 / 

跨業(yè)態(tài)：跨界復(fù)合店的玩法 / 

跨品類(lèi)：跨領(lǐng)域、跨思維地打破產(chǎn)品品種及品類(lèi)邊界 / 

第二部分即（效率）：便利體驗(yàn)

第5章 供給型供應(yīng)鏈到需求鏈的轉(zhuǎn)變 / 

價(jià)值鏈條重塑，供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化為需求鏈 / 

知情鏈下的供應(yīng)鏈，與消費(fèi)者相關(guān)的一切都該被感知 / 

第6章 距離短 / 

店倉(cāng)合一，前置倉(cāng)成為新零售的決勝點(diǎn) / 

零距離接觸，讓“所見(jiàn)”變“所得” / 

物流+配送，即商圈 / 

第7章 速度快 / 

分鐘級(jí)物流，減少消費(fèi)者等待時(shí)間 / 

打造爆品，減少消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)間 / 

優(yōu)化支付體驗(yàn)，減少消費(fèi)者支付時(shí)間 / 

第三部分得（貨）：產(chǎn)品交付體驗(yàn)

第8章 獲得價(jià)值 / 

物理滿足+心理滿足，從功能式消費(fèi)到體驗(yàn)式消費(fèi) / 

得懶人者得天下，“懶系消費(fèi)”下的品牌出路 / 

沒(méi)有社交屬性，你的產(chǎn)品憑什么引爆傳播 / 

第9章 超級(jí)用戶 / 

定義超級(jí)用戶：用戶進(jìn)化的四個(gè)階段 / 

超級(jí)用戶養(yǎng)成指南 / 

做好消費(fèi)場(chǎng)景中的用戶連接與互動(dòng) / 

第10章 評(píng)價(jià)福利 / 

給予消費(fèi)者超越預(yù)期的驚喜 / 

提升消費(fèi)者參與的深度和廣度 / 

社交零售，低成本的獲客之道 /