服務營銷：理論與實踐

定　價：￥68.00

作　者：	李祇輝著
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787030597274	出版時間：	2020-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	216	字數(shù)：

內容簡介

　　《服務營銷：理論與實踐》系統(tǒng)梳理了服務營銷學科的發(fā)展歷程，詳細闡述了服務營銷領域的重要議題。首先對服務及服務營銷學進行總體介紹，之后對服務營銷機會進行分析，在此基礎上，圍繞7Ps框架細分了服務產(chǎn)品、服務定價、服務渠道、服務促銷、顧客與員工、服務過程、服務環(huán)境等各個專題。為突出《服務營銷：理論與實踐》的實踐性，增加了服務保證、服務補救和顧客關系管理等章節(jié)。