精準(zhǔn)表達(dá)

第一章　你可以不喜歡他，但不必出口傷人
看不慣，也不隨便評(píng)價(jià)別人的人生 / 002
面對(duì)有事才找你的朋友，拒絕也不要太直接 / 004
分手了，但不要說(shuō)“從沒(méi)愛(ài)過(guò)”的重話 / 006
怎么暗示都不走的客人，下個(gè)有人情味的“逐客令” / 009
就算鬧到絕交，也不說(shuō)傷朋友自尊的話 / 012
很反感朋友圈的產(chǎn)品推銷(xiāo)，怎么表達(dá)不滿 / 014
面對(duì)惹怒你的陌生人，不要口不擇言 / 017

第二章　領(lǐng)導(dǎo)不好溝通？掌握正確方法是關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)承諾的加薪?jīng)]動(dòng)靜，委婉提醒好過(guò)當(dāng)面質(zhì)問(wèn) / 022
覺(jué)得上司的業(yè)務(wù)能力不如你？不服氣也要尊重 / 024
面對(duì)猜疑型領(lǐng)導(dǎo)，每天遞上一份工作報(bào)告 / 027
被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)，也不要急著反駁 / 029
其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)你想的那么頑固，說(shuō)服并不太難 / 032

第三章　與同事有矛盾時(shí)，如何溝通最有效
同事?lián)屃四愕墓?，怎么辦 / 036
面對(duì)同事說(shuō)人是非，聽(tīng)聽(tīng)就好 / 038
抱著欣賞的態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美同事 / 040
不同意同事的觀點(diǎn)，如何反駁 / 043

第四章　開(kāi)啟正確的聊天模式，輕松搞定難纏客戶
客戶越挑剔，你越要冷靜 / 048
猶豫不決型的客戶需要一點(diǎn)危機(jī)感 / 051
別被客戶口中“為了今后的合作”迷惑 / 053
積極應(yīng)對(duì)客戶的抱怨 / 056

第五章　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通，巧妙表達(dá)求雙贏
如何正確地說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“壞話” / 060
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀，怎么應(yīng)對(duì) / 062
和對(duì)手談判，最核心的是雙贏 / 064
盡量避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突 / 067

第六章　面對(duì)不友好的問(wèn)候，如何高情商反擊
回家過(guò)年，靈活應(yīng)對(duì)親戚的詢問(wèn) / 072
如何優(yōu)雅地應(yīng)對(duì)他人的調(diào)侃 / 074
如何對(duì)付說(shuō)話尖酸刻薄的人 / 076
機(jī)智應(yīng)對(duì)那些朝你潑冷水的人 / 078

第七章　應(yīng)酬時(shí)不招人待見(jiàn)？聊天氣氛很重要
初次見(jiàn)面，讓人一見(jiàn)如故的開(kāi)場(chǎng)白 / 082
稱呼錯(cuò)了，后面的話再精彩也說(shuō)不出口 / 085
在談“正經(jīng)事”之前，先寒暄一番 / 088
喝了這么多年酒，你的敬酒詞說(shuō)到對(duì)方心坎上了嗎 / 090
拒酒詞說(shuō)得好，不喝酒照樣受歡迎 / 093
看破不說(shuō)破，不必當(dāng)場(chǎng)拆穿別人的錯(cuò)誤 / 095
尋找話題，炒熱氣氛 / 097
善意的謊言具有神奇的力量 / 099
一個(gè)臺(tái)階，讓人感激不盡 / 102

第八章　朋友越來(lái)越少聯(lián)系你？增進(jìn)友情的話要會(huì)說(shuō)
把安慰的話說(shuō)到朋友心里 / 106
關(guān)系再親密也不可傷及對(duì)方的自尊 / 109
給愛(ài)面子的朋友一點(diǎn)面子 / 111
在背后說(shuō)朋友的好話 / 114
別讓談話成為你的獨(dú)角戲 / 116
不要輕易揭朋友的老底兒 / 118
即便請(qǐng)好朋友幫忙，也要客氣些 / 120
“關(guān)心”過(guò)度也會(huì)造成傷害 / 123

第九章　在微信朋友圈不討人喜歡？有必要學(xué)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)溝通術(shù)
你在朋友圈評(píng)論了什么，使得友誼的小船說(shuō)翻就翻 / 128
朋友圈分享須謹(jǐn)慎 / 130
做微商，如何發(fā)朋友圈才不會(huì)被拉黑 / 132
相親加了微信，怎么聊才不會(huì)冷場(chǎng) / 134
如何在微信群里聊天才最受歡迎 / 138
如何禮貌地結(jié)束聊天，才不顯得尷尬生硬 / 140

第十章　面試屢屢受挫？HR 有話對(duì)你說(shuō)
沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)如何打動(dòng)面試官 / 144
巧妙應(yīng)對(duì)面試官的“刁難” / 147
莫說(shuō)缺乏自信的話 / 150
面試說(shuō)自己不在乎薪酬是很致命的 / 152
弄虛作假注定要出局 / 155
高談闊論會(huì)減分 / 157
別讓這些肢體語(yǔ)言毀了你的面試 / 160
面試結(jié)束該說(shuō)哪句話 / 162

第十一章　求人辦事被拒？試試情理交融地說(shuō)
善用激將法獲取幫助 / 168
一句充滿人情味的話，比一堆大道理更有說(shuō)服力 / 170
誠(chéng)懇，是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言 / 172
運(yùn)用“心理共鳴”，讓對(duì)方認(rèn)可你 / 174
事沒(méi)辦成也要真誠(chéng)致謝 / 176

第十二章　珍惜愛(ài)你的人，用溝通化解分歧
學(xué)會(huì)和爸媽好好“說(shuō)話” / 182
語(yǔ)言暴力對(duì)孩子的傷害有多大 / 185
戀人之間有分歧，先冷靜下來(lái)再說(shuō) / 187
吵架要就事論事，不可翻舊賬 / 190
遇事多溝通，生悶氣會(huì)讓兩個(gè)人的距離越來(lái)越遠(yuǎn) / 192
抱怨對(duì)方不懂你，不如正面表達(dá)自己的需要 / 195