構(gòu)建體驗新框架：人性化 智能化 平臺化

目 錄

第1章

人機交互 001

01 設(shè)計今天的世界 | Jamie Myrold 002

02 零用戶界面：沒有屏幕的世界 | Andy Goodman 009

03 新現(xiàn)實中的設(shè)計 | Steve Kaneko 016

04 用戶體驗新世界 | 唐沐 023

05 計算機的未來：設(shè)計谷歌的操作系統(tǒng)Chrome OS | 王欣 033

06 從硬件設(shè)計入手，將AI與機器人之用戶體驗優(yōu)質(zhì)化 | 蔣文瀚 038

07 AI+Design System的智能化應(yīng)用 | 李強 048

08 機器視覺與人機交互設(shè)計 | 敖翔 055

09 人機共生，萬物有靈 | 李來林 061

10 人工智能產(chǎn)品設(shè)計調(diào)研方法論 | 羅莎 070

第2章

設(shè)計生活 083

01 當(dāng)設(shè)計遇見“溫暖”：創(chuàng)造數(shù)字時代下的人文體驗 | 湯雪君 084

02 如何打造一個全局化的服務(wù)體驗 | 姚昱盛 092

03 與社區(qū)一起設(shè)計Airbnb——重新定義旅行的意義 | Vivian Wang 099

構(gòu)建體驗新框架：人性化智能化平臺化　　二校 文前.indd 21 2019/6/10 星期一 下午 3:59:04

構(gòu)建體驗新框架：人性化·智能化·平臺化

XXII

04 人工智能助力IP化的服務(wù)創(chuàng)新 | 趙靜 107

05 以智能廚具為例的設(shè)計驅(qū)動型產(chǎn)品設(shè)計 | 郭文祺 115

06 設(shè)計思維驅(qū)動公共服務(wù)創(chuàng)新：以“仁”為本的公共空間服務(wù)設(shè)計 | 李盛弘 125

第3章

團隊管理及用戶研究 133

01 團隊的崛起：設(shè)計激勵團隊合作 | Torkel Mellingen 134

02 利用設(shè)計思維進行商業(yè)創(chuàng)新，驅(qū)動組織與業(yè)務(wù)變革 | 楊葳 140

03 設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力的建立與拓展 | 崔穎韌 146

04 NPS，體驗至上時代企業(yè)最應(yīng)該懂的一套管理工具 | 丁光正 159

05 營銷類知識庫智能應(yīng)用設(shè)計 | 穆群 165

06 客戶分群賦能金融產(chǎn)品全場景服務(wù)設(shè)計 | 姜晶晶 171

07 消費者行為立體化感知與設(shè)計應(yīng)用 | 李明福 楊光濤 傅萌 尹哲 180

08 構(gòu)建俯瞰視角，用戶體驗管理全局觀 | 王丹 宋杰 189

09 定量定性的用戶畫像淺談 | 陳抒 197

第4章

品牌塑造 205

01 你好，設(shè)計驅(qū)動型品牌 | 童慧明 206

02 體驗設(shè)計賦能電商業(yè)務(wù)布局 | 徐健 213

03 賦能活力，傳遞品牌正能量 | 何瑀 218

04 設(shè)計賦能品牌影響力：好感度與企業(yè)價值認(rèn)同 | 馬憶原 225

05 品牌新勢力，做有溫度的品牌設(shè)計 | 單鵬赫 235

06 95后品牌觀的啟發(fā)：如何顛覆品牌和設(shè)計策略 | 王瀟 244

07 企業(yè)應(yīng)用中的消費者化 | 吳冰 250

構(gòu)建體驗新框架：人性化智能化平臺化　　二校 文前.indd 22 2019/6/10 星期一 下午 3:59:07

XXIII

目 錄

第5章

金融應(yīng)用及新零售 257

01 移動場景下的金融體驗思考 | 傅小貞 258

02 營銷導(dǎo)向互金產(chǎn)品體驗設(shè)計 | 張貝 266

03 one | 曲佳 274

04 打動人心的互聯(lián)網(wǎng)保險設(shè)計 | 商婷婷 張帥 饒瑞 283

05 品牌空間數(shù)字化在新零售服務(wù)設(shè)計流程中的整合實踐 | 劉醒驊 291

06 新零售下京東生鮮的場景化設(shè)計與品牌升級 | 許鳴 297

07 從0到1打造服務(wù)+零售新體驗 | 徐晟 307

08 盒中智造，設(shè)計融合 | 陳曉華 316