醫(yī)患關(guān)系評估模式研究

第一章 為什么要研究醫(yī)患關(guān)系
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究內(nèi)容
第四節(jié) 研究方法與技術(shù)路線
第二章 醫(yī)患關(guān)系概念及相關(guān)理論研究
第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系內(nèi)涵及外延
第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
一、國外研究綜述
二、國內(nèi)研究概況
第三章 醫(yī)患關(guān)系三維立體透視
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 顧客滿意度理論
第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)測評模型
第四節(jié) 患方視角的滿意度測評及影響因素模型構(gòu)建
一、患者滿意度定義
二、患者滿意度測評工具
三、患者滿意度測評模型構(gòu)建
第五節(jié) 醫(yī)方視角的工作滿意度測評及影響因素模型構(gòu)建
一、員工工作滿意度基本理論
二、醫(yī)院員工工作滿意度定義及測評研究
三、醫(yī)務(wù)人員工作滿意度測評模型構(gòu)建
第六節(jié) 社會(huì)公眾視角的醫(yī)患關(guān)系滿意度測評及影響因素模型構(gòu)建
一、社會(huì)滿意度基本理論
二、社會(huì)公眾滿意度測評模型構(gòu)建
第七節(jié) 基于三方滿意度的醫(yī)患關(guān)系和諧度評估模型構(gòu)建
第八節(jié) 問卷題項(xiàng)及樣本量的確定
第四章 聚焦醫(yī)患二元論
第一節(jié) 調(diào)查樣本采集
第二節(jié) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理
第三節(jié) 門診患者滿意度問卷分析
一、門診患者樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
二、門診患者樣本數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
三、門診患者問卷的信度檢驗(yàn)
四、門診患者問卷的效度檢驗(yàn)
第四節(jié) 住院患者滿意度問卷分析
一、住院患者樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
二、住院患者樣本數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
三、住院患者問卷的信度檢驗(yàn)
四、住院患者問卷的效度檢驗(yàn)
第五節(jié) 醫(yī)務(wù)人員滿意度問卷分析
一、醫(yī)務(wù)人員樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析
二、醫(yī)務(wù)人員樣本數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
三、醫(yī)務(wù)人員問卷的信度檢驗(yàn)
四、醫(yī)務(wù)人員問卷的效度檢驗(yàn)
第六節(jié) 醫(yī)患滿意率結(jié)果分析
一、門診患者滿意率統(tǒng)計(jì)結(jié)果
二、住院患者滿意率統(tǒng)計(jì)結(jié)果
三、醫(yī)務(wù)人員滿意率統(tǒng)計(jì)結(jié)果
第七節(jié) 本章小結(jié)
一、本章主要內(nèi)容
二、本章主要結(jié)果
三、改善醫(yī)患關(guān)系的建議
第五章 醫(yī)患關(guān)系三方主體滿意度評估
第一節(jié) 評估對象
第二節(jié) 樣本數(shù)據(jù)收集
第三節(jié) 樣本統(tǒng)計(jì)處理
第四節(jié) 門診患者滿意度評估分析
一、門診患者樣本數(shù)據(jù)描述性分析
二、門診患者滿意度及其影響因素實(shí)證分析
三、討論與建議
第五節(jié) 住院患者滿意度評估分析
一、住院患者樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析
二、住院患者滿意度及其影響因素實(shí)證分析
三、討論與建議
第六節(jié) 醫(yī)務(wù)人員工作滿意度評估分析
一、醫(yī)務(wù)人員樣本數(shù)據(jù)描述性分析
二、醫(yī)務(wù)人員工作滿意度及其影響因素實(shí)證分析
三、討論與建議
第七節(jié) 患者投訴率與醫(yī)患滿意度的相關(guān)分析
第八節(jié) 社會(huì)公眾對醫(yī)患關(guān)系滿意度的評估分析
一、社會(huì)公眾地址位置來源描述分析
二、社會(huì)公眾樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
三、社會(huì)公眾滿意度問卷的信度分析
四、社會(huì)公眾滿意度問卷的效度分析
五、社會(huì)公眾滿意度問卷的相關(guān)性分析
六、社會(huì)公眾滿意度問卷的回歸分析
七、社會(huì)公眾滿意度問卷的結(jié)構(gòu)方程模型分析
八、社會(huì)公眾滿意度評分統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
第九節(jié) 本章小結(jié)
一、本章主要內(nèi)容
二、本章主要結(jié)果及討論
第六章 醫(yī)患關(guān)系和諧度指數(shù)評估研究
第一節(jié) 和諧度指數(shù)構(gòu)成界定
第二節(jié) 患者滿意度指標(biāo)合成
一、KM0檢驗(yàn)與Bartlett球型檢驗(yàn)
二、提取公因子
三、變量命名
第三節(jié) 醫(yī)患關(guān)系和諧度指數(shù)模型構(gòu)建及評估
第四節(jié) 醫(yī)患和諧區(qū)域模擬仿真圖
第五節(jié) 醫(yī)患和諧度影響因素結(jié)構(gòu)方程模型圖
第六節(jié) 本章小結(jié)
一、本章主要內(nèi)容及結(jié)果
二、關(guān)于和諧醫(yī)患關(guān)系的討論