贏在全渠道：運營方法與實踐

定　價：￥79.00

作　者：	孫一暉郭婧著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121388415	出版時間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	216	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《贏在全渠道》結(jié)合“取勢、明道、優(yōu)術(shù)”的道家思想，闡述全渠道運營的理念和方法，通過“實踐―理論―實踐”的路徑，將積累的經(jīng)驗形成知識螺旋，依照“認知―構(gòu)建―運營―創(chuàng)新”的邏輯順序，對企業(yè)構(gòu)建全渠道和全渠道運營方法論進行闡述，并分析了全渠道在生命周期中不同階段的實施方法。同時，本書結(jié)合多家企業(yè)的案例故事，闡述卓越企業(yè)的成功之道。

作者簡介

　　孫一暉上海伯俊軟件科技有限公司總裁。畢業(yè)于上海交通大學。于1999年創(chuàng)立伯俊軟件，自公司創(chuàng)建起，始終秉承“真誠待人、用心做事、團結(jié)拼搏”的宗旨服務(wù)每一家客戶，現(xiàn)已成為國內(nèi)領(lǐng)先的零售服務(wù)商。其本人也因擁有20年信息化業(yè)務(wù)設(shè)計與管理咨詢經(jīng)驗，以及對全渠道理念的獨特見解，曾多次獲得“中國智慧零售卓越開拓人物”“行業(yè)杰出貢獻人物獎”等多項榮譽稱號。郭婧上海伯俊軟件科技有限公司首席運營官，主管伯俊客戶的全渠道戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)，為JNBY、GXG、奧康、玖姿、地素、ICICLE、Tommy Hilfiger、水星家紡等國內(nèi)外品牌的全渠道運營顧問，被譽為“全渠道第一人”。自2013年起，服務(wù)于70多家品牌客戶，進行全渠道模式的規(guī)劃、建設(shè)和落地指導。并組建了零售行業(yè)內(nèi)第一支專職全渠道運營的團隊，該團隊70%的成員來自國內(nèi)外知名院校，50%以上的成員為碩士研究生學歷。2018年期間，與3家品牌公司進行了戰(zhàn)略運營服務(wù)合作，并幫助客戶實現(xiàn)18億元銷售額的增長。7年多來，平均每年為品牌企業(yè)帶來零售業(yè)績11.3%的增長。

圖書目錄

目錄

第1 章　“取勢”――全渠道認知　001
縱觀世界零售行業(yè)發(fā)展歷史，每一次零售變革都伴隨著新舊業(yè)態(tài)的更替，舊業(yè)態(tài)走向沒落而新業(yè)態(tài)逐步崛起，其背后推動力是一系列新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，在2009 年專家第一次提出了全渠道零售（Omni-Channel Retailing）的概念。全渠道零售的概念界定，一方面可以從社會學視角進行解釋，另一方面可以從管理學視角進行闡釋。

1.1 全渠道的起源 002
1.1.1 什么是全渠道 002
1.1.2 全渠道的由來 005
1.1.3 全渠道的未來 009
1.2 全渠道的意義 012
1.2.1 全渠道的本質(zhì) 012
1.2.2 全渠道的價值 019
1.3 全渠道的生命周期 030
1.3.1 了解全渠道生命周期 030
1.3.2 把握全渠道生命周期 036

第2 章　“明道”――全渠道構(gòu)建 039
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全渠道消費者的崛起，零售行業(yè)進入了多種零售形式并存的全渠道時代。在全渠道模式下，零售企業(yè)的線上渠道和線下渠道之間如何打通，物流體系如何與多個渠道匹配，如何促進不同渠道、渠道和物流體系共生與協(xié)同發(fā)展，是零售行業(yè)正在面臨的問題。
本章從構(gòu)建全渠道需要具備的條件、全渠道的構(gòu)建方法和影響方面入手，全面系統(tǒng)性地闡述全渠道的構(gòu)建方法，希望這些內(nèi)容對零售企業(yè)開展全渠道轉(zhuǎn)型有一定的啟發(fā)。

2.1 構(gòu)建全渠道的必備條件　040
2.1.1 準入條件　040
2.1.2 能力匹配　043
2.2 全渠道的構(gòu)建方法　063
2.2.1 路徑規(guī)劃　063
2.2.2 技術(shù)實現(xiàn)　072
2.3 全渠道構(gòu)建的影響　076
2.3.1 適配性分析　076
2.3.2 全渠道價值量化　079
2.3.3 全渠道風險規(guī)避　083

第3 章　“優(yōu)術(shù)”――全渠道運營　089
零售企業(yè)在進行全渠道轉(zhuǎn)型的過程中，往往會面臨各種各樣的問題，這些問題的解決離不開企業(yè)的全渠道運營體系的構(gòu)建。在企業(yè)進行全渠道轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)是0，運營是1。完善的全渠道運營體系，是企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。
本章從全渠道運營的必要性、構(gòu)成、實施方法入手，并結(jié)合伯俊運營團隊5 年來的全渠道運營經(jīng)驗，全方位地闡述了企業(yè)的全渠道運營應(yīng)該如何做，希望對企業(yè)構(gòu)建全渠道運營體系有所幫助。

3.1 實施全渠道運營的必要性　090
3.1.1 思維轉(zhuǎn)變　091
3.1.2 利益驅(qū)動　096
3.1.3 經(jīng)營效益　107
3.2 什么是全渠道運營　111
3.2.1 全渠道運營的主要構(gòu)成要素　112
3.2.2 全渠道運營方法論　131
3.3 如何做全渠道運營　133
3.3.1 指導思想　133
3.3.2 發(fā)展階段　135
3.3.3 實施方法　138
3.3.4 行動計劃　150
3.4 全渠道運營經(jīng)驗　152
3.4.1 發(fā)展歷程　152
3.4.2 階段性成果　155
3.4.3 階段性問題　157

第4 章　“立本”――品牌的未來　169
數(shù)字技術(shù)已經(jīng)重新定義了人們的生活方式，數(shù)字的力量促使行業(yè)間進行著前所未有的相互滲透，并從根本上改變了競技模式。為了在嚴峻的競爭環(huán)境中立于不敗之地，企業(yè)需要為消費者打造富有吸引力的購物體驗，形成關(guān)注點，為新的工作方式提供專業(yè)技能和設(shè)備。企業(yè)通過數(shù)字化運營，展望未來，建立試點，深化能力，以及統(tǒng)籌新的生態(tài)圈，推動這一過程不
斷前進。

4.1 全渠道構(gòu)建的四個階段　170
4.1.1 準備階段：路徑規(guī)劃　170
4.1.2 第一階段：技術(shù)實現(xiàn)　171
4.1.3 第二階段：運營實現(xiàn)　172
4.1.4 第三階段：數(shù)據(jù)驅(qū)動　176
4.1.5 第四階段：品牌重構(gòu)　177
4.2 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型　178
4.2.1 企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義　178
4.2.2 未來行動　180
4.2.3 未來新愿景　182

第5 章　“踐行”――全渠道案例解析　185

參考文獻　193