知識共創(chuàng)與顧客在線創(chuàng)新研究

1 導(dǎo)論
1．1 研究背景與意義
1．1．1 現(xiàn)實背景與意義
1．1．2 理論背景與意義
1．2 研究對象與內(nèi)容
1．2．1 研究對象
1．2．2 研究內(nèi)容
1．3 研究方法與框架結(jié)構(gòu)
1．3．1 研究方法
1．3．2 框架結(jié)構(gòu)
2 文獻綜述
2．1 顧客在線創(chuàng)新研究綜述
2．1．1 顧客在線創(chuàng)新的內(nèi)涵研究
2．1．2 顧客在線創(chuàng)新的方式研究
2．1．3 顧客在線創(chuàng)新的動機研究
2．1．4 顧客在線創(chuàng)新的影響研究
2．2 知識共創(chuàng)研究綜述
2．2．1 知識創(chuàng)造的內(nèi)涵研究
2．2．2 知識創(chuàng)造的過程模型研究
2．2．3 顧客—企業(yè)知識共創(chuàng)研究
3 知識慣性與知識密集型服務(wù)企業(yè)績效研究
3．1 研究背景與概念界定
3．1．1 研究背景
3．1．2 概念界定
3．2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
3．2．1 知識慣性對組織學(xué)習(xí)的影響
3．2．2 組織學(xué)習(xí)對服務(wù)企業(yè)績效的影響
3．2．3 知識慣性對服務(wù)企業(yè)績效的影響
3．2．4 知識慣性與服務(wù)企業(yè)績效的關(guān)系模型
3．3 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)分析
3．3．1 研究設(shè)計
3．3．2 數(shù)據(jù)分析
3．4 實證分析結(jié)果
3．4．1 知識慣性與服務(wù)企業(yè)績效的回歸分析
3．4．2 整體理論模型檢驗
3．4．3 研究假設(shè)檢驗
3．4．4 中介作用與影響效應(yīng)分析
3．5 結(jié)論與啟示
3．5．1 研究結(jié)論
3．5．2 管理啟示
3．5．3 研究局限
4 顧客—企業(yè)在線互動與新服務(wù)開發(fā)績效研究
4．1 研究背景與文獻回顧
4．1．1 研究背景
4．1．2 文獻回顧
4．2 顧客—企業(yè)知識共創(chuàng)的過程分析
4．2．1 內(nèi)向型知識共創(chuàng)的過程分析
4．2．2 外向型知識共創(chuàng)的過程分析
4．2．3 內(nèi)向型與外向型知識共創(chuàng)過程的比較分析
4．3 顧客—企業(yè)在線互動與新服務(wù)開發(fā)績效的理論分析
4．3．1 顧客—企業(yè)在線互動對知識共創(chuàng)的影響
4．3．2 顧客—企業(yè)知識共創(chuàng)對新服務(wù)開發(fā)績效的影響
4．3．3 顧客—企業(yè)在線互動對新服務(wù)開發(fā)績效的影響
4．3．4 顧客—企業(yè)在線互動與新服務(wù)開發(fā)績效的關(guān)系模型
4．4 顧客—企業(yè)在線互動與新服務(wù)開發(fā)績效的實證分析
4．4．1 研究設(shè)計
4．4．2 統(tǒng)計分析
4．4．3 分析結(jié)果
4．5 結(jié)論和啟示
4．5．1 研究結(jié)論
4．5．2 理論貢獻
4．5．3 管理啟示
4．5．4 研究局限
5 創(chuàng)新氛圍與顧客—企業(yè)外向型知識共創(chuàng)研究
5．1 研究背景與研究對象
5．1．1 現(xiàn)實與理論背景
5．1．2 文獻回顧與概念界定
5．2 創(chuàng)新氛圍與顧客—企業(yè)外向型知識共創(chuàng)的理論分析
5．2．1 創(chuàng)新氛圍對顧客內(nèi)部人身份認(rèn)知的影響
5．2．2 創(chuàng)新氛圍對顧客—企業(yè)外向型知識共創(chuàng)的影響
5．2．3 內(nèi)部人身份認(rèn)知對顧客一企業(yè)外向型知識共創(chuàng)的影響
5．2．4 知識勢差的調(diào)節(jié)作用
5．2．5 創(chuàng)新氛圍與顧客—企業(yè)外向型知識共創(chuàng)的關(guān)系模型
5．3 創(chuàng)新氛圍與顧客—企業(yè)外向型知識共創(chuàng)的實證分析
5．3．1 數(shù)據(jù)收集與變量測量
5．3．2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
5．3．3 結(jié)構(gòu)方程模型分析
5．3．4 調(diào)節(jié)作用分析
5．3．5 實證分析結(jié)果
5．4 結(jié)論與啟示
5．4．1 研究結(jié)論
5．4．2 理論貢獻
5．4．3 管理啟示
5．4．4 研究局限
6 創(chuàng)新氛圍與顧客創(chuàng)造力研究
6．1 研究背景與研究對象
6．1．1 研究背景
6．1．2 研究對象
6．2 創(chuàng)新氛圍與顧客創(chuàng)造力的理論分析
6．2．1 創(chuàng)新氛圍與顧客創(chuàng)造力的關(guān)系
6．2．2 創(chuàng)新氛圍與創(chuàng)造性自我效能感及積極情緒的關(guān)系
6．2．3 創(chuàng)造性自我效能感對顧客創(chuàng)造力的影響作用
6．2．4 積極情緒對顧客創(chuàng)造力的影響
6．3 創(chuàng)新氛圍與顧客創(chuàng)造力的實證分析
6．3．1 數(shù)據(jù)收集和變量測量
6．3．2 信度、效度檢驗及相關(guān)性分析
6．3．3 創(chuàng)新氛圍二階驗證因素的模型配適度分析
6．3．4 結(jié)構(gòu)方程模型分析
6．4 結(jié)論與啟示
6．4．1 研究結(jié)論
6．4．2 管理啟示
6．4．3 研究局限
7 顧客在線建言行為的動機研究
7．1 研究背景與文獻回顧
7．1．1 研究背景
7．1．2 文獻回顧
7．2 顧客在線建言動機的理論分析
7．2．1 假設(shè)提出
7．2．2 模型構(gòu)建
7．3 顧客在線建言動機的實證分析
7．3．1 研究設(shè)計
7．3．2 數(shù)據(jù)分析
7．4 結(jié)論與啟示
7．4．1 研究結(jié)論
7．4．2 理論貢獻與管理啟示
7．4．3 研究局限
8 顧客在線知識共享行為退出意向研究
8．1 研究背景與概念界定
8．1．1 研究背景
8．1．2 概念界定
8．2 顧客在線知識共享行為退出意向的理論分析
8．2．1 假設(shè)提出
8．2．2 模型構(gòu)建
8．3 顧客在線知識共享行為退出意向的實證分析
8．3．1 研究設(shè)計
8．3．2 實證分析
8．4 結(jié)論與啟示
8．4．1 研究結(jié)論
8．4．2 管理啟示
8．4．3 研究局限
9 顧客微信公眾號持續(xù)使用意愿研究
9．1 研究背景與文獻回顧
9．1．1 研究背景
9．1．2 文獻回顧
9．2 顧客微信公眾號持續(xù)使用意愿的理論分析
9．2．1 推送內(nèi)容特性對顧客持續(xù)使用意愿的影響
9．2．2 推送內(nèi)容特性對顧客感知價值的影響
9．2．3 顧客認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用
9．2．4 感知價值對顧客持續(xù)使用意愿的影響
9．3 顧客微信公眾號持續(xù)使用意愿的實證分析
9．3．1 研究設(shè)計
9．3．2 數(shù)據(jù)分析
9．4 結(jié)論與啟示
9．4．1 研究結(jié)論與理論貢獻
9．4．2 管理啟示
9．4．3 研究局限
參考文獻