業(yè)務中臺產品搭建指南：電商業(yè)務平臺全流程設計與實戰(zhàn)

定　價：￥69.00

作　者：	高暉著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115532640	出版時間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	小16開	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內容簡介

　　《業(yè)務中臺產品搭建指南電商業(yè)務平臺全流程設計與實戰(zhàn)》以電商為例從全局視角模塊化講解每個組成部分的產品架構，對電商乃至零售領域主要的系統(tǒng)進行分類、排序，將核心的“標配”系統(tǒng)進行了歸納和總結，構建電商產品的宏觀業(yè)務中臺架構，闡述業(yè)務邏輯“方法論”，并分享避免“坑點”的干貨。“人人都是產品經理”和“起點學院”團隊參與策劃了本書，內容適合剛剛踏足零售領域的初學者、有兩三年工作經驗的產品經理和希望了解業(yè)務中臺產品架構的讀者閱讀。對于初學者來說，《業(yè)務中臺產品搭建指南電商業(yè)務平臺全流程設計與實戰(zhàn)》內容可以幫助讀者建立業(yè)務中臺架構的宏觀概念，方便讀者盡快熟悉每個系統(tǒng)的框架結構并用于日常工作中；對于有經驗的產品經理來說，《業(yè)務中臺產品搭建指南電商業(yè)務平臺全流程設計與實戰(zhàn)》可以告訴讀者每個系統(tǒng)的業(yè)務由來和關聯(lián)，解析系統(tǒng)之間的關系和交互邏輯，幫助讀者跳出單一功能的產品經理范疇，為邁向更高的階段提供助力。書的最后還介紹了產品經理日常工作中遇到的核心問題的處理方法，以及作者對產品經理成長方法論的心得，幫助讀者提高對產品經理崗位的認知，促進對自身定位的思考。

作者簡介

　　高暉人人都是產品經理作者、起點學院導師10余年IT經驗，互聯(lián)網“老兵”。曾參與過B2B、B2C、O2O等多個方向的項目，有著豐富的業(yè)務中臺經驗，對業(yè)務中臺的產品設計總結出了一套自己的方法論。多年互聯(lián)網公司工作經歷，曾就職**網、到家美食會、美菜網、餓了么和京東等公司，目前就職于瓜子二手車。

圖書目錄

第1 章業(yè)務概述 ………………………………………………………… 15
1．1 電商的本質 ……………………………………………………………………… 16
1．2 電商的人員構成 ………………………………………………………………… 16
1．2．1 業(yè)務人員構成 …………………………………………………………………… 17
1．2．2 技術人員構成 …………………………………………………………………… 17
1．3 電商平臺的系統(tǒng)構成 …………………………………………………………… 19
1．3．1 前臺系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 19
1．3．2 中臺系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 20
1．3．3 供應鏈體系 ……………………………………………………………………… 21
第2 章業(yè)務分析及平臺初步搭建 ……………………………………… 22
2．1 業(yè)務情況分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．2 業(yè)務流程及角色分析 …………………………………………………………… 24
2．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 28
2．2 實現(xiàn)采購入庫 …………………………………………………………………… 31
2．2．1 采購系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 31
2．2．2 倉庫管理系統(tǒng)（WMS） ………………………………………………………… 37
2．2．3 系統(tǒng)邏輯交互情況 ……………………………………………………………… 53
2．3 實現(xiàn)運營管理和商品管理 ……………………………………………………… 55
2．3．1 商品系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 55
2．3．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 58
2．4 實現(xiàn)購買流程 …………………………………………………………………… 59
2．4．1 用戶端 …………………………………………………………………………… 59
2．4．2 交易系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 63
2．4．3 訂單系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 69
2．4．4 支付系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 75
2．4．5 系統(tǒng)邏輯交互 …………………………………………………………………… 80
2．5 實現(xiàn)物流配送 …………………………………………………………………… 80
2．6 階段總結 ………………………………………………………………………… 87
第3 章完善中臺架構，實現(xiàn)業(yè)務流程閉環(huán) …………………………… 88
3．1 業(yè)務情況分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 92
3．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 94
3．2 豐富用戶選品方式 ……………………………………………………………… 96
3．2．1 搜索系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 96
3．2．2 推薦 ……………………………………………………………………………… 101
3．2．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 110
3．3 增加商品售賣形式 …………………………………………………………… 111
3．3．1 促銷系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 111
3．3．2 優(yōu)惠券系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 117
3．3．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 125
3．4 提高線上運營能力 …………………………………………………………… 126
3．4．1 CMS 系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 126
3．4．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 132
3．5 增加用戶溝通渠道 …………………………………………………………… 134
3．5．1 客服系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 134
3．5．2 用戶體系（賬戶、會員） ……………………………………………………… 137
3．5．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 147
3．6 階段總結 ……………………………………………………………………… 148
第4 章管控風險，提高中臺系統(tǒng)承壓能力 ………………………… 150
4．1 業(yè)務情況分析 ………………………………………………………………… 151
4．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 151
4．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 153
4．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 154
4．2 提高中臺業(yè)務承載能力 ……………………………………………………… 155
4．2．1 庫存系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 155
4．2．2 價格系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 161
4．3 提高中臺風險承載能力 ……………………………………………………… 167
風控系統(tǒng) ………………………………………………………………………………… 167
4．4 階段總結 ……………………………………………………………………… 174
第5 章深耕細作，數(shù)據(jù)驅動生產 …………………………………… 176
5．1 業(yè)務情況分析 ………………………………………………………………… 177
5．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 179
5．2 管理運營精細化 ……………………………………………………………… 180
5．2．1 BI 系統(tǒng) …………………………………………………………………………… 180
5．2．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 184
5．3 用戶運營精細化 ……………………………………………………………… 186
5．3．1 CRM …………………………………………………………………………… 186
5．3．2 消費行為模型 …………………………………………………………………… 187
5．3．3 CRM 產品框架 ………………………………………………………………… 190
5．3．4 CRM 模塊核心 ………………………………………………………………… 194
5．3．5 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 200
5．4 階段總結 ……………………………………………………………………… 201
第6 章實現(xiàn)平臺化 ………………………………………………………202
6．1 業(yè)務情況分析 ………………………………………………………………… 203
6．1．1 業(yè)務場景分析 …………………………………………………………………… 203
6．1．2 業(yè)務角色分析 …………………………………………………………………… 205
6．1．3 分析結論 ………………………………………………………………………… 206
6．2 實現(xiàn)平臺化，平衡好自營和招商間的關系 ………………………………… 206
6．2．1 實現(xiàn)第三方開店售賣 …………………………………………………………… 206
6．2．2 接入更多的第三方服務，完善商家環(huán)境 ……………………………………… 215
6．3 階段總結 ……………………………………………………………………… 220
第7 章在中臺架構基礎上進行創(chuàng)新孵化 ………………………………221
7．1 O2O …………………………………………………………………………… 222
7．1．1 業(yè)務形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 222
7．1．2 產品架構 ………………………………………………………………………… 224
7．1．3 小結 ……………………………………………………………………………… 227
7．2 新零售門店 …………………………………………………………………… 227
7．2．1 業(yè)務形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 227
7．2．2 產品架構 ………………………………………………………………………… 228
7．2．3 小結 ……………………………………………………………………………… 231
7．3 無人貨架 ……………………………………………………………………… 231
7．3．1 業(yè)務形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 232
7．3．2 產品架構 ………………………………………………………………………… 234
7．3．3 基礎數(shù)據(jù)維護 …………………………………………………………………… 236
7．3．4 終端維護 ………………………………………………………………………… 238
7．3．5 履約維護 ………………………………………………………………………… 239
7．3．6 線下維護 ………………………………………………………………………… 242
7．3．7 小結 ……………………………………………………………………………… 242
第8 章產品經理工作常見問題 …………………………………………243
8．1 關于需求變更 ………………………………………………………………… 244
8．2 關于重構 ……………………………………………………………………… 247
8．3 關于系統(tǒng)邊界 ………………………………………………………………… 249
8．4 關于第三方服務的使用 ……………………………………………………… 250
8．5 關于周期 ……………………………………………………………………… 251
8．6 關于產品經理的成長模型 …………………………………………………… 252
8．6．1 定位：確定方向 ………………………………………………………………… 253
8．6．2 學知：打牢根基 ………………………………………………………………… 255
8．6．3 認識：建立認知價值觀 ………………………………………………………… 256
8．6．4 明斷：提高決策決斷能力 ……………………………………………………… 258
附錄電商常見名詞解析…………………………………………………263