項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐方法：達(dá)成全球卓越表現(xiàn)（第4版）

目 錄
第1章 理解最佳實(shí)踐 1
1．0 簡(jiǎn)介 1
1．1 瓦錫蘭集團(tuán)在業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目上的效益管理 2
1．2 項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐：1945―1960年 3
1．3 項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐：1960―1985年 4
1．4 項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐：1985―2016年 7
1．5 項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐：2016年至今 11
1．6 迪拜海關(guān)的效益管理實(shí)踐 11
1．7 高級(jí)管理人員對(duì)項(xiàng)目管理的看法 15
1．8 最佳實(shí)踐步驟 18
1．9 第一步：定義最佳實(shí)踐 19
1．10 第二步：尋找最佳實(shí)踐 22
1．11 儀表板與計(jì)分卡 32
1．12 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 36
1．13 第三步：確認(rèn)最佳實(shí)踐 39
1．14 第四步：最佳實(shí)踐的等級(jí) 41
1．15 第五步：管理最佳實(shí)踐 43
1．16 第六步：重新確認(rèn)最佳實(shí)踐 43
1．17 第七步：用最佳實(shí)踐做什么 44
1．18 第八步：在公司內(nèi)部交流最佳實(shí)踐 45
1．19 第九步：確保最佳實(shí)踐得到運(yùn)用 47
1．20 常見(jiàn)的理念 47
1．21 最佳實(shí)踐庫(kù) 49
1．22 惠普：最佳實(shí)踐在行動(dòng) 50
第2章 從最佳實(shí)踐到傷腦筋 54
2．0 簡(jiǎn)介 54
2．1 傷腦筋之一：好心辦壞事 54
2．2 傷腦筋之二：企業(yè)項(xiàng)目管理體系方法 55
2．3 傷腦筋之三：權(quán)衡 56
2．4 傷腦筋之四：客戶(hù)滿意度 58
2．5 傷腦筋之五：響應(yīng)客戶(hù)不斷變化的需求 58
2．6 傷腦筋之六：項(xiàng)目管理辦公室的匯報(bào)層級(jí) 59
2．7 傷腦筋之七：現(xiàn)金流的兩難抉擇 60
2．8 傷腦筋之八：項(xiàng)目范圍變化的兩難抉擇 61
2．9 傷腦筋之九：是否外包 61
2．10 傷腦筋之十：決定何時(shí)取消項(xiàng)目 62
2．11 傷腦筋之十一：如何發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì) 62
2．12 傷腦筋之十二：不健康的企業(yè)文化 63
2．13 傷腦筋之十三：政治影響 64
2．14 七宗罪引發(fā)的傷腦筋 69
2．15 一些不那么傷腦筋的問(wèn)題及來(lái)源 79
2．16 項(xiàng)目的十大創(chuàng)傷 82
第3章 追求卓越之旅 90
3．0 簡(jiǎn)介 90
3．1 項(xiàng)目管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 92
3．2 通往卓越的阻礙 99
3．3 日立公司 100
3．4 RTA為卓越的項(xiàng)目管理提供管理支持 104
3．5 英特爾公司和“地圖日” 116
3．6 蘋(píng)果電腦和手機(jī) 116
3．7 “隧道”盡頭的光亮 116
3．8 醫(yī)療保健購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)公司 118
3．9 管理假設(shè) 121
3．10 環(huán)保項(xiàng)目中的管理假設(shè)――世界自然基金會(huì) 122
3．11 項(xiàng)目治理 126
3．12 阻礙項(xiàng)目管理走向成熟的七大誤區(qū) 127
3．13 摩托羅拉公司 129
3．14 德州儀器公司 130
3．15 惠普公司：識(shí)別需求 132
3．16 惠普公司：旅程和障礙 134
3．17 航行服務(wù)局：按時(shí)―按預(yù)算 140
3．18 阿瓦隆電力及照明公司 147
3．19 Roadway快遞公司 148
3．20 Kombs工程公司 149
3．21 威廉斯機(jī)床公司 150
第4章 項(xiàng)目管理方法論 152
4．0 簡(jiǎn)介 152
4．1 卓越的定義 152
4．2 認(rèn)識(shí)制定方法論的需要 153
4．3 企業(yè)項(xiàng)目管理方法論 158
4．4 標(biāo)準(zhǔn)方法論的好處 162
4．5 關(guān)鍵組件 163
4．6 空中客車(chē)集團(tuán)防務(wù)與航天公司：在項(xiàng)目生命周期中集成APQP方法論 165
4．7 項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)口――確保項(xiàng)目成功的結(jié)構(gòu)性方法 167
4．8 空中客車(chē)集團(tuán)防務(wù)與航天公司：整合多級(jí)進(jìn)度 170
4．9 Técnicas Reunidas公司 172
4．10 延鋒汽車(chē)內(nèi)飾系統(tǒng)有限公司 177
4．11 索尼公司及掙值管理 179
4．12 項(xiàng)目管理工具及社會(huì)化項(xiàng)目管理 181
4．13 人工智能和項(xiàng)目管理 182
4．14 生命周期階段 184
4．15 擴(kuò)展生命周期階段 184
4．16 丘吉爾唐斯公司 185
4．17 英德拉公司：方法論的需求 186
4．18 方法論的實(shí)施 187
4．19 實(shí)施中的重大失誤 188
4．20 克服開(kāi)發(fā)和實(shí)施障礙 189
4．21 瓦錫蘭集團(tuán)：認(rèn)識(shí)支持工具的需求 190
4．22 通用汽車(chē)動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán) 191
4．23 愛(ài)立信電信公司 192
4．24 英德拉公司：項(xiàng)目收尾 194
4．25 羅克韋爾自動(dòng)化公司：追求共同流程 196
4．26 宣偉涂料公司 200
4．27 惠普公司 203
4．28 空中客車(chē)防務(wù)及航天公司：項(xiàng)目管理中的黃金法則 205
4．29 當(dāng)傳統(tǒng)方法論可能失效時(shí) 206
第5章 整合的流程 209
5．0 簡(jiǎn)介 209
5．1 理解整合的管理流程 209
5．2 輔助項(xiàng)目管理流程的演進(jìn) 210
5．3 蘇黎世美國(guó)保險(xiǎn)公司 213
5．4 全面質(zhì)量管理 215
5．5 并行工程 220
5．6 風(fēng)險(xiǎn)管理 220
5．7 瓦錫蘭集團(tuán)：對(duì)積極風(fēng)險(xiǎn)管理的需求 222
5．8 英德拉公司：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)（問(wèn)題管理） 224
5．9 風(fēng)險(xiǎn)管理的失敗 226
5．10 用風(fēng)險(xiǎn)管理定義成熟度 227
5．11 波音公司 228
5．12 變更管理 229
5．13 其他管理流程 229
第6章 文化 231
6．0 簡(jiǎn)介 231
6．1 公司文化的創(chuàng)建 232
6．2 公司的價(jià)值觀 233
6．3 文化的類(lèi)型 234
6．4 公司文化應(yīng)用于工作 236
6．5 基伊埃公司與喜力公司合作：學(xué)習(xí)體驗(yàn) 239
6．6 英德拉公司：構(gòu)建有凝聚力的文化 243
6．7 DFCU財(cái)務(wù)公司 246
6．8 惠普公司 260
6．9 在新興市場(chǎng)中進(jìn)行項(xiàng)目管理的障礙 261
第7章 管理層的支持 268
7．0 簡(jiǎn)介 268
7．1 高級(jí)管理人員明確的支持 268
7．2 項(xiàng)目發(fā)起機(jī)制 269
7．3 卓越的項(xiàng)目發(fā)起機(jī)制 273
7．4 項(xiàng)目取消標(biāo)準(zhǔn)的需要 273
7．5 惠普公司項(xiàng)目發(fā)起機(jī)制在行動(dòng) 274
7．6 蘇黎世美國(guó)保險(xiǎn)公司：提高相關(guān)方的參與度 275
7．7 項(xiàng)目治理 276
7．8 東京海上控股集團(tuán)：卓越的項(xiàng)目治理 278
7．9 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán) 282
7．10 工作中的管理層支持 284
7．11 獲得一線經(jīng)理的支持 286
7．12 啟動(dòng)倡導(dǎo)者和退出倡導(dǎo)者 287
第8章 培訓(xùn)和教育 291
8．0 簡(jiǎn)介 291
8．1 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的培訓(xùn) 291
8．2 對(duì)商業(yè)教育的需求 293
8．3 SAP：項(xiàng)目管理職業(yè)道路的重要性 294
8．4 蒂森克虜伯的項(xiàng)目集管理培訓(xùn) 295
8．5 國(guó)際學(xué)習(xí)集團(tuán) 297
8．6 確定培訓(xùn)需求 300
8．7 選擇學(xué)員 301
8．8 項(xiàng)目管理培訓(xùn)的基本原理 301
8．9 項(xiàng)目管理教育的一些變化 302
8．10 課程設(shè)計(jì)和授課 303
8．11 衡量培訓(xùn)的投資回報(bào)率 305
8．12 項(xiàng)目管理是一種專(zhuān)職工作 306
8．13 競(jìng)爭(zhēng)力模型 307
8．14 Harris集團(tuán) 317
8．15 諾基亞公司：認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理的卓越價(jià)值 321
8．16 惠普公司 324
第9章 非正式的項(xiàng)目管理 326
9．0 簡(jiǎn)介 326
9．1 非正式的項(xiàng)目管理與正式的項(xiàng)目管理 326
9．2 信任 328
9．3 溝通 329
9．4 合作 331
9．5 團(tuán)隊(duì)工作 331
9．6 用顏色標(biāo)示的狀態(tài)報(bào)告 332
9．7 危機(jī)儀表板 333
9．8 實(shí)際工作中的非正式的項(xiàng)目管理 335
第10章 理解最佳實(shí)踐 337
10．0 簡(jiǎn)介 337
10．1 情景領(lǐng)導(dǎo) 337
10．2 沖突解決 339
10．3 實(shí)現(xiàn)卓越所需的人員配備 341
10．4 虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 343
10．5 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 344
10．6 帶來(lái)優(yōu)秀行為表現(xiàn)的關(guān)鍵 347
10．7 主動(dòng)與被動(dòng)的項(xiàng)目管理 350
第11章 衡量項(xiàng)目管理培訓(xùn)的投資回報(bào)率 354
11．0 簡(jiǎn)介 354
11．1 項(xiàng)目管理的效益 355
11．2 ROI模型的發(fā)展 356
11．3 ROI模型 356
11．4 生命周期的制訂計(jì)劃階段 357
11．5 生命周期的采集數(shù)據(jù)階段 358
11．6 生命周期的分析數(shù)據(jù)階段 361
11．7 生命周期的生成報(bào)告階段 364
11．8 結(jié)論 364
第12章 項(xiàng)目辦公室 365
12．0 簡(jiǎn)介 365
12．1 波音公司 367
12．2 飛利浦商業(yè)集團(tuán)患者護(hù)理和監(jiān)測(cè)服務(wù) 369
12．3 日本NTT DATA集團(tuán) 376
12．4 思科系統(tǒng)公司 383
12．5 丘吉爾唐斯公司：成立PMO 384
12．6 丘吉爾唐斯公司：范圍變更管理 385
12．7 項(xiàng)目辦公室的類(lèi)型 389
12．8 惠普公司 390
12．9 星空聯(lián)盟 392
12．10 項(xiàng)目審計(jì)和PMO 393
12．11 項(xiàng)目健康度檢查 396
12．12 年度PMO大獎(jiǎng) 398
第13章 六西格瑪和項(xiàng)目管理辦公室 405
13．0 簡(jiǎn)介 405
13．1 項(xiàng)目管理和六西格瑪?shù)年P(guān)系 405
13．2 讓PMO參與 406
13．3 傳統(tǒng)的和非傳統(tǒng)的六西格瑪 407
13．4 理解六西格瑪 408
13．5 破解六西格瑪迷思 410
13．6 對(duì)評(píng)估的使用 412
13．7 項(xiàng)目選擇 415
13．8 典型的PMO六西格瑪項(xiàng)目 416
第14章 項(xiàng)目組合管理 418
14．0 簡(jiǎn)介 418
14．1 諾迪亞的項(xiàng)目組合管理歷程 419
14．2 諾迪亞把資源管理作為投資組合管理的一部分 421
14．3 高級(jí)管理層、相關(guān)方及PMO的參與 423
14．4 項(xiàng)目選擇中的障礙 427
14．5 對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)定 427
14．6 初步評(píng)估 431
14．7 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行戰(zhàn)略性選擇 432
14．8 戰(zhàn)略時(shí)機(jī)選擇 434
14．9 分析項(xiàng)目組合 435
14．10 實(shí)現(xiàn)期望的問(wèn)題 436
14．11 羅克韋爾自動(dòng)化的項(xiàng)目組合管理 438
14．12 世界自然基金會(huì) 439
第15章 全球卓越項(xiàng)目管理 443
15．0 簡(jiǎn)介 443
15．1 IBM公司 444
15．2 花旗集團(tuán) 459
15．3 微軟公司 462
15．4 德勤公司：企業(yè)項(xiàng)目管理 472
15．5 柯馬公司 489
15．6 Fluor公司：項(xiàng)目執(zhí)行的知識(shí)管理 503
15．7 西門(mén)子PLM軟件公司 513
第16章 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理 519
16．0 理解價(jià)值 519
16．1 近年來(lái)對(duì)價(jià)值的研究 520
16．2 價(jià)值與領(lǐng)導(dǎo) 522
第17章 兼并與收購(gòu)對(duì)項(xiàng)目管理的影響 534
17．0 簡(jiǎn)介 534
17．1 為成長(zhǎng)進(jìn)行規(guī)劃 534
17．2 項(xiàng)目管理增值鏈 535
17．3 并購(gòu)前期的決策制定 537
17．4 收購(gòu)與被收購(gòu) 542
17．5 公司合作時(shí)的一些最佳實(shí)踐 543
17．6 整合成果 544
17．7 價(jià)值鏈戰(zhàn)略 545
17．8 失敗與重新構(gòu)建 547
第18章 敏捷和Scrum 549
18．0 簡(jiǎn)介 549
18．1 敏捷交付 551
18．2 Scrum介紹 563
18．3 德勤公司和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的敏捷方法 576
18．4 指標(biāo)狂熱的風(fēng)險(xiǎn) 582
第19章 效益實(shí)現(xiàn)和價(jià)值管理 586
19．0 簡(jiǎn)介 586
19．1 理解術(shù)語(yǔ) 586
19．2 重新定義項(xiàng)目成功 588
19．3 價(jià)值驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理 589
19．4 效益收獲 591
19．5 商業(yè)論證 591
19．6 衡量效益和價(jià)值的時(shí)間 592
19．7 投資生命周期階段 593
19．8 效益和價(jià)值的類(lèi)別 597
19．9 將效益轉(zhuǎn)化為價(jià)值 600
19．10 開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理 600
19．11 投資組合收益和價(jià)值 601
19．12 與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性 602
19．13 BRM完全或部分失敗的原因 604
19．14 結(jié)論 605