圖書館參考咨詢多維探索與研究

第一章 圖書館參考咨詢工作的初步認知
第一節(jié) 信息服務和圖書館參考咨詢概述
第二節(jié) 圖書館參考咨詢工作的演進歷程
第三節(jié) 圖書館參考咨詢工作體系構建的研究
第四節(jié) 圖書館參考咨詢工作的價值認知
第二章 圖書館參考咨詢工作組織機構研究
第一節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構的設置
第二節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構的管理模式
第三節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構中的人員設置
第三章 圖書館參考咨詢工作人員素質研究
第一節(jié) 圖書館參考咨詢工作人員應具備的基本素質
第二節(jié) 圖書館參考咨詢工作人員應具備的業(yè)務能力
第三節(jié) 美國參考咨詢工作人員素質要求的借鑒
第四節(jié) 我國參考咨詢工作人員的培訓形式與內容
第四章 圖書館參考咨詢用戶分析
第一節(jié) 圖書館參考咨詢用戶類型解析
第二節(jié) 圖書館參考咨詢用戶心理研究
第三節(jié) 圖書館參考咨詢用戶的信息需求
第四節(jié) 網絡環(huán)境下圖書館參考咨詢用戶的信息需求
第五章 圖書館參考咨詢的服務形式及內容
第一節(jié) 圖書館參考咨詢服務的傳統(tǒng)形式
第二節(jié) 圖書館參考咨詢服務的網絡形式
第三節(jié) 圖書館參考咨詢服務的內容范疇
第六章 圖書館參考咨詢服務的工作程序
第一節(jié) 圖書館參考咨詢服務的受理咨詢
第二節(jié) 圖書館參考咨詢服務的課題分析與文獻檢索
第三節(jié) 圖書館參考咨詢服務的答復咨詢
第四節(jié) 圖書館參考咨詢服務的建立咨詢檔案
第七章 圖書館參考咨詢的業(yè)務管理
第一節(jié) 圖書館參考咨詢工作平臺的構建
第二節(jié) 圖書館參考咨詢業(yè)務管理體系的構建
第三節(jié) 圖書館參考信息源的配置與布局
第四節(jié) 圖書館參考咨詢的記錄、統(tǒng)計和評估