供電服務(wù)百問(wèn)百答（第二版）

前言
一、 通識(shí)問(wèn)題
第1 問(wèn) 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》的內(nèi)容是什么？
第2 問(wèn) 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》的內(nèi)容是什么？ ·
第3 問(wèn) 《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》的內(nèi)容是什么？·
二、 供電營(yíng)業(yè)廳
第4 問(wèn) 供電營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行“三公開(kāi)”的具體要求是什么？
第5 問(wèn) 供電營(yíng)業(yè)廳的值班要求是什么？
第6 問(wèn) 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范有哪些？
第7 問(wèn) 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員舉止言談規(guī)范有哪些？
第8 問(wèn) 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范有哪些？
第9 問(wèn) 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范有哪些？
三、 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
第10 問(wèn) 國(guó)家電網(wǎng)有限公司要求，何種業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，何種業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”？
第11 問(wèn) 什么是同城異地受理？
第12 問(wèn) 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員如何防范“三指定”？·
第13 問(wèn) 營(yíng)業(yè)廳合同簽訂和發(fā)票領(lǐng)取的“一站式”服務(wù)具體要求是什么？
第14 問(wèn) 什么是營(yíng)業(yè)廳“一證受理”？·
第15 問(wèn) 什么樣的客戶(hù)適用“一證受理”？
第16 問(wèn) 什么是居民客戶(hù)“免填單”？
第17 問(wèn) 辦理低壓非居民新裝、增容需要提供哪些申請(qǐng)資料？
第18 問(wèn) 辦理低壓居民新裝、增容需要提供哪些申請(qǐng)資料？·
第19 問(wèn) 普通客戶(hù)辦理高壓新裝、增容需要提供哪些申請(qǐng)資料？
第20 問(wèn) 辦理更名需要提供哪些申請(qǐng)資料？
第21 問(wèn) 辦理過(guò)戶(hù)需要提供哪些申請(qǐng)資料？
第22 問(wèn) 辦理減容、減容恢復(fù)、暫停、暫?；謴?fù)、移表、改類(lèi)等不涉及客戶(hù)主體身份變化的變更用電業(yè)務(wù)，需要提供哪些申請(qǐng)資料？
第23 問(wèn) 辦理銷(xiāo)戶(hù)需要提供哪些申請(qǐng)資料？
第24 問(wèn) 申請(qǐng)資料中，產(chǎn)權(quán)證明或其他證明文書(shū)包括什么？
第25 問(wèn) 申請(qǐng)資料中，法人或其他組織的有效身份證明包括什么？
第26 問(wèn) 申請(qǐng)資料中，自然人的有效身份證明包括什么？
四、 計(jì)量裝換
第27 問(wèn) 電能計(jì)量方式有哪些？
第28 問(wèn) 用電計(jì)量裝置安裝的原則有哪些？
第29 問(wèn) 安裝電流互感器、計(jì)量柜的最低標(biāo)準(zhǔn)是什么？
第30 問(wèn) 哪些場(chǎng)所不允許安裝智能電能表？
第31 問(wèn) 智能電能表由誰(shuí)保管？
第32 問(wèn) 智能電能表賠償責(zé)任如何界定？
第33 問(wèn) 什么是定比定量？
第34 問(wèn) 常見(jiàn)的計(jì)量差錯(cuò)及故障現(xiàn)象有哪些？
第35 問(wèn) 總、分表電量不符的主要原因是什么？
第36 問(wèn) 客戶(hù)不用電，智能電能表卻仍在走字的原因是什么？
第37 問(wèn) 客戶(hù)感覺(jué)新?lián)Q表比老表走得快，應(yīng)如何給客戶(hù)解釋
原因？
第38 問(wèn) 客戶(hù)認(rèn)為智能電能表計(jì)量不準(zhǔn)確時(shí)怎么辦？
第39 問(wèn) 驗(yàn)表的相關(guān)規(guī)定是什么？
第40 問(wèn) 預(yù)付費(fèi)卡表丟失（或損壞）怎么辦？
第41 問(wèn) 造成家庭用電漏電的原因有哪些？
第42 問(wèn) 怎樣計(jì)算家電耗電量？
第43 問(wèn) 家電的待機(jī)能耗有多大？
五、 抄表催費(fèi)
第44 問(wèn) 多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次抄表？
第45 問(wèn) 智能電能表上的數(shù)字分別表示什么？
第46 問(wèn) 客戶(hù)如何辦理電費(fèi)提醒短信變更業(yè)務(wù)？
第47 問(wèn) 客戶(hù)抄表催費(fèi)流程是什么？
第48 問(wèn) 客戶(hù)因欠費(fèi)停止供電后如何恢復(fù)供電？
六、 電價(jià)電費(fèi)
第49 問(wèn) 目前我國(guó)的銷(xiāo)售電價(jià)按用電類(lèi)別可分為哪幾類(lèi)？
第50 問(wèn) 居民生活用電是怎樣規(guī)定的？
第51 問(wèn) 工商業(yè)及其他用電類(lèi)別是怎樣規(guī)定的？
第52 問(wèn) 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電是怎樣規(guī)定的？
第53 問(wèn) 什么是單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)和峰各分時(shí)電價(jià)？
第54 問(wèn) 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的適用范圍是什么？
第55 問(wèn) 峰谷分時(shí)電價(jià)的執(zhí)行范圍是怎樣規(guī)定的？
第56 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】什么是階梯電量？
第57 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】執(zhí)行居民階梯電價(jià)的居民客戶(hù)定義是什么？
第58 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】階梯電價(jià)是如何確定的？
第59 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】居民階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)是如何規(guī)定的？
第60 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】“低保戶(hù)”和“五保戶(hù)”免費(fèi)
電量如何處理？
第61 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】變更用電階梯電價(jià)時(shí)間確定和要求是什么？
第62 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】合表居民客戶(hù)是否執(zhí)行階梯電價(jià)？
第63 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】合表用電與轉(zhuǎn)供用電是如何確認(rèn)的？
第64 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】集中電采暖居民客戶(hù)如何實(shí)行階梯電價(jià)？
第65 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】居民階梯電價(jià)計(jì)算周期是多少？
第66 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】居民階梯電價(jià)年度截止時(shí)間是怎樣規(guī)定的？
第67 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】居民階梯電價(jià)政策執(zhí)行日期是何時(shí)？
第68 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】退補(bǔ)電量電費(fèi)是否參與階梯電價(jià)計(jì)算？
第69 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】遼寧省居民階梯電價(jià)電量分檔及電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
第70 問(wèn) 【居民階梯電價(jià)常識(shí)】遼寧省轉(zhuǎn)供電居民客戶(hù)電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？
第71 問(wèn) 什么是居民電采暖客戶(hù)？
第72 問(wèn) 居民電采暖峰谷時(shí)段電價(jià)是多少？
第73 問(wèn) 居民電采暖峰谷執(zhí)行時(shí)段是怎樣劃分的？
第74 問(wèn) 遼寧地區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)的執(zhí)行時(shí)段是怎樣規(guī)定的？
第75 問(wèn) 遼寧地區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)價(jià)格變化幅度是怎樣規(guī)定的？
第76 問(wèn) 基本電費(fèi)的收取方式有哪些？
第77 問(wèn) 按照最大需量計(jì)收基本電費(fèi)有哪些規(guī)定？
第78 問(wèn) 變更計(jì)費(fèi)方式需要注意哪些問(wèn)題？
第79 問(wèn) 交費(fèi)方式有哪些？·
第80 問(wèn) IC 卡表客戶(hù)能通過(guò)手機(jī)交費(fèi)嗎？
第81 問(wèn) 客戶(hù)用電欠費(fèi)違約金如何計(jì)算收取？
第82 問(wèn) 需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的客戶(hù)辦理新裝、增容，除了常規(guī)
的申請(qǐng)資料外，還需要提供哪些其他申請(qǐng)資料？
第83 問(wèn) 增值稅普通發(fā)票打印渠道有哪些？
第84 問(wèn) 客戶(hù)如何查詢(xún)電費(fèi)余額？
第85 問(wèn) 客戶(hù)電費(fèi)查詢(xún)密碼是什么？
七、 用電檢查
第86 問(wèn) 什么是竊電行為？
第87 問(wèn) 供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電行為如何處理？
第88 問(wèn) 發(fā)現(xiàn)有人盜竊電能或違約用電時(shí)如何處理？
第89 問(wèn) 供電企業(yè)如何確定竊電量？
第90 問(wèn) 可以把電供給他人用嗎？
第91 問(wèn) 在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起法律責(zé)任的，該如何處理？
第92 問(wèn) 供電企業(yè)停止向客戶(hù)供電怎樣通知客戶(hù)？
第93 問(wèn) 哪些情況下供電企業(yè)可以終止向客戶(hù)供電？
第94 問(wèn) 危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
第95 問(wèn) 哪些情況下電力企業(yè)不承擔(dān)電力運(yùn)行事故的賠償責(zé)任？
第96 問(wèn) 客戶(hù)使用自備應(yīng)急發(fā)電機(jī)有哪些注意事項(xiàng)？
八、 故障報(bào)修
第97 問(wèn) 供電公司承諾的故障搶修時(shí)限是多久？
第98 問(wèn) 用電客戶(hù)報(bào)修前進(jìn)行停電原因分析及報(bào)修時(shí)需要注意什么？
第99 問(wèn) 由于供電企業(yè)的責(zé)任造成居民客戶(hù)家用電器損壞后，
居民客戶(hù)及供電企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？
第100 問(wèn) 居民客戶(hù)家用電器損壞供電企業(yè)需要賠償嗎？
九、 新能源業(yè)務(wù)
第101 問(wèn) 什么是第一類(lèi)分布式電源？
第102 問(wèn) 什么是第二類(lèi)分布式電源？
第103 問(wèn) 分布式電源項(xiàng)目方案答復(fù)環(huán)節(jié)的完成時(shí)限是多少個(gè)工作日？
第104 問(wèn) 公司為哪種分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目提供項(xiàng)目備案服務(wù)？
第105 問(wèn) 電動(dòng)汽車(chē)充電樁業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策是什么？
第106 問(wèn) 客戶(hù)辦理高壓充電樁業(yè)務(wù)需提供哪些資料？
第107 問(wèn) 客戶(hù)辦理低壓充電樁業(yè)務(wù)需提供哪些資料？
第108 問(wèn) 居民客戶(hù)辦理電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施用電需要提供哪些申請(qǐng)資料？
第109 問(wèn) 目前客戶(hù)可通過(guò)哪種互聯(lián)網(wǎng)渠道申請(qǐng)分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)？
第110 問(wèn) 什么是“煤改電”項(xiàng)目？
第111 問(wèn) “煤改電”供暖單位可以分為哪兩類(lèi)？·
第112 問(wèn) 為居民客戶(hù)供暖的供暖單位“煤改電”電價(jià)為多少元？
第113 問(wèn) 為其他客戶(hù)供暖的供暖單位執(zhí)行的“煤改電”電價(jià)為多少元？
十、 服務(wù)熱線
第114 問(wèn) 目前受理客戶(hù)訴求的主要渠道有哪些？
第115 問(wèn) 95598 業(yè)務(wù)受理種類(lèi)有哪些？
第116 問(wèn) 現(xiàn)階段供電企業(yè)規(guī)避95598 渠道受理的客戶(hù)不滿(mǎn)訴求的主要方式有哪些？
第117 問(wèn) 客戶(hù)投訴有哪些類(lèi)型？