供電營業(yè)廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)手冊

目錄
第一部分?? 行為篇
第一章?? 營業(yè)廳窗口服務(wù)規(guī)范?? 2
第一節(jié)?? 窗口行為規(guī)范?? 2
第二節(jié)?? 臨柜服務(wù)“五步法” ?? 22
第三節(jié)?? 窗口環(huán)境規(guī)范?? 29
第二部分?? 業(yè)務(wù)篇
第二章?? 業(yè)擴(kuò)報裝?? 42
第一節(jié)?? 高壓新裝（增容） ?? 42
第二節(jié)?? 低壓非居民新裝（增容） ?? 54
第3節(jié) ?? 低壓居民新裝（增容） ?? 59
第四節(jié)?? 低壓非居民批量新裝?? 65
第五節(jié)?? 低壓居民批量新裝?? 72
第六節(jié)?? 臨時用電新裝?? 77
第三章?? 變更用電?? 79
第一節(jié)?? 銷戶?? 79
第二節(jié)?? 更名、過戶?? 86
第三節(jié)?? 減容?? 99
第四節(jié)?? 暫停、暫?；謴?fù)?? 105
第五節(jié)?? 移表?? 110
第六節(jié)?? 暫拆、復(fù)裝?? 116
第七節(jié)?? 改類?? 122
第四章?? 電能表申校?? 128
第五章?? 電費(fèi)賬務(wù)?? 133
第一節(jié)?? 繳費(fèi)?? 133
第二節(jié)?? 補(bǔ)卡?? 138
第三節(jié)?? 退費(fèi)?? 142
第四節(jié)?? 業(yè)務(wù)費(fèi)收取?? 148
第五節(jié)?? 繳納違約使用電費(fèi)?? 150
第六節(jié)?? 補(bǔ)寫卡?? 154
第七節(jié)?? 更改繳費(fèi)方式?? 155
第八節(jié)?? 電費(fèi)票據(jù)打印?? 157
第9節(jié) ?? 申請開具增值稅專用發(fā)票?? 161
第十節(jié)?? 開票信息變更?? 163
第十一節(jié)?? 賬單服務(wù)?? 165
第六章　市場化售電?? 167
第七章　分布式電源?? 171
第一節(jié)　分布式電源新裝（增容） ?? 171
第二節(jié)　光伏補(bǔ)貼?? 184
第三節(jié)　光伏扶貧業(yè)務(wù)?? 188
第八章　綜合能源?? 191
第一節(jié)　電能替代業(yè)務(wù)?? 191
第二節(jié)　能效提升服務(wù)?? 204
第三節(jié)　綜合能源服務(wù)?? 206
第九章　煤改電業(yè)務(wù)?? 209
第十章　電動汽車?? 222
第一節(jié)　高壓充電設(shè)施（公用） ?? 222
第二節(jié)　低壓充電設(shè)施（自用） ?? 229
第三節(jié)　電動汽車充值卡銷售?? 236
第四節(jié)　電動汽車推廣?? 243
第十一章　“互聯(lián)網(wǎng) +”創(chuàng)新服務(wù)推廣?? 248
第12章 　客戶側(cè)需求?? 254
第一節(jié)　客戶側(cè)停電配合申請?? 254
第二節(jié)　專線客戶停電計(jì)劃需求?? 256
第三節(jié)　客戶側(cè)保電需求?? 258
第十三章　故障報修?? 260
第一節(jié)　故障報修?? 260
第二節(jié)　采集、負(fù)控故障報修?? 265
第十四章　一般訴求?? 267
第一節(jié)　投訴?? 267
第二節(jié)　舉報、建議、意見?? 269
第十五章　咨詢查詢?? 271
第一節(jié)　電量電費(fèi)查詢?? 271
第二節(jié)　電量電費(fèi)異常咨詢?? 274
第三節(jié)　欠費(fèi)停復(fù)電?? 278
第四節(jié)　客戶登錄密碼更改?? 282
第五節(jié)　客戶檔案信息查詢、更新?? 285
第六節(jié)　停電信息咨詢?? 288
第七節(jié)　業(yè)擴(kuò)典型設(shè)計(jì)咨詢?? 291
第八節(jié)　10、110kV 變電站可用間隔資源明細(xì)查詢?? 293
第九節(jié)　電網(wǎng)改造、移桿改線查詢?? 295
第十節(jié)　安全距離、變電站噪聲咨詢?? 297
第十一節(jié)　信息訂閱?? 301
第十二節(jié)????承裝（修、試）資質(zhì)、設(shè)計(jì)資質(zhì)查詢?? 304
第十三節(jié)　法律法規(guī)、用電常識、電價政策咨詢?? 308