顧客知識對企業(yè)新產品開發(fā)的影響及其管理研究

　　實踐的發(fā)展要求從理論上揭示顧客知識與企業(yè)技術創(chuàng)新的內在聯(lián)系，并探討企業(yè)在技術創(chuàng)新過程中有效地獲取顧客知識的途徑與方法，以便指導企業(yè)的實踐。《顧客知識對企業(yè)新產品開發(fā)的影響及其管理研究》的主要發(fā)現(xiàn)是：（1）顧客知識對企業(yè)技術創(chuàng)新具有積極的影響作用。通過問卷數(shù)據(jù)的相關分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)，顧客需求知識管理對企業(yè)技術創(chuàng)新創(chuàng)意階段的績效有顯著正向影響。具體說來，顧客需求知識管理不僅有助于企業(yè)識別、獲取、理解和利用那些市場上未被滿足的需求，促進企業(yè)對顧客創(chuàng)意的搜索和開發(fā)，而且能增強顧客對企業(yè)形象的好感和企業(yè)忠誠，加速創(chuàng)新企業(yè)的市場化過程。顧客技術知識對技術創(chuàng)新的創(chuàng)意、開發(fā)和商業(yè)成果的商業(yè)化績效均有顯著正向影響。實證研究表明，顧客技術知識對技術開發(fā)績效的作用是三者中作用大的，表明熟知企業(yè)產品的顧客所提供的專業(yè)知識有助于創(chuàng)新企業(yè)對技術變革信息的獲取，從而提高技術創(chuàng)新績效。顧客服務知識管理對技術創(chuàng)新三個階段的創(chuàng)新績效都有促進作用?！额櫩椭R對企業(yè)新產品開發(fā)的影響及其管理研究》發(fā)現(xiàn)，顧客服務知識對技術創(chuàng)意階段的績效影響顯著，表明顧客服務知識有利于提高企業(yè)的創(chuàng)意產出。同時還發(fā)現(xiàn)，顧客服務知識對技術創(chuàng)新商業(yè)化階段的績效影響也很顯著，表明顧客服務知識在*終實現(xiàn)技術創(chuàng)新成果的經濟效益方面具有非常重要的作用。（2）采用適宜的策略獲取和利用顧客知識有利于提升企業(yè)技術創(chuàng)新績效。研究結果表明，創(chuàng)新企業(yè)可以靈活地利用現(xiàn)代信息技術、顧客訪談、卡諾模型、感性分析和心理分析技術、有效地發(fā)揮設計小組的作用和運用網絡技術等策略，以獲取顧客需求知識；采取價值工程分析法、以顧客需求為中心的質量功能分析等策略將顧客需求知識利用于創(chuàng)新過程，以促進企業(yè)技術創(chuàng)新績效的提高；企業(yè)可以通過顧客內部化、基于網絡平臺的顧客互動等策略獲取顧客專長，并以建立共同意愿、技術外包、合作開發(fā)等形式利用這些顧客的專長；同時，企業(yè)還應樹立顧客技術知識的保護意識，并實施有效的保護措施。

　　牟超蘭，女，湖北省利川市人，管理學博士，湖北民族大學經濟與管理學院副教授，主要研究方向為知識管理和技術創(chuàng)新。參與國家自然科學基金項目一項。先后在《東北師范大學學報》、《科學管理研究》等期刊上發(fā)表學術論文十余篇。李劍超，另，湖北省利川市人，碩士研究生，主要研究方向為數(shù)據(jù)分析和整理、新產品開發(fā)創(chuàng)意研究。