銷售積極心理學：克服恐懼，成為銷冠

第1部分　恐懼是銷售的最大敵人，而積極心理學就是解藥 001

第1章　銷售的最大殺手 003

第2章　恐懼帶來的巨大代價 012

第3章　克服恐懼的解藥：一門新興學科——積極心理學 025

第4章　積極銷售制勝體系：第一步—調(diào)整思維模式；

 第二步—伺機而動，大膽交流 033

第5章　積極銷售制勝工具包：各種工作規(guī)劃表供您下載 041

第2部分　助力銷售業(yè)績攀升的十大思維模式轉(zhuǎn)變 049

第6章　關于十大制勝思維轉(zhuǎn)變 051

第7章　積極主動型銷售與被動反應型銷售 057

第8章　自信心與恐懼感 067

第9章　勇敢大膽和畏首畏尾 070

第10章　樂觀向上與悲觀失望 075

第11章　心存感激與憤世嫉俗 079

第12章　鍥而不舍與輕言放棄 085

第13章　個人價值、客戶關系與產(chǎn)品服務 092

第14章　不斷溝通并采取行動與過度計劃卻執(zhí)行不力 095

第15章　輕松坦然與過度操勞 099

第16章　計劃驅(qū)動與需求驅(qū)動 103

第3部分　如何培養(yǎng)積極銷售的思維模式 107

第17章　為什么對你滿意的顧客的反饋是培養(yǎng)積極

 銷售思維模式的關鍵 109

第18章　如何從對你滿意的顧客那里獲得正面反饋 116

第19章　來自真實顧客的訪談記錄 131

第20章　如何內(nèi)化顧客的反饋評語，改變你的思維

 模式和修養(yǎng) 140

第4部分　從思維模式到銷售技巧：最強有力提升銷量的行動方案 143

第21章　關于與顧客溝通 145

第22章　專注于你能掌控的事情 156

第23章　沉默是金 159

第24章　不要忽略你的潛在顧客 163

第25章　善加利用電話溝通 166

第26章　別忘了你是來賣東西的 182

第27章　讓顧客了解你所有的產(chǎn)品 186

第28章　讓顧客說出他們還買過什么 194

第29章　跟進帶來財富 197

第30章　利用老顧客的反饋評語：讓你的潛在顧客

 知道你的服務有多棒 201

第31章　“我們擁有貴公司的幾成訂單？” 208

第32章　顧客愿意幫你推薦產(chǎn)品—但是你從未找過他們 210

第33章　手寫字條的力量 217

第34章　售后回訪電話 221

第35 章　用“單頁銷售計劃表”搞定一切 223 

第36 章　企業(yè)主、CEO、高管和經(jīng)理們：本書中的理論

也可為你們所用 227 

第37 章　從現(xiàn)在開始，讓更多人受益 235 

致謝 237 

附錄　100 個針對顧客、潛在顧客（以及你自己）的實用

問題 239