電子商務(wù)與企業(yè)管理（第四版）

第1章概論
1.1企業(yè)與企業(yè)管理概述
1.2電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
1.3電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營理念
1.4本章思考題
第2章電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述
2.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型
2.3電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.4網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織
2.5典型案例海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型
2.6本章思考題
第3章電子商務(wù)與企業(yè)競爭
3.1企業(yè)競爭力與競爭優(yōu)勢概述
3.2電子商務(wù)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢中的作用
3.3利用電子商務(wù)強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢
3.4典型案例電子商務(wù)助華為“榮耀”強(qiáng)勢崛起
3.5本章思考題
第4章電子商務(wù)與人力資源管理
4.1電子商務(wù)對人力資源管理的影響
4.2電子商務(wù)環(huán)境下人力資源管理的實施
4.3電子化人力資源管理概述
4.4電子化人力資源管理的主要應(yīng)用
4.5典型案例1谷歌公司人力資源管理案例
4.6典型案例2小米公司的人力資源管理案例
4.7本章思考題
第5章電子商務(wù)與財務(wù)管理
5.1電子商務(wù)對財務(wù)管理的影響
5.2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)概述
5.3網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)
5.4典型案例大華股份全球云財務(wù)共享案例
5.5本章思考題
第6章電子商務(wù)與虛擬企業(yè)管理
6.1虛擬企業(yè)概述
6.2虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)
6.3網(wǎng)上虛擬企業(yè)群
6.4虛擬企業(yè)的經(jīng)營策略
6.5典型案例蘋果公司的虛擬經(jīng)營
6.6本章思考題
第7章電子商務(wù)與采購管理
7.1采購簡述
7.2電子化采購概述
7.3電子化采購管理系統(tǒng)
7.4電子化采購的實施
7.5企業(yè)對政府的電子化采購
7.6典型案例惠普公司的電子化采購
7.7本章思考題
第8章電子商務(wù)與服務(wù)管理
8.1對服務(wù)的理解
8.2電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系
8.3改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施
8.4電子化服務(wù)的實施
8.5電子商務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新
8.6典型案例招商銀行電子化服務(wù)的實踐
8.7本章思考題
第9章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
9.1供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
9.2電子化供應(yīng)鏈管理
9.3電子商務(wù)發(fā)展中供應(yīng)鏈管理的實施
9.4典型案例1戴爾公司的電子化供應(yīng)鏈管理
9.5典型案例2電子商務(wù)環(huán)境下沃爾瑪供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
9.6本章思考題
第10章電子商務(wù)與物流管理
10.1對物流和電子化物流的理解
10.2電子化物流發(fā)展的內(nèi)在需求
10.3電子化物流的發(fā)展路徑
10.4電子化物流的主要發(fā)展模式
10.5電子化物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)
10.6電子化物流服務(wù)平臺
10.7推進(jìn)我國電子化物流發(fā)展的措施
10.8企業(yè)推進(jìn)電子化物流發(fā)展的策略
10.9典型案例臺灣長榮國際儲運電子化物流發(fā)展案例
10.10本章思考題
第11章電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
11.1“客戶”的相關(guān)理論
11.2關(guān)系營銷概述
11.3客戶關(guān)系管理的原理與技術(shù)
11.4電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施
11.5典型案例1聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系
11.6典型案例2恒豐銀行基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理實踐
11.7本章思考題
第12章電子商務(wù)與知識管理
12.1知識及其相關(guān)理論
12.2知識管理基礎(chǔ)
12.3電子商務(wù)與知識管理的關(guān)系
12.4電子商務(wù)發(fā)展中知識管理的實施
12.5典型案例裕隆日產(chǎn)汽車公司知識管理實施
12.6本章思考題
第13章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組
13.1業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)
13.2電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系
13.3電子商務(wù)發(fā)展背景下業(yè)務(wù)流程重組的實施
13.4典型案例福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組
13.5本章思考題
第14章電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)
14.1企業(yè)文化概述
14.2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化的表現(xiàn)形態(tài)
14.3電子商務(wù)企業(yè)文化的培育
14.4典型案例亞馬遜公司的電子商務(wù)企業(yè)文化解析
14.5本章思考題
第15章電子商務(wù)與創(chuàng)業(yè)管理
15.1創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)管理概述
15.2電子商務(wù)環(huán)境下的精益創(chuàng)業(yè)
15.3O2O電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)
15.4典型案例1Uber的創(chuàng)業(yè)之路
15.5典型案例2美國Care公司O2O創(chuàng)業(yè)案例
參考文獻(xiàn)