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跨境電商客戶服務(wù)

跨境電商客戶服務(wù)

定 價(jià):¥30.00

作 者: 張帆 編
出版社: 中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng): 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·跨境電子商務(wù)系列
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787300279824 出版時(shí)間: 2020-03-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 118 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《跨境電商客戶服務(wù)/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·跨境電子商務(wù)系列》以跨境電商客戶服務(wù)的工作流程為基礎(chǔ),主要介紹了跨境電商客戶服務(wù)的概況、跨境電商平臺(tái)客戶服務(wù),以及跨境電商售前、售中、售后溝通與服務(wù)的實(shí)務(wù)?!犊缇畴娚炭蛻舴?wù)/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·跨境電子商務(wù)系列》以學(xué)習(xí)情境的形式展開(kāi),每個(gè)情境又分為若干內(nèi)容,給出了跨境電商客戶服務(wù)中的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題、交易相關(guān)問(wèn)題、物流相關(guān)問(wèn)題、費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題、平臺(tái)糾紛問(wèn)題等的解決方法,并講解了跨境電商客戶維護(hù)等內(nèi)容,設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、思維導(dǎo)圖、工作項(xiàng)目、操作示范、知識(shí)鏈接和能力實(shí)訓(xùn)板塊,可幫助讀者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)跨境電商客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí),掌握相關(guān)技能。《跨境電商客戶服務(wù)/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·跨境電子商務(wù)系列》可作為高等院??缇畴娮由虅?wù)相關(guān)專業(yè)課程的教材,也可作為跨境電子商務(wù)客服工作人員的參考書。

作者簡(jiǎn)介

  張帆,浙江金融職業(yè)學(xué)院教師,主講“外貿(mào)英文函電”“外貿(mào)單證操作”“跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)”“跨境電商實(shí)務(wù)”等課程。近年課程建設(shè)和主要研究方向以跨境電商為主,主持與跨境電商相關(guān)的廳級(jí)課題2項(xiàng),發(fā)表論文多篇,主編教材多部。

圖書目錄

學(xué)習(xí)情境一 跨境電商客戶服務(wù)概論/1
學(xué)習(xí)情境二 跨境電商平臺(tái)客戶服務(wù)/17
學(xué)習(xí)情境三 跨境電商售前溝通與服務(wù)/31
學(xué)習(xí)情境四 跨境電商售中溝通與服務(wù)/49
學(xué)習(xí)情境五 跨境電商售后溝通與服務(wù)/69
學(xué)習(xí)情境六 跨境電商客戶維護(hù)/99
參考文獻(xiàn)/109
附錄1/110
附錄2/113

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