住房公共性研究

上篇：公共性與住房管理
第一章 住房作為資產的復雜性
一、社區(qū)資源的公共性
二、住房價值的長期性
三、資力管理與社區(qū)可持續(xù)發(fā)展
四、資信管理的相關性
第二章 管理與服務的內在張力
一、服務和管理合二為一
二、服務對象的多樣性與服務內容的無限性
三、服務標準的自生性
第三章 老舊小區(qū)物業(yè)管理的問題和對策
問題一：設施陳舊設備老化，安全隱患較多
問題二：發(fā)展帶來的問題和行業(yè)管理的交叉，造成糾紛不斷
問題三：需求差異性與支付能力不足，造成服務困境
問題四：物業(yè)管理公司經(jīng)營困難，蘊藏巨大風險
對策一：化無形服務為有形服務
對策二：增加公共空間和共用設施設備的投入
對策三：聚焦業(yè)主需求
對策四：提高供方專業(yè)服務水平
對策五：加大社區(qū)資源的經(jīng)營
第四章 住房共用設備風險問題
一、共用設備風險識別
二、共用設備風險衡量與風險預防
三、共用設備風險管理的思路
第五章 物業(yè)服務內在矛盾分析——以電梯服務為例
一、接受服務的公共性與支付費用的個體性之間的矛盾
二、管理服務的高期望值與經(jīng)營收入的低水平之間的矛盾
三、服務評價的個體性與服務對象的公眾性之間的矛盾
四、法律法規(guī)的強制性與管理服務的契約性之間的矛盾
第六章 服務檢查是物業(yè)管理的基礎
一、檢查方式
二、檢查過程
三、檢查標準
四、需要注意的幾個問題
第七章 物業(yè)費收繳問題的社會文化因素
第八章 物業(yè)成本的公共難題
一、更新流程，有效降低成本
二、保證基本，調整服務承諾
三、加快共用設備更新?lián)Q代
四、加強供方管理
五、優(yōu)化物業(yè)項目結構
六、積極溝通協(xié)調
七、清繳舊欠費用
八、改善社區(qū)環(huán)境
九、經(jīng)營公共空間
第九章 市場化與社會化
一、面向市場求發(fā)展
二、提升物業(yè)管理水平
……
第十章 《物權法》的公共性難題
第十一章 公共報道與服務評價
第十二章 應對公共性的組織建設
中篇：公共性與公共住房
下篇：公共性與其他國家和地區(qū)的公共住房