溝通中的行為心理學(xué)

第一章有效溝通，你應(yīng)該懂點(diǎn)心理學(xué)定律
　　同理心：拉近彼此關(guān)系的法寶002
　　權(quán)威心理：人們更認(rèn)可權(quán)威007
　　從眾心理：一種迎合大眾的心理狀態(tài)011
　　互惠心理：幫助別人，也就是幫助自己016
　　古德曼定律：適時(shí)沉默定乾坤020
　　示強(qiáng)法則：欺軟怕硬心理下的自我保護(hù)024

　　第二章不同對(duì)象，溝通方式亦不同
　　完美主義者：遵守規(guī)則，才能獲得認(rèn)可028
　　樂于助人者：向其求助，這招最管用032
　　性情多疑者：用真誠(chéng)換取信任036
　　精明干練者：直奔主題，才能順暢溝通040
　　性格孤僻者：用熱情激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲045

　　第三章解密常見微反應(yīng)，領(lǐng)略非語言行為的魅力
　　凍結(jié)反應(yīng)：一種保持靜止?fàn)顟B(tài)的防御戰(zhàn)略050
　　領(lǐng)地反應(yīng)：“我的地盤我做主”的主人翁姿態(tài)054
　　戰(zhàn)斗反應(yīng)：體現(xiàn)了不會(huì)輕易放棄的態(tài)度058
　　安慰反應(yīng)：負(fù)面刺激帶來的身體反應(yīng)062
　　勝敗反應(yīng)：分出勝負(fù)之后的本能表現(xiàn)066
　　愛恨反應(yīng)：親近與逃離的身體反應(yīng)069
　　仰視反應(yīng)：面對(duì)優(yōu)勢(shì)定位的體態(tài)反應(yīng)073

　　第四章觀察入微，溝通要善于觀察身體語言
　　身隨心動(dòng)，根據(jù)身體語言讀懂對(duì)方的心理078
　　點(diǎn)頭不一定代表滿意，讀懂對(duì)方的頭部動(dòng)作083
　　學(xué)會(huì)觀色，讓溝通更有針對(duì)性087
　　手也會(huì)“說話”，溝通要讀懂對(duì)方的手勢(shì)語090
　　優(yōu)雅大方的坐姿，給對(duì)方留下一個(gè)好印象094
　　觀察足部動(dòng)作，推測(cè)他人內(nèi)心的想法099

　　第五章掌握傾聽技巧，在溝通中巧妙回應(yīng)對(duì)方
　　了解聽的狀態(tài)：心不在焉VS心無旁騖104
　　根據(jù)具體情境，選擇最佳的回應(yīng)方式109
　　不要總是當(dāng)主角，要給對(duì)方話語權(quán)113
　　解讀口頭禪，在溝通中見招拆招117
　　聽話聽音，要聽懂對(duì)方的言外之意121
　　言為心聲，善聽者要聽出門道125

　　第六章了解日常行為習(xí)慣，知“彼心”溝通更順暢
　　習(xí)慣性動(dòng)作反映個(gè)人性格130
　　就餐禮儀讓性格展露無遺134
　　看開車方式，了解對(duì)方的個(gè)性138
　　根據(jù)筆跡識(shí)性格，讓溝通有的放矢142
　　從辦公室物品的擺放，看對(duì)方的性格145

　　第七章巧用策略，在溝通中才能掌控全局
　　根據(jù)對(duì)方的心情，選準(zhǔn)溝通的有利時(shí)機(jī)150
　　選擇輕松愉悅的環(huán)境，讓雙方溝通更輕松154
　　善用肢體接觸，拉近與對(duì)方的關(guān)系158
　　社交場(chǎng)合，座次得當(dāng)讓溝通更順暢161
　　觀察局勢(shì)，巧妙地化解溝通難題165

　　第八章不同場(chǎng)合下的行為解析，讓你跟誰都聊得來
　　情景一：?jiǎn)柡蚝徒榻B170
　　情景二：飯局174
　　情景三：打電話178
　　情景四：談判182
　　情景五：面試186
　　情景六：演講190

　　后記