旅游心理學（第2版）

第一篇 概論：理論基礎??研究方法??相關學科
第一章 旅游心理學的理論基礎
第一節(jié) 知覺、學習、人格、動機與態(tài)度理論
第二節(jié) 情緒理論與潛意識理論
第三節(jié) 相互作用分析理論
第二章 旅游心理學的研究方法
第一節(jié) 旅游心理學研究的基本原則
第二節(jié) 旅游心理學研究的基本方法學
第三節(jié) 旅游心理學研究的具體方法
第三章 旅游心理學的相關學科
第一節(jié) 旅游心理學與普通心理學、社會心理學
第二節(jié) 旅游心理學與消費者行為學、組織行為學
第三節(jié) 旅游心理學與休閑學
第二篇 旅游者：深層心理??表層心理
第四章 旅游者的“三求”心理
第一節(jié) 從研究人們的日常生活開始
第二節(jié) 旅游者的求補償心理
第三節(jié) 旅游者的求解脫心理
第四節(jié) 旅游者的求平衡心理
第五節(jié) 旅游者情緒的一般特征
第五章 旅游者的知覺
第一節(jié) 旅游者知覺概述
第二節(jié) 旅游過程中的社會知覺
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第四節(jié) 旅游者對旅游消費風險的知覺
第六章 旅游者的學習
第一節(jié) 旅游者學習概述
第二節(jié) 旅游者學習的過程
第三節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟
第七章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格特征和旅游行為
第二節(jié) 生活方式與旅游行為
第三節(jié) 人格結構與旅游決策
第八章 旅游者的動機
第一節(jié) 旅游動機概述
第二節(jié) 旅游動機的產(chǎn)生條件
第三節(jié) 旅游動機的分類
第四節(jié) 旅游動機的激發(fā)
第九章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 旅游態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者態(tài)度的形成和改變
第三節(jié) 旅游者態(tài)度與旅游決策
第四節(jié) 旅游者態(tài)度與旅游行為
第十章 影響旅游行為的社會因素
第一節(jié) 文化與旅游行為
第二節(jié) 社會群體與旅游行為
第三節(jié) 社會階層與旅游行為
第四節(jié) 家庭因素與旅游決策
第三篇 旅游活動：旅游人際交往??營銷??服務??管理中的心理學問題
第十一章 旅游人際交往的復雜性分析
第一節(jié) “人”和“社會角色”
第二節(jié) 心理角色與人生定位
第三節(jié) 人際交往的兩個層面
第四節(jié) “成問題”的旅游者和“心理游戲”
第十二章 旅游人際交往的原則和藝術
第一節(jié) 旅游人際交往的“雙勝原則”
第二節(jié) “雙勝原則”的應用
第三節(jié) 原則性與靈活性相結合的交往藝術
第十三章 旅游產(chǎn)品與營銷
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品是什么
第二節(jié) “旅游經(jīng)歷”產(chǎn)品的設計
第三節(jié) 旅游消費決策
第四節(jié) “FAB”營銷技巧
第十四章 旅游服務的雙重性
第一節(jié) 功能服務和心理服務
第二節(jié) 以“三好”的心理服務贏得客人滿意
第十五章 旅游服務的雙因素
第一節(jié) 必要因素和魅力因素
第二節(jié) 心理服務的雙因素
第十六章 旅游服務的缺陷和補救
第一節(jié) 旅游服務的缺陷
第二節(jié) 補救性服務的心理學依據(jù)與策略
第三節(jié) 接待客人的投訴的步驟
第四節(jié) 旅游團隊的騷動及補救
第十七章 “嚴”與“愛”相結合的旅游管理
第一節(jié) 旅游管理中的“嚴”與“愛”
第二節(jié)　嚴格的要求與關心相結合
第三節(jié)　嚴肅的評價與理解相結合
第四節(jié)　嚴明的賞罰與尊重相結合
第十八章 旅游工作者的自我管理
第一節(jié) 趨避沖突與旅游工作者的心理健康
第二節(jié) 旅游工作者的自我整合與情緒調節(jié)
第三節(jié) 旅游工作者的自我防御機制和共情
參考文獻