外貿(mào)成交技巧從入門到精通

第一章外貿(mào)高手應(yīng)具備的專業(yè)基本功
要做外貿(mào)員，你需要具備這些素質(zhì) 002
外貿(mào)英語(yǔ)是業(yè)務(wù)員的基本配置 004
外貿(mào)員應(yīng)知道的基本心理學(xué) 007
銷售技巧：外貿(mào)員的強(qiáng)力外援 010
難以成交，你缺的不只是經(jīng)驗(yàn) 013
明確方向，選定你的外貿(mào)主打產(chǎn)品 016
外貿(mào)產(chǎn)品知識(shí)包含哪些內(nèi)容 019
高手支著：外貿(mào)新人的常見認(rèn)識(shí)誤區(qū) 023
第二章弄清國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，選擇合適的貿(mào)易對(duì)象
為什么客戶不理你 028
要開發(fā)客戶，你可以借助這些渠道 031
用你的專業(yè)掃除客戶的不信任 034
不是所有人都值得被當(dāng)作客戶 037
專業(yè)的外貿(mào)員心中不會(huì)有大小客戶之分 040
采集客戶信息，發(fā)揮資料優(yōu)勢(shì) 042
用綜合評(píng)價(jià)拿下前來考察的客戶 045
高手支著：了解同行是外貿(mào)工作的一部分 048
第三章外貿(mào)信也需“美容”，有內(nèi)涵的郵件是最佳助攻
做外貿(mào)工作為什么要寫郵件 052
寫好標(biāo)題，讓你的郵件脫穎而出 055
設(shè)計(jì)郵件形式，令客戶印象深刻 059
把握郵件措辭，與客戶保持良好溝通 063
怎么回復(fù)客戶的郵件最有效 067
這些小細(xì)節(jié)，為你的郵件加分 070
高手支著：一封合格的郵件要注意這幾點(diǎn) 072
第四章差異化營(yíng)銷產(chǎn)品，打開貿(mào)易宣傳新思路
為什么你的宣傳沒效果 076
差異化營(yíng)銷，到底應(yīng)該怎樣做 079
FAB利益銷售法，提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn) 082
你的客戶更關(guān)注什么產(chǎn)品參數(shù) 085
從附加值切入，提高產(chǎn)品宣傳效果 087
推薦產(chǎn)品要注重“精”與“巧” 090
視覺營(yíng)銷，用沖擊力幫你拿下客戶 093
高手支著：找準(zhǔn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 096
第五章報(bào)價(jià)還盤有技巧，別讓價(jià)格阻礙成交
外貿(mào)員需要知道的報(bào)價(jià)那些事 100
影響產(chǎn)品報(bào)價(jià)的四大因素 103
如何做好產(chǎn)品的合理定價(jià) 107
怎么寫出有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)單 111
做出專業(yè)回復(fù)，反還盤也能與眾不同 114
產(chǎn)品價(jià)格報(bào)錯(cuò)了怎么辦 117
高手支著：先談價(jià)格還是先談細(xì)節(jié) 121
第六章外貿(mào)談判不是退讓，各取所需是共贏的關(guān)鍵
一味地妥協(xié)無(wú)法讓你得償所愿 124
外貿(mào)談判的三個(gè)階段 127
資深外貿(mào)員的談判之道 130
靈活調(diào)整，找到自己的談判思路 134
將劣勢(shì)變成談判中的優(yōu)勢(shì) 137
談判陷入僵局怎么辦 140
高手支著：談判中易導(dǎo)致丟單的細(xì)節(jié) 143
第七章異議也是突破口，消除疑慮才能助力成交
反對(duì)意見不可怕，解決分歧照樣成交 148
從客戶的異議探尋其真正意圖 152
將心比心，妥善處理雙方的分歧 155
心平氣和，不用爭(zhēng)辯解決異議 158
遇到意外麻煩，要做好危機(jī)公關(guān) 161
高手支著：外貿(mào)員應(yīng)該知道的工作準(zhǔn)則 165
第八章重視客戶體驗(yàn)感，提升訂單轉(zhuǎn)化率
訂單是“跟”出來的 168
要做好外貿(mào)員，打電話是基本素質(zhì) 171
讀懂客戶采購(gòu)心理，從采購(gòu)視角打動(dòng)客戶 174
貨比三家很正常，有效地影響客戶做決定 177
可能會(huì)讓你失去客戶的一些小事 180
高手支著：你群發(fā)的不是信息，而是垃圾 183
第九章做好外貿(mào)售后服務(wù)，解決客戶的后顧之憂
做好售后服務(wù)，提高客戶的滿意度 186
從一次交易轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期合作的售后優(yōu)勢(shì) 189
外貿(mào)售后可以助推良好口碑 192
客戶要求索賠，外貿(mào)員要怎么處理 195
高手支著：外貿(mào)員的晉升之路 198
附錄1外貿(mào)人在面試時(shí)會(huì)面臨的3個(gè)問題
附錄2外貿(mào)工作中的一些好習(xí)慣
后記