共情溝通：如何讓溝通具有超級穿透力

目錄
前言 是誰打碎了花瓶？“有欲也剛”的溝通之道



第一章 溝通的本質(zhì)：追求“上上策”的高效途徑

第一節(jié) “溝”的原則：以最低的成本解決矛盾
頻度原則：別讓心結(jié)變?yōu)闇贤ㄖ械乃澜Y(jié)
分寸原則：過于情緒化會摧毀一切
共情原則：善意是最好的粘合劑

第二節(jié) “通”的邏輯 ：共情的基礎(chǔ)是共贏
說服：邏輯上要夠犀利
愿景：善于利用個人魅力
信用：人無信而不立

第三節(jié) 溝通陷阱：失信是溝通的最大殺手
周期：將兌現(xiàn)承諾的過程分解
籌碼：低起點帶來的“強心劑”效應(yīng)
一貫性：信守承諾永遠(yuǎn)是“頭等大事”



第二章 溝通的步驟：如何消融對方的抵觸情緒

第一節(jié) 屁股決定嘴巴：立場不同，更要共情
多重標(biāo)準(zhǔn)：如何選擇最正確的溝通方式
盲區(qū)：關(guān)系密切的人更需要溝通

第二節(jié) 溝通要走心：動之以情，才能曉之以理
思維模式1：有理走遍天下，無理寸步難行
思維模式2：我可以不贊成你的觀點，但是我堅決捍衛(wèi)你說話的權(quán)利 34
思維模式3：執(zhí)迷于“正確性”的說教
溝通技巧1：從自己做起，見招拆招、借力打力
溝通技巧2：鉆到對方的邏輯里，破壞對方的邏輯

第三節(jié) 越走心越高效：好心情帶來好結(jié)果
關(guān)聯(lián)：“爽”和“對”并非是對立的
先跟后帶：習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)起來的




第三章 溝通的深度：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法

第一節(jié) 批評：切入深度溝通的關(guān)鍵點
不設(shè)限：讓別人把心里話都倒出來
開啟雙行道：有來有往才能形成連接

第二節(jié) 建設(shè)性溝通：注重行為背后的深層次因素
認(rèn)真對待心聲：別讓不滿在別人心中持續(xù)發(fā)酵
化學(xué)反應(yīng)：渠道越通暢，越有默契

第三節(jié) 掌控溝通：要讓其他人敢于向你發(fā)牢騷
技巧1：要幫助其他人捅破窗戶紙
技巧2：切勿急切地為自己辯解或展開反擊
技巧3：給予其他人安全感和信任感



第四章 溝通的聲調(diào)：如何讓自己充滿感染力

第一節(jié) 激情：大嗓門與腎上腺激素
專注：越興奮，溝通效率越高
干擾強度：安靜不等于安心

第二節(jié) 執(zhí)行力：大嗓門的鯰魚效應(yīng)
感性管理者：執(zhí)行力的催化劑
安靜的代價：康老板和他的醫(yī)療企業(yè)



第五章 溝通的精度：如何明確地表達自己的想法

第一節(jié) 低效溝通：為什么我們的話，總是抓不住重點？
原因1：選擇困難癥使然
原因2：責(zé)任心不足
原因3：面子和禮節(jié)上的考慮
原因4：信心不足，心虛
原因5：對自身需求缺乏了解

第二節(jié) 落地：封閉式話術(shù)更容易達成溝通目的

邊界：語言越封閉，事物就越立體
焦點：話題越集中，痛點就越突出

第三節(jié) 訓(xùn)練方法：掌握封閉式話術(shù)很簡單

方法1：粘貼式提問法
方法2: 5W2H法則





第六章 溝通的維度：如何綜合性地利用各種溝通形式

第一節(jié) 溝通的空間：越懂共情，越善于突破距離感

主客場：溝通的物理環(huán)境
熟悉的陌生人：溝通的心理環(huán)境

第二節(jié) 表情：不僅要懂察言觀色，還是學(xué)會主動運用
底牌：通過表情掌控溝通的節(jié)奏
眼神：如何充分利用“心靈的窗戶”

第三節(jié) 姿態(tài)：身體中潛藏的溝通密碼
落座方式1：對面而坐
落座方式2：對面而坐、略有偏移
落座方式3：側(cè)面90度落座
落座方式4：并排而坐

第四節(jié) 傾聽：學(xué)會使用耳朵
話語權(quán)悖論：越主動則越被動，越被動反而越主動
傾聽的門道：點頭、附和以及做筆記





第七章 溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率

第一節(jié) 學(xué)會避免誤區(qū)：別忘記“通”才是最終目的
情緒化：不要讓溝通的起點源于指責(zé)
炫技：溝通不是比武場

第二節(jié) 學(xué)會利用情緒：讓情緒為溝通服務(wù)的方式
方式1：“胡蘿卜加大棒”
方式2：“以逸待勞”
方式3：“全場平靜”
方式4：“全場情緒化”

第三節(jié) 學(xué)會營造時機：合適的氛圍能讓溝通更順利
招數(shù)1：單刀直入
招數(shù)2：投其所好
招數(shù)3：借題發(fā)揮
招數(shù)4：尋找代打
招數(shù)5：走為上計

第四節(jié) 學(xué)會妥協(xié)：一定要厘清自身掌握的資源
模式1：對稱妥協(xié)
模式2：不對稱妥協(xié)
模式3：交叉妥協(xié)

第五節(jié) 學(xué)會保持耐心：攻守轉(zhuǎn)換的學(xué)問
“推拉式”溝通法：耐心等待對方銳氣的耗竭
休止符：妥協(xié)和共贏是溝通的最佳歸宿

第六節(jié) 學(xué)會走好第一步：職場新人的溝通之道
忠告1：不能過于低調(diào)、謙虛
忠告2：不宜過于主動積極
忠告3：勤問是大忌



第八章 跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題

第一節(jié) 破題 ：跨部門摩擦的因與果
根治拖延：承認(rèn)部門利益的合理性
跨部門溝通三要素：動機、方法、精力

第二節(jié) 軟硬結(jié)合：如何提高跨部門溝通的效率
措施1：培養(yǎng)人情
措施2：利益捆綁，或利益交換
措施3：換崗實習(xí)

第三節(jié) 融合：從企業(yè)文化的角度解決溝通問題
樹立榜樣：通過各種措施引導(dǎo)價值觀
最佳協(xié)力獎：南國株式會社的實踐