消費者行為學（第3版）

目 錄

第1章 消費者行為學概述 1
1.1 消費者行為學的基本概念 2
1.1.1 消費 2
1.1.2 消費品市場 3
1.1.3 消費者 4
1.1.4 消費者的影響者 6
1.1.5 消費者行為 7
1.2 消費者行為學及其課程的發(fā)展歷程 9
1.2.1 消費者行為學的發(fā)展歷程 9
1.2.2 消費者行為學課程的發(fā)展歷程 11
1.3 消費者行為研究的意義、原則和方法 11
1.3.1 消費者行為研究的意義 11
1.3.2 消費者行為研究的原則 12
1.3.3 消費者行為研究的方法 13
1.4 消費者行為研究的內(nèi)容及基本框架 16
1.4.1 消費者行為研究的內(nèi)容 16
1.4.2 消費者行為研究的基本框架 17
本章小結 20
習題 20
第2章 消費者購買決策過程 21
2.1 消費者購買決策 22
2.1.1 消費者購買決策的概念與特性 22
2.1.2 消費者購買決策的類型 23
2.2 問題認知 25
2.2.1 問題認知的類型 25
2.2.2 影響問題認知的因素及企業(yè)策略 27
2.3 信息搜集 27
2.3.1 信息來源 28
2.3.2 信息搜集分類 28
2.4 評價與選擇 32
2.4.1 評價標準 32
2.4.2 借助替代性指標 33
2.4.3 品牌選擇的補償性規(guī)則 33
2.5 購買行為 33
2.5.1 沖動性購買 34
2.5.2 店鋪的選擇 36
2.6 購后行為 38
2.6.1 購后認知沖突 38
2.6.2 消費者滿意 39
2.6.3 消費者忠誠 42
本章小結 46
習題 46
第3章 消費者資源、需要與購買動機 48
3.1 消費者資源 49
3.1.1 消費者經(jīng)濟資源 49
3.1.2 消費者時間資源 52
3.1.3 消費者知識 54
3.2 消費者需要 57
3.2.1 消費者需要的概念 57
3.2.2 需要的種類 58
3.2.3 需要與購買行為 59
3.3 消費者購買動機 59
3.3.1 購買動機概述 59
3.3.2 現(xiàn)代動機理論 62
3.3.3 動機的測定 69
本章小結 73
習題 73
第4章 消費者注意、感覺與知覺 75
4.1 消費者注意 76
4.1.1 注意及其特征 76
4.1.2 注意的分類 77
4.1.3 影響消費者注意的因素 78
4.1.4 消費者注意在營銷中的應用 81
4.2 消費者感覺 82
4.2.1 感覺的含義 82
4.2.2 感覺的基本規(guī)律 82
4.2.3 消費者感覺在營銷中的作用 85
4.3 消費者知覺 86
4.3.1 知覺概述 86
4.3.2 消費者知覺的特性 87
4.3.3 知覺風險 90
4.3.4 知覺的營銷啟示 91
本章小結 92
習題 93
第5章 消費者學習與記憶 94
5.1 消費者學習概述 94
5.1.1 學習概述 95
5.1.2 消費者學習的構成要素 96
5.1.3 消費者學習的類型 97
5.1.4 消費者學習的特征 98
5.1.5 消費者學習的效果 99
5.1.6 消費者學習的意義 100
5.2 經(jīng)典條件反射理論及營銷應用 101
5.2.1 經(jīng)典條件反射理論 101
5.2.2 經(jīng)典條件反射的規(guī)律 103
5.2.3 經(jīng)典條件反射原理對營銷的意義 103
5.3 操作性條件反射理論及營銷應用 104
5.3.1 操作性條件反射 104
5.3.2 操作性條件反射理論的營銷啟示 106
5.3.3 經(jīng)典條件反射和操作性條件反射的區(qū)別 106
5.3.4 認知學習理論 108
5.3.5 社會學習理論 109
5.4 消費者記憶與遺忘 110
5.4.1 記憶的內(nèi)涵 110
5.4.2 記憶系統(tǒng)與機制 111
5.4.3 遺忘及其影響因素 112
5.4.4 遺忘的原因 114
5.4.5 消費者記憶在營銷中的作用 115
本章小結 116
習題 116
第6章 消費者態(tài)度 118
6.1 消費者態(tài)度概述 119
6.1.1 消費者態(tài)度的含義 119
6.1.2 消費者態(tài)度的功能 119
6.1.3 消費者態(tài)度與信念 120
6.2 消費者態(tài)度的測量 120
6.3 消費者態(tài)度與行為 124
6.3.1 消費者態(tài)度與行為的關系 124
6.3.2 消費者態(tài)度形成理論 125
6.3.3 消費者態(tài)度的改變 127
本章小結 132
習題 133
第7章 消費者個性與生活方式 134
7.1 消費者個性 135
7.1.1 個性的含義與特點 135
7.1.2 有關個性的理論 135
7.1.3 個性與消費者行為 137
7.2 消費者自我 139
7.2.1 自我概念的含義與類型 139
7.2.2 自我概念與產(chǎn)品的象征性 139
7.2.3 身體、物質(zhì)主義與自我概念 140
7.3 消費者生活方式 141
7.3.1 生活方式的含義 141
7.3.2 研究消費者生活方式的途徑 141
7.4 消費者生活方式的測量 142
7.4.1 AIO清單法 142
7.4.2 VALS2生活方式分類系統(tǒng) 142
本章小結 144
習題 144
第8章 經(jīng)濟、文化因素與消費者行為 146
8.1 經(jīng)濟因素與消費者行為 147
8.1.1 宏觀經(jīng)濟因素 147
8.1.2 消費者收入 149
8.1.3 消費者支出 150
8.1.4 消費者儲蓄和信貸情況 150
8.2 文化因素與消費者行為 151
8.2.1 文化的含義 151
8.2.2 文化的特征 153
8.2.3 文化價值觀 153
8.2.4 我國傳統(tǒng)文化與消費者行為 159
8.2.5 跨文化與消費者行為 162
8.3 亞文化群與消費者行為 163
8.3.1 年齡亞文化群體 164
8.3.2 性別亞文化群體 164
8.3.3 民族亞文化群體 164
8.3.4 地理亞文化群體 165
8.3.5 宗教亞文化群體 165
8.3.6 種族亞文化群體 165
8.3.7 職業(yè)亞文化群體 165
本章小結 166
習題 166
第9章 社會階層與消費者行為 167
9.1 社會階層概述 168
9.1.1 社會階層的含義 168
9.1.2 社會階層的特征 169
9.1.3 社會階層的決定因素 171
9.2 社會階層的測量 172
9.2.1 社會階層的測量方法 173
9.2.2 社會階層的客觀測量法 173
9.3 社會階層與消費行為 179
9.3.1 不同社會階層消費者行為差異 179
9.3.2 社會階層對營銷的意義 181
9.3.3 社會階層與市場營銷策略 184
本章小結 184
習題 185
第10章 參照群體與消費者行為 186
10.1 社會群體與參照群體 187
10.1.1 社會群體的概念 187
10.1.2 社會群體的類型 188
10.1.3 社會群體的特征 189
10.1.4 與消費者密切相關的社會群體 189
10.1.5 參照群體的含義和類型 191
10.1.6 參照群體的影響方式 191
10.1.7 決定參照群體影響強度的因素 192
10.1.8 參照群體概念在營銷中的運用 193
10.2 角色與消費者行為 195
10.2.1 角色概述 195
10.2.2 角色與消費者購買行為 195
10.3 從眾現(xiàn)象 197
10.3.1 從眾及其原因 197
10.3.2 影響從眾的因素 199
10.3.3 建立在參照群體影響基礎上的營銷策略 200
本章小結 201
習題 201
第11章 家庭與消費者行為 203
11.1 家庭生命周期與購買角色 203
11.1.1 家庭與住戶 204
11.1.2 家庭生命周期 205
11.1.3 家庭決策 211
11.1.4 家庭人員角色 211
11.2 家庭購買決策 213
11.2.1 家庭決策方式 214
11.2.2 影響家庭決策方式的因素 214
11.2.3 孩子在家庭決策中的作用 216
11.2.4 決策沖突及其決策 219
11.3 家庭變化趨勢及其影響 219
本章小結 220
習題 220
第12章 口傳、流行、情境與消費者行為 221
12.1 口傳與意見領袖 222
12.1.1 口傳 222
12.1.2 意見領袖 224
12.2 流行與消費者行為 228
12.2.1 流行 228
12.2.2 流行與消費者行為的關系 230
12.2.3 市場消費需求流行 231
12.3 情境與消費者行為 233
12.3.1 消費者情境 233
12.3.2 消費者情境的構成 234
12.3.3 消費者情境的類型 238
12.3.4 情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響 239
本章小結 239
習題 240
第13章 網(wǎng)絡購物消費者行為 241
13.1 網(wǎng)絡購物 242
13.1.1 網(wǎng)絡購物的含義及類型 242
13.1.2 網(wǎng)絡購物的優(yōu)缺點 242
13.2 網(wǎng)絡消費者 243
13.2.1 網(wǎng)絡消費者的購買動機 243
13.1.2 網(wǎng)絡消費者的特征 244
13.3 影響網(wǎng)絡消費者行為的因素 246
13.3.1 個人因素 247
13.3.2 產(chǎn)品因素 248
13.3.3 購物的便捷性 248
13.3.4 網(wǎng)站因素 249
13.3.5 文化因素 249
13.3.6 安全可靠性 250
13.4 基于網(wǎng)絡消費者行為特征的建議 251
本章小結 251
習題 252
第14章 消費者權益保護 253
14.1 消費者權益及其保護 254
14.1.1 消費者權益 254
14.1.2 消費者權益的主要內(nèi)容 254
14.1.3 消費者權益保護及其類型 255
14.2 消費者權益保護的動因及意義 255
14.2.1 消費者權益保護的動因 255
14.2.2 消費者權益保護的意義 256
14.3 消費者權益保護運動及法規(guī) 257
14.3.1 消費者權益保護運動的發(fā)展 257
14.3.2 消費者權益保護法律法規(guī)的完善 257
14.4 企業(yè)與監(jiān)管部門保護消費者權益的方法 258
14.4.1 生產(chǎn)者保護消費者權益 258
14.4.2 監(jiān)管部門保護消費者權益 259
14.5 網(wǎng)絡消費者權益保護 260
14.5.1 網(wǎng)絡消費者權益保護存在的問題 260
14.5.2 網(wǎng)絡消費者權益保護體系的構建 263
本章小結 266
習題 266
參考文獻 268