高情商人士的100種正向溝通法

第一章　談笑動人心——提升說話的人格魅力
說話的時候一定要微笑
溝通時應傳達自己的善意
平靜表達自己的情緒
摸清對方的脾性，交流才能更順暢
引用名言警句打動人心
獨特的說話風格更能吸引聽眾
讓自己的聲音有魅力
怎樣說話才富有新意
談話時活躍氣氛的技巧
多聊對方感興趣的話題
要對話不要獨白
講話時要考慮少數(shù)人的感受
把話說得幽默風趣
靈活接話，拉近彼此距離
說一個讓對方興奮的話題
換位思考，讓對方說出心里話
善意點撥對方
多說好處少說壞處，減輕憂慮

第二章　說話有技巧——增加說話的技術(shù)含量
說話要有分寸
講話時要注意場合
插話也是有技巧的
有時說話含糊一點更好
講話時適當?shù)乇┞度秉c
如何禮貌地結(jié)束聊天
向人提出請求的語言技巧
先提小要求再提大要求
向人道歉的技巧
正確安慰他人
正確地提出問題
與人交流時可以適當裝糊涂
初次見面說好第一句話
與陌生異性聊天時如何開頭
下“逐客令”要有人情味
如何正確地稱呼對方
如何把話說得簡潔有條理
酒桌上的聊天技巧
經(jīng)常把“謝謝”掛在嘴邊
說一段讓人印象深刻的自我介紹
要有一個精彩的結(jié)束語
向?qū)Ψ奖硎久鞔_的期待
講話時邏輯要清晰

第三章　尺度把握好——說話時的贊美與批評
巧妙地贊美對方
讓對方聽到你的間接贊美
被人贊美時應恰當回應
多些鼓勵，少些責備
要先贊美后批評
把握好批評的尺度
如何正確表達不滿
不要直接指出他人的錯誤
不要急著否定他人的觀點
先反對后贊成效果更好
恭維要有尺度，太多就是諷刺
不要故意取悅對方

第四章　進退皆有據(jù)——談話時的說服與拒絕
巧妙地說服別人
利用權(quán)威效應說服別人
善用“動情點”來說服對方
巧用同理心說服他人
與人談判的說話技巧
適當刺激讓對方改變
正話反說引發(fā)他人思考
怎樣巧妙拒絕朋友借錢
如何巧妙拒絕朋友的推銷
接到推銷電話時應該怎么應對
面對顧客的拒絕時該怎么說
巧妙拒絕追求你的人
學會用“不一定”和“再說吧”

第五章　雷區(qū)不要碰——不可不知的說話禁忌
溝通時不可觸碰他人忌諱
在失意者面前不說得意的事
不要隨意打斷他人講話
與異性聊天的忌諱
廢話盡量少說
說話不要拖泥帶水
不要總是講自己的痛苦經(jīng)歷
多嘴多舌會帶來災難
安慰別人時不能說的話
委屈時，盡量不要告訴別人
不使用命令式的語言
多說“我們”，少說“我”
開玩笑要有底線
找借口時不要讓人反感
避免爭論引起對方的反感
真性情并不是要講傷人的話
不管多煩躁都不能傷人自尊
不要講氣話

第六章　危機巧化解——輕松應對談話的危機
遇到尷尬的場面該怎么應對
如何化解誤會
積極避免談話時冷場
適當開玩笑，打破沉悶
懂得適時給人鋪臺階
巧妙應對關(guān)于隱私的提問
正確應對語言陷阱
面對“二選一”式問題該如何應對
巧妙回避尷尬敏感話題
禮貌可以熄滅無名之火
得理時一定要饒人
出現(xiàn)分歧時的解決方法
難說的話要借他人的嘴說出來
以退為進，適當說“算了”
如何巧妙轉(zhuǎn)換話題
找個“擋箭牌”