張近東的管理信念

目錄
Contents

前言—蘇寧為什么能??001
???? Foreword—Why Suning Can Succeed

第一部分??凡是過去，皆為序章
???? Part1 What’s Past Is Prologue

????第一章??文化：同一蘇寧??021
????Chapter 1 Culture：One Suning
001??低調(diào)務(wù)實(shí)??嚴(yán)格自律??025
002??變與不變：一套西服引發(fā)的新規(guī)??026
003??打破舒適區(qū)：邂逅最初的蘇寧??028
004??凝神一處：文化不容許有雜音??030

????第二章??精神：永不言敗??033
????Chapter 2 Spirit： Never Say Never
001??第三個10年：進(jìn)退有據(jù)??決戰(zhàn)新模式??035
002??第二個10年：永不服輸??開創(chuàng)新格局??040
003??第一個10年：執(zhí)著拼搏??書寫新規(guī)則??043
004??30年的永不言敗??蘇寧經(jīng)歷了什么??045

????第三章??責(zé)任：成于堅(jiān)守??047
????Chapter 3 Responsibility: Achievement from Perseverance
001??零售是蘇寧的“根”??049
002??服務(wù)是蘇寧的“本”??051
003??變革是蘇寧的“魂”??055

????第四章??基因：細(xì)節(jié)文化??059
????Chapter 4 Cooperate DNA——The Culture of Detail
001??管理細(xì)：防微杜漸??細(xì)節(jié)制勝??061
002??戰(zhàn)略細(xì)：極致專注??步步為贏??063
003??服務(wù)細(xì)：有速度??有溫度??有風(fēng)度??066

????第五章??公益：蘇寧社會??073
????Chapter 5 Public Welfare ：Social Responsibilities
001??家國情懷??開啟雙線扶貧新模式??075
002??愛心+教育+體育??守望“陽光使命”??081
003??互聯(lián)網(wǎng)公益??在創(chuàng)新中演進(jìn)??084

????第六章??圖景：百年蘇寧??087
????Chapter 6 Vision : Everlasting Suning
001??一元文化底色：務(wù)實(shí)的理想主義??088
002??行動“實(shí)力派”：實(shí)干苦干的匠心??090
003??組織“變形記”：不斷進(jìn)化??擁抱變化??091
004??人才“內(nèi)生動力”：百年蘇寧??百年樹人??094

第二部分??一切正在開始
???? Part2 The Start of Something New

????第七章??產(chǎn)業(yè)：同心多圓??099
????Chapter 7 Industry: The Diversity of the Business
001??30年如一日：零售為主??多業(yè)協(xié)同??102
002??產(chǎn)業(yè)：聚焦“三駕馬車”??104
003??緊隨時代：從智慧零售走向場景互聯(lián)??107

????第八章??零售：沒有終點(diǎn)??113
????Chapter 8 Retail: An Endless Marathon
001??試探的10年：洗盡鉛華??轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售??115
002??智慧零售：引領(lǐng)變革??一切正在發(fā)生??118
003??未來的10年：水深魚大??突破萬億規(guī)模??121

????第九章??服務(wù)：唯一產(chǎn)品??125
????Chapter 9 Service：The Only Product
001??社會蘇寧的信仰：服務(wù)基因??放大共享??128
002??科技蘇寧的底氣：零售服務(wù)的變與不變??131
003??智慧蘇寧的選擇：拓展邊界??體驗(yàn)為王??137

????第十章??技術(shù)：數(shù)字驅(qū)動??141
????Chapter 10 Technology：Digital Driving
001??數(shù)字化支撐蘇寧高速發(fā)展??143
002??數(shù)字化驅(qū)動蘇寧組織變革??148
003??數(shù)字化是科技蘇寧的核心競爭力??152

????第十一章??合作：開放共贏??159
????Chapter 11 Cooperation：Open and Win-win
001??自我合作??構(gòu)建能力??161
002??外部合作??輸出能力??165
003??未來布局??引領(lǐng)智慧零售新生態(tài)??170

????第十二章??競爭：跨界超越??175
????Chapter 12 Competition ：Border-crossing and Surpassing
001??敢于直面市場的競爭者??176
002??善于創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的競爭者??179
003??勇于超越自我的競爭者??182

????第十三章??創(chuàng)新：變與不變??187
????Chapter 13 Innovation：Change and Constant
001??創(chuàng)新主張：把握本質(zhì)??有效創(chuàng)新??190
002??創(chuàng)新保障：允許“先開槍、后瞄準(zhǔn)”??194
003??立足崗位??開展“微創(chuàng)新”??198
004??系統(tǒng)支持??開展有組織創(chuàng)新??199

第三部分??人是企業(yè)最大的資本
???? Part 3 Talent Is the Most Valuable Capital

????第十四章??選人：“三業(yè)”人才??207
????Chapter 14 Talent Recruitment: Devotion, Professionalism and Entrepreneurial Spirit
001??金標(biāo)準(zhǔn)：“三業(yè)”人才??209
002??煉成術(shù)：潛力??責(zé)任??機(jī)會??創(chuàng)新??216

????第十五章??育人：“1200工程”??223
????Chapter 15 Talent Development： 1200 Project
001??引才：事業(yè)接班人工程??226
002??煉才：從初生牛犢到鳳凰涅槃??229
003??用才：創(chuàng)業(yè)??創(chuàng)新??創(chuàng)優(yōu)??233
004??惜才：組織變革與人才轉(zhuǎn)型??236

????第十六章??用人：事業(yè)經(jīng)理人??239
????Chapter 16 Talent Concept: Career Manager
001??構(gòu)筑信仰與情感紐帶??241
002??為事業(yè)經(jīng)理人“畫像”??243
003??蘇寧用人之道??245

????第十七章??留人：激勵約束??251
????Chapter 17 Talent Retention：Motivation
001??激勵策略：既是杠桿又是指揮棒??253
002??責(zé)任導(dǎo)向：激勵就是最好的約束??257
003??創(chuàng)造分享：進(jìn)蘇寧就是投資自己??260

????第十八章??愛人：共享共當(dāng)??267
????Chapter 18 Cherishing Talents：Sharing Responsibilities and Benefits
001??利益共同體：財(cái)散人聚??利益共創(chuàng)共享??269
002??事業(yè)共同體：內(nèi)生動力??事業(yè)相互成就??272
003??命運(yùn)共同體：家庭氛圍??責(zé)任共擔(dān)共當(dāng)??275

????后記——致敬的方式??279
????Postscript— Saluting