汽車(chē)維修接待、溝通與管理

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	林錫彬，蔡興旺編
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專(zhuān)汽車(chē)三融合新型教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111657262	出版時(shí)間：	2020-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	143	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《汽車(chē)維修接待、溝通與管理》共5個(gè)任務(wù)。主要包括認(rèn)識(shí)汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)維修接待服務(wù)流程、汽車(chē)維修服務(wù)溝通、汽車(chē)維修接待禮儀和汽車(chē)維修服務(wù)管理?！镀?chē)維修接待、溝通與管理》全部案例來(lái)自企業(yè)，由企業(yè)一線(xiàn)技術(shù)骨干擔(dān)任主編?！镀?chē)維修接待、溝通與管理》提供大量教學(xué)資源下載（含PPT、微課視頻、動(dòng)畫(huà)、學(xué)習(xí)工作頁(yè)題解和教學(xué)文件等），通過(guò)掃描二維碼鏈接教學(xué)資源，方便教師授課和學(xué)生課外學(xué)習(xí)?！镀?chē)維修接待、溝通與管理》可作為高職高專(zhuān)、普通高等院校及中專(zhuān)技校的汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生教材，還可供4S店各級(jí)管理者及從業(yè)者閱讀使用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《汽車(chē)維修接待、溝通與管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

序
出版說(shuō)明
前言
二維碼索引
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)售后服務(wù)
1．1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式
1．2 識(shí)別汽車(chē)服務(wù)站的整體布局
1．3 識(shí)別汽車(chē)特約售后服務(wù)站的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
1．4 汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀與崗位介紹
任務(wù)2 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程
2．1 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程信息收集
2．2 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程
2．3 汽車(chē)維修接待服務(wù)流程實(shí)訓(xùn)
任務(wù)3 汽車(chē)維修服務(wù)溝通
3．1 汽車(chē)維修服務(wù)溝通信息收集
3．2 汽車(chē)維修職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)
任務(wù)4 汽車(chē)維修接待禮儀
4．1 汽車(chē)維修接待禮儀信息收集
4．2 汽車(chē)維修接待禮儀實(shí)訓(xùn)
任務(wù)5 汽車(chē)維修服務(wù)管理
5．1 汽車(chē)維修服務(wù)管理信息收集
5．2 汽車(chē)維修服務(wù)管理實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
學(xué)習(xí)工作頁(yè)