在你身邊為你設(shè)計(jì)Ⅲ：騰訊服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)戰(zhàn)

定　價：￥118.00

作　者：	騰訊公司用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121392993	出版時間：	2020-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	312	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　互聯(lián)網(wǎng)+代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃將重點(diǎn)促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強(qiáng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級。本書通過騰訊CDC收集參與案例，為大家解析近兩年互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)秀案例。

作者簡介

　　騰訊CDC，全稱“騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（Customer Research & User Experience Design Center） ”， 2003年開始組建，正式成立于2006年5月，是騰訊的公司級設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)有員工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升騰訊全線產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，以“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)在線生活體驗(yàn)”為愿景。 CDC也努力推動體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展，積極組織國內(nèi)外體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)交流，倡導(dǎo)推廣設(shè)計(jì)行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，竭力促進(jìn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)行業(yè)的對接。

圖書目錄

第1 章基于設(shè)計(jì)思維的工作框架001~006
第2 章如何找對問題：獲得洞察007~114
2.1 了解業(yè)務(wù) 011
2.1.1 盤點(diǎn)系統(tǒng)角色：利害干系人地圖 012
2.1.2 了解行業(yè)全貌：行業(yè)研究 017
2.1.3 分析競爭態(tài)勢：競品分析 029
2.2 了解用戶 036
2.2.1 具象描繪用戶：用戶畫像 053
2.2.2 盤點(diǎn)服務(wù)觸點(diǎn)：用戶旅程地圖 065
2.2.3 了解服務(wù)全貌：服務(wù)藍(lán)圖 073
2.2.4 分析設(shè)計(jì)要素：角色、任務(wù)、場景三要素 081
2.3 基礎(chǔ)調(diào)研方法 038
2.3.1 定性數(shù)據(jù)收集方法：訪談 082
2.3.2 定量數(shù)據(jù)收集方法：問卷 095
第3 章如何解決問題：推導(dǎo)目標(biāo)和輸出方案115 ~194
3.1 找準(zhǔn)設(shè)計(jì)方向：推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 117
3.2 構(gòu)建設(shè)計(jì)框架：制定交互方案 122
3.3 強(qiáng)化視覺表達(dá)：制定視覺方案 141
3.4 避免錯誤：設(shè)計(jì)自查和設(shè)計(jì)評審 177
3.5 幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識：設(shè)計(jì)提案 185
第4 章如何順利推動：方案的落地和驗(yàn)證195 ~246
4.1 了解真實(shí)用戶反饋：可用性測試 197
4.2 確保還原效果：交付前中后的項(xiàng)目管理 215
4.3 基于態(tài)度和行為的上線效果評估 221
4.4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與傳承：設(shè)計(jì)總結(jié) 239
第5 章如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：持續(xù)進(jìn)步，高效產(chǎn)出 247~ 276
5.1 如何找到對的人：我們的用人標(biāo)準(zhǔn) 249
5.2 高效管理：制定流程和沉淀設(shè)計(jì)資產(chǎn) 256
5.3 設(shè)計(jì)規(guī)范：減少重復(fù)造輪，提升新手能力 261
5.4 讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步：打造學(xué)習(xí)型組織 268
第6 章設(shè)計(jì)向善：踐行設(shè)計(jì)師的社會責(zé)任277~294
結(jié) 語有靈魂的設(shè)計(jì)295~296
附件輸出模板和設(shè)計(jì)工具297~ 298