阿里巴巴管理法

　　第一章

　　戰(zhàn)略管理：發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，在變化中求生存

　　解決社會(huì)問題，做一家偉大的公司002

　　未來要用小而美的理念服務(wù)社會(huì)005

　　先站穩(wěn)腳跟，再尋求發(fā)展009

　　積極變陣，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)012

　　改變市場(chǎng)上現(xiàn)有的游戲規(guī)則016

　　結(jié)盟與合作才是“王道”020

　　第二章

　　執(zhí)行管理：三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行

　　沒有執(zhí)行力，再好的想法也沒用026

　　先樹立明確的目標(biāo)，再全力以赴029

　　將資源集中在一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上032

　　立刻、現(xiàn)在、馬上去做035

　　三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行038

　　把握?qǐng)?zhí)行力的速度、尺度和力度041

　　第三章

　　客戶管理：始終堅(jiān)持客戶第一

　　客戶利益是企業(yè)價(jià)值的唯一源泉046

　　要想賺錢，得先讓客戶賺錢049

　　深入了解客戶的真正需求052

　　始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)055

　　幫助客戶，不靠“輸血”靠“造血”058

　　第四章

　　人才管理：好的人才一定是培養(yǎng)、磨煉出來的

　　招最優(yōu)秀的不如招最合適的064

　　員工選擇一家企業(yè)是要找幸福感067

　　善用股權(quán)激勵(lì)，把錢投資在員工身上070

　　讓每一位阿里人都帶著快樂工作073

　　盡量不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖人076

　　嚴(yán)格培訓(xùn)為阿里注入“新鮮血液”079

　　第五章

　　團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)體作戰(zhàn)，打造一流的“阿里鐵軍”

　　靠團(tuán)隊(duì)打天下，不靠個(gè)人英雄086

　　唐僧師徒是最好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)090

　　“大中臺(tái)+小前臺(tái)”的組織模式093

　　“管理三板斧”化解內(nèi)部管理危機(jī)096

　　“政委體系”保證團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力100

　　輪崗制：以更高的視角看問題103

　　合伙人制度：將價(jià)值觀延續(xù)下去106

　　第六章

　　營(yíng)銷管理：既要追求結(jié)果，也要注重過程

　　營(yíng)銷的最高境界是傳播品牌文化112

　　將免費(fèi)策略變成營(yíng)銷的撒手锏116

　　全域營(yíng)銷，打通線上線下一體化120

　　新國(guó)貨營(yíng)銷解碼新零售123

　　自我營(yíng)銷也是一門技術(shù)活127

　　第七章

　　績(jī)效管理：價(jià)值觀占50%，業(yè)績(jī)占50%

　　沒有KPI，所有的理想都是空話132

　　按“271原則”劃分人才的層級(jí)135

　　末位淘汰制激發(fā)企業(yè)戰(zhàn)斗力138

　　堅(jiān)決淘汰“野狗”和“小白兔”141

　　雙軌制確保人才結(jié)構(gòu)的多樣化144

　　生活也要有KPI考核147

　　第八章

　　文化管理：其他都可以談判，價(jià)值觀不能談判

　　價(jià)值觀是阿里的核心競(jìng)爭(zhēng)力152

　　違反誠(chéng)信就要接受懲罰155

　　讓天底下沒有難做的生意159

　　做公益就是經(jīng)營(yíng)自己的人性162

　　賦能女性，就是賦能未來165

　　給阿里巴巴披上武俠文化的外衣168

　　從“獨(dú)孤九劍”到“六脈神劍”171

　　第九章

　　創(chuàng)新管理：不懂得創(chuàng)新，只有死路一條

　　把創(chuàng)新放在最重要的位置176

　　不要一味地模仿大企業(yè)179

　　擁抱變化，未來是拼出來的182

　　不能創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新沒有任何意義185

　　從“倒立”的角度重新看待問題188

　　錯(cuò)誤逼著我們不斷創(chuàng)新191

　　附錄

　　馬云在馬來西亞吉隆坡“環(huán)球轉(zhuǎn)型論壇”上的演講195