動車組列車乘務(wù)工作導(dǎo)讀

定　價：￥42.00

作　者：	《動車組列車乘務(wù)工作導(dǎo)讀》編委會
出版社：	中國鐵道出版社有限公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113263898	出版時間：	2019-11-01	包裝：
開本：	32開	頁數(shù)：	317	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《動車組列車乘務(wù)工作導(dǎo)讀》主要講解與動車組列車乘務(wù)工作有關(guān)的客運規(guī)章、各環(huán)節(jié)作業(yè)程序及標準、安全管理及服務(wù)等知識，主要包括動車組列車乘務(wù)管理、動車組列車基本業(yè)務(wù)知識、動車組列車安全管理、動車組列車非正常情況的應(yīng)急處置、客運服務(wù)及服務(wù)技巧、動車組列車設(shè)備設(shè)施六章內(nèi)容?！秳榆嚱M列車乘務(wù)工作導(dǎo)讀》可作為動車組列車客運乘務(wù)人員日常培訓教材，也可作為高職院?？瓦\專業(yè)教學用書。

作者簡介

暫缺《動車組列車乘務(wù)工作導(dǎo)讀》作者簡介

圖書目錄

第一章動車組列車乘務(wù)管理
第一節(jié) 客運乘務(wù)服務(wù)工作
第二節(jié) 動車組列車乘務(wù)管理
第三節(jié) 復(fù)興號動車組列車客運乘務(wù)管理
第四節(jié) 時速160km動力集中動車組列車客運乘務(wù)管理
第五節(jié) 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察
第六節(jié) 班組管理
第二章動車組列車基本業(yè)務(wù)知識
第一節(jié) 鐵路旅客票價
第二節(jié) 車票的發(fā)售及變更
第三節(jié) 旅客攜帶品超過規(guī)定的處理
第四節(jié) 鐵路乘車證
第五節(jié) 旅客列車運輸收入管理
第三章動車組列車安全管理
第一節(jié) 旅客列車運輸安全
第二節(jié) 發(fā)生旅客人身傷害事故的處理
第四章動車組列車應(yīng)急處置
第一節(jié) 客運記錄及電報
第二節(jié) 動車組列車非正常情景應(yīng)急處置
第五章客運服務(wù)及服務(wù)技巧
第一節(jié) 客運服務(wù)
第二節(jié) 客運服務(wù)禮儀
第三節(jié) 動車組列車服務(wù)技巧
第六章動車組列車設(shè)備設(shè)施
第一節(jié) 動車組列車基本概況
第二節(jié) 動車組列車設(shè)備設(shè)施