調(diào)解員培訓簡明教程（第6版）

第一章為什么選擇調(diào)解1

第一節(jié)什么是多元化糾紛解決機制

一、法治狀態(tài)下的糾紛解決

二、什么是多元化糾紛解決機制

第二節(jié)調(diào)解的優(yōu)勢

一、修路與做菜：有糾紛不一定要打官司

二、比較優(yōu)勢：調(diào)解的四項優(yōu)點

第三節(jié)秋菊該不該打官司

一、沖突的發(fā)生

二、秋菊打官司的成本

三、秋菊打官司后的結(jié)果與困境

四、激活：鄉(xiāng)土社會自治秩序的重構(gòu)

第四節(jié)中國傳統(tǒng)文化中的調(diào)解觀

一、“無訟思想”溯源

二、從中醫(yī)藥理看糾紛解決

三、中國鄉(xiāng)土社會的傳統(tǒng)調(diào)解資源

四、糾紛自我解決：“吃講茶”習俗的法社會學分析

五、謙讓為上——一起相鄰權(quán)糾紛的文化解讀

第二章調(diào)解概論41

第一節(jié)調(diào)解的基本原則

一、自愿原則

二、合法原則

三、查明事實，分清是非原則

第二節(jié)調(diào)解的保密性

一、保密原則是否應(yīng)該成為調(diào)解制度的基本原則

二、保密的范圍及制度保障

第三節(jié)調(diào)解的依據(jù)

一、調(diào)解所依據(jù)的正式規(guī)范

二、區(qū)際法律沖突如何解決

三、國際條約和國際慣例可否作為調(diào)解的依據(jù)

四、調(diào)解過程中可以援引或參考的非正式規(guī)范

第四節(jié)調(diào)解與新科技：在線調(diào)解

一、在線糾紛解決

二、中國在線糾紛解決平臺的功能設(shè)計

第三章調(diào)解的一般流程85

第一節(jié)爭議確定階段

一、準備階段

二、各方的陳述

三、共同點與分歧點的確定

四、議題確立及討論、解決順序

第二節(jié)公共會談與個別面談

一、公共會談的功能

二、個別面談的目的

三、如何縮小雙方的距離

四、最后一公里

第三節(jié)如何打破僵局

一、采用迂回的調(diào)解策略

二、通過調(diào)查了解背后的原因

三、換位思考

四、調(diào)解的增量

第四節(jié)調(diào)解協(xié)議如何起草

一、 調(diào)解協(xié)議的基本要求

二、調(diào)解協(xié)議的一般性結(jié)構(gòu)

三、調(diào)解協(xié)議的條款分類

第五節(jié)調(diào)解協(xié)議的簽訂

一、不要讓已經(jīng)到手的魚跳回到水里去

二、對虛假調(diào)解得多留一個心眼

第六節(jié)司法確認程序

一、司法確認程序的法律依據(jù)

二、司法確認程序的具體操作

第四章調(diào)解的藝術(shù)141

第一節(jié)調(diào)解的場所

一、調(diào)解的場所

二、 調(diào)解室的布置

三、調(diào)解員進入調(diào)解室應(yīng)注意的微細節(jié)

第二節(jié)角色定位、合作與說服的藝術(shù)

一、調(diào)解員的角色定位

二、合作的藝術(shù)

三、說服的藝術(shù)

第三節(jié)如何駕馭調(diào)解

一、語言控制

二、調(diào)解過程中的情緒控制

三、調(diào)解過程中不當行為的避免

第四節(jié)調(diào)解過程中心理學知識的運用

一、心理學在中國古代審判中的運用

二、調(diào)解員在調(diào)解過程中對心理學知識的運用

三、微表情：對當事人肢體語言的觀察

四、空間關(guān)系學理論在調(diào)解中的運用

第五章調(diào)解員能力建設(shè)與職業(yè)倫理189

第一節(jié)調(diào)解員的能力建設(shè)

一、什么樣的人適合當調(diào)解員

二、調(diào)解員的培訓及資格準入

三、調(diào)解員的知識更新

第二節(jié)中立與公正

一、調(diào)解員中立性的制度保障

二、公正：職業(yè)公信的正能量源

第三節(jié)調(diào)解員的保密義務(wù)

一、調(diào)解過程中信息保密

二、調(diào)解保密性的制度設(shè)計

三、保密原則的放棄與例外情形

第六章他山之石：域外調(diào)解制度之鏡鑒225

第一節(jié)外國當事人為什么選擇調(diào)解

第二節(jié)國外如何推動調(diào)解

第三節(jié)一次美式調(diào)解培訓的啟示

一、以一個案例——“鎖在門外”（The Lock Out）來說明

二、當事人談判動機及內(nèi)心顧慮分析

三、國外調(diào)解教學模式的啟發(fā)

第七章個案分析：調(diào)解何以成功255

第一節(jié)“廈門博餅第一案”的調(diào)解思路解析

一、案情回放

二、本案在審判過程中面臨的困境

三、本案如何促成調(diào)解

四、調(diào)解過程中對新聞輿論的引導

五、專家論證會的功能

六、本案的亮點與示范性意義

第二節(jié)道路交通事故糾紛一站式解決平臺的設(shè)計

一、四起訴訟與七份判決：一起交通事故糾紛的背后

二、訟累所造成的二次傷害

三、糾紛解決的集約化：一站式糾紛調(diào)處平臺的設(shè)計

四、如果金昌再次來過

第三節(jié)一起醫(yī)患糾紛的成功調(diào)解

調(diào)解不僅僅是簡單的和為貴（修訂版后記）