航天質(zhì)量管理體系創(chuàng)新發(fā)展

第1章 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的發(fā)展概況
1．1 航天質(zhì)量管理發(fā)展歷程的簡要回顧
1．1．1 探索航天型號質(zhì)量控制
1．1．2 引入全面質(zhì)量管理
1．1．3 走上規(guī)范化質(zhì)量管理道路
1．1．4 基本形成具有航天特色的質(zhì)量管理
1．1．5 持續(xù)深化航天特色的質(zhì)量管理
1．2 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的有效做法和成功經(jīng)驗
1．2．1 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本做法
1．2．2 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的特色做法和成功經(jīng)驗
1．3 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的不足之處
1．4 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)不足之處的深層次原因剖析
1．4．1 對質(zhì)量管理體系的認識存在偏差
1．4．2 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)依據(jù)的標準要求不高和特色不夠
1．4．3 符合航天企業(yè)多級管理體制的質(zhì)量管理體系有待健全
1．4．4 質(zhì)量管理體系認證審核有待于進一步改進
1．4．5 質(zhì)量技術(shù)體系建設(shè)滯后于發(fā)展需要
第2章 航天質(zhì)量管理體系的概念和模型及原則
2．1 航天質(zhì)量管理體系的概念
2．1．1 質(zhì)量管理體系的概念
2．1．2 航天質(zhì)量管理體系的廣義概念
2．2 航天質(zhì)量管理體系的模型
2．2．1 基于PDcA循環(huán)的質(zhì)量管理體系模型
2．2．2 航天零缺陷和精細化的質(zhì)量管理體系模型
2．3 航天質(zhì)量管理原則
第3章 航天質(zhì)量管理體系的一般要求和特色做法
3．1 構(gòu)建航天質(zhì)量管理體系的思路和方法
3．1．1 自身和外部環(huán)境
3．1．2 相關(guān)方的需求和期望
3．1．3 質(zhì)量管理體系的范圍
3．1．4 運用過程方法和系統(tǒng)工程方法確定質(zhì)量管理體系及其過程
3．1．5 質(zhì)量管理體系文件的管理
3．1．6 質(zhì)量管理體系的變更
3．2 領(lǐng)導(dǎo)者的作用
3．2．1 最高管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)作用
3．2．2 以顧客為中心的管理和承諾
3．2．3 突出特色的質(zhì)量文化建設(shè)
3．2．4 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量戰(zhàn)略
3．2．5 實施質(zhì)量目標管理
3．3 健全質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量組織系統(tǒng)
3．3．1 系統(tǒng)梳理崗位和部門承擔(dān)的工作
3．3．2 確定和落實質(zhì)量職責(zé)及其相應(yīng)的權(quán)限
3．3．3 進行全方位和量化的質(zhì)量考核
3．3．4 實施多種方式的質(zhì)量獎勵和處罰
3．3．5 建立健全質(zhì)量組織系統(tǒng)
3．4 支持有力的資源保障
3．4．1 以人為本的人力資源
3．4．2 實施預(yù)算管理的財務(wù)資源
3．4．3 保障充分的基礎(chǔ)設(shè)施
3．4．4 科學(xué)有效運行的監(jiān)視和測量裝置
3．4．5 嚴格受控的工作現(xiàn)場物理環(huán)境和自然環(huán)境
3．4．6 互利共贏的供方和合作伙伴關(guān)系
3．4．7 具有信息時代特征的信息和知識
3．4．8 勇于創(chuàng)新的技術(shù)資源
3．4．9 提供專業(yè)技術(shù)保障的質(zhì)量專業(yè)機構(gòu)和質(zhì)量專家組織
3．5 產(chǎn)品和服務(wù)的精細化過程控制
3．5．1 產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的策劃
3．5．2 顧客需求驅(qū)動的論證過程控制
3．5．3 嚴慎細實的設(shè)計和開發(fā)過程控制
3．5．4 覆蓋供應(yīng)鏈全鏈條的外協(xié)和外包及外購過程控制
3．5．5 精細量化的試制和生產(chǎn)過程控制
3．5．6 力求萬無一失的大型試驗和飛行任務(wù)過程控制
3．5．7 顧客至上的服務(wù)保障過程控制
3．6 全方位的績效評價
3．6．1 運用科學(xué)、系統(tǒng)指標體系的績效測量和評價
3．6．2 基于顧客真實感受的顧客滿意度和忠誠度測量評價
3．6．3 注重實效的內(nèi)部審核
3．6．4 適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的管理評審
3．6．5 “以評促建”的質(zhì)量管理體系自我評價
3．6．6 學(xué)習(xí)和趕超先進的標桿對比
3．6．7 以貨幣為表現(xiàn)形式的質(zhì)量經(jīng)濟效益分析和評價
3．7 改進、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
3．7．1 靈活多樣的質(zhì)量管理小組活動
3．7．2 逐級開展的面向產(chǎn)品質(zhì)量分析
3．7．3 徹底閉環(huán)的不合格和糾正措施
3．7．4 質(zhì)量工程技術(shù)支撐的六西格瑪管理
3．7．5 技術(shù)與管理“雙五條”的質(zhì)量問題歸零
3．7．6 共性質(zhì)量問題的梳理和解決
3．7．7 質(zhì)量管理模式和方法的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
第4章 航天企業(yè)集團母子公司型的多級質(zhì)量管理體系建設(shè)
4．1 對多級質(zhì)量管理體系的認識
4．1．1 構(gòu)建多級質(zhì)量管理體系的必要性
4．1．2 多級質(zhì)量管理體系的界定和模型
4．2 構(gòu)建多級質(zhì)量管理體系的思路和要點
4．2．1 以系統(tǒng)工程方法總體構(gòu)想多級質(zhì)量管理建設(shè)
4．2．2 多級質(zhì)量管理體系建設(shè)要點
4．3 整體構(gòu)建集團公司質(zhì)量工作系統(tǒng)
4．3．1 質(zhì)量責(zé)任系統(tǒng)
4．3．2 質(zhì)量文件系統(tǒng)
4．3．3 質(zhì)量管理組織系統(tǒng)
4．3．4 質(zhì)量技術(shù)支持系統(tǒng)
4．3．5 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
4．3．6 質(zhì)量監(jiān)督評價系統(tǒng)
4．4 型號研究院整體質(zhì)量管理體系建設(shè)
4．4．1 實施研究院整體質(zhì)量管理體系建設(shè)的作用
4．4．2 研究院整體質(zhì)量管理體系的界定和模型
4．4．3 研究院整體質(zhì)量管理體系建設(shè)的思路和要點
4．4．4 研究院整體質(zhì)量工作系統(tǒng)的整合和提升
第5章 航天質(zhì)量管理體系成熟度和有效性評價
5．1 準確認識質(zhì)量管理體系評價
5．1．1 質(zhì)量管理體系評價的必要性
5．1．2 正確理解質(zhì)量管理體系有效性和成熟度評價
5．1．3 質(zhì)量管理體系評價的特點和原則
5．1．4 確定質(zhì)量管理體系評價的模型和方法
5．2 過程和結(jié)果密切結(jié)合的質(zhì)量管理體系評價
5．2．1 過程和結(jié)果相結(jié)合的評價模型
5．2．2 多依據(jù)相融和多功能作用的評價方案
5．2．3 明確、細化、可操作的評價準則
5．2．4 成熟度等級量化的評價方法
5．2．5 職責(zé)明確和流程清晰的評價實施程序
5．3 基于產(chǎn)品實現(xiàn)過程的矩陣式質(zhì)量管理體系評價
5．3．1 以產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程評價為基礎(chǔ)的評價模型和評價方式特點
5．3．2 針對各類型單位的評價分值結(jié)構(gòu)
5．3．3 質(zhì)量管理體系建立與運行過程評價
5．3．4 質(zhì)量管理體系結(jié)果要素評價
5．3．5 質(zhì)量管理體系整體評價
5．4 突出重點的多級質(zhì)量管理體系評價
5．4．1 一舉多得的評價目的
5．4．2 “以評促建”的評價思路和評價工作機制
5．4．3 覆蓋航天精細化質(zhì)量管理全要素的評價模型
5．4．4 突出重點的評價要素和評價準則
5．4．5 簡單、明確的成熟度等級量化評價方法
5．4．6 上下結(jié)合的多級評價程序
5．5 從質(zhì)量問題出發(fā)的反推式質(zhì)量管理體系有效性評價
5．5．1 從質(zhì)量問題認識質(zhì)量管理體系有效性
5．5．2 設(shè)計反推式質(zhì)量管理體系評價方法的思路
5．5．3 構(gòu)建質(zhì)量問題樹的框架
5．5．4 正反結(jié)合的質(zhì)量管理體系評價
附錄 航天質(zhì)量管理體系共同評價項成熟度評價準則
參考文獻
后記