離岸服務(wù)外包中的雙邊控制機(jī)制及作用效果研究

　　《離岸服務(wù)外包中的雙邊控制機(jī)制及作用效果研究》以我國接包方企業(yè)所承接國際服務(wù)外包項目為研究對象，以接發(fā)包雙方所實施的控制機(jī)制為核心研究變量，基于多個理論視角，考慮任務(wù)與關(guān)系情境特點，對離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制的構(gòu)成及其作用效果進(jìn)行了系統(tǒng)分析與實證檢驗?！峨x岸服務(wù)外包中的雙邊控制機(jī)制及作用效果研究》的主要研究內(nèi)容與創(chuàng)新之處可以概括為以下三個方面：一，離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制的主要構(gòu)成及其直接影響。基于委托代理理論，考慮發(fā)包方與接包方各自的角色、任務(wù)與利益需求，區(qū)分了雙方對項目過程與結(jié)果所采取的控制手段與方法，并闡明其對項目績效的直接影響。實證研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)包方與接包方各自的過程與結(jié)果控制對項目績效均有一定程度的促進(jìn)作用。現(xiàn)有外包控制研究多基于發(fā)包方視角，重點探討發(fā)包方控制機(jī)制的決定因素，而檢驗這些控制機(jī)制對項目績效作用效果的研究則相對缺乏，其結(jié)論也尚未統(tǒng)一。同時，作為外包項目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重視，其對外包項目所主動施加的控制尚未被深入的探討。實踐中，由于外包項目在接包方企業(yè)內(nèi)部完成，接包方的控制機(jī)制可能會對項目績效產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響。該書突破現(xiàn)有局限，將以發(fā)包方企業(yè)作為研究主體的單邊視角擴(kuò)展為發(fā)包方和接包方企業(yè)的雙邊視角，為離岸服務(wù)外包項目中的控制問題補(bǔ)充了新的研究視角。第二，任務(wù)與情境因素對離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制效用的影響。基于交易成本理論與信息處理理論，該書識別了任務(wù)復(fù)雜性和關(guān)系親密度兩個關(guān)鍵的項目情境特征，分析并檢驗了它們對雙方控制機(jī)制與項目績效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實證研究顯示，在任務(wù)復(fù)雜性更高的項目中，發(fā)包方結(jié)果控制和接包方過程控制對項目績效的促進(jìn)作用更強(qiáng)，而發(fā)包方過程控制的有效性則有所減弱；同時，當(dāng)外包雙方的關(guān)系親密度更高時，接包方的兩種控制機(jī)制的績效提升作用都會變得更強(qiáng)，而發(fā)包方結(jié)果控制的有效性卻有所降低。

　　鄭淞月（1986-），女，重慶人，西安交通大學(xué)管理學(xué)博士，美國杜克大學(xué)（Duke University）訪問學(xué)者，重慶工商大學(xué)市場營銷系教師。研究方向包括營銷渠道管理與服務(wù)外包管理，主要講授國際營銷、營銷決策分析等課程。在《管理評論》《管理學(xué)報》及《International Journal of Production Research》《Industrial Marketing Management》《Industrial Management & Data System》等國內(nèi)外知名期刊上發(fā)表論文10余篇。