政策與法律法規(guī)+導(dǎo)游業(yè)務(wù)+全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識+地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（教材4本）

《政策與法律法規(guī)》

專題一  黨的十九大報(bào)告

第一講  中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代的重要思想……001

第二講  新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命……004

專題二  全面依法治國

第一講  全面推進(jìn)依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)……010

第二講  全面推進(jìn)依法治國的五大法治體系和六大任務(wù)……014

專題三  旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

第一講  加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管……024

第二講  促進(jìn)全域旅游發(fā)展……025

第三講  促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展……028

第四講  提升旅游服務(wù)質(zhì)量……030

第五講  “十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃……033

專題四  憲法基本知識

第一講  憲法概述……039

第二講  國家機(jī)構(gòu)……043

第三講  公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)……045

第四講  國旗、國徽、國歌和首都……047

專題五  旅游法基本知識

第一講  旅游法概述……051

第二講  《旅游法》的主要法律制度……055

第三講  旅游規(guī)劃和促進(jìn)……057

第四講  旅游經(jīng)營……060

第五講  旅游監(jiān)督管理……065

專題六  旅游者相關(guān)法律制度

第一講  《旅游法》有關(guān)旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定……073

第二講  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》……076

第三講  《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》……083

第四講  《治安管理處罰法》……085

專題七  合同法律制度

第一講  合同與合同法……093

第二講  合同的訂立……095

第三講  合同的效力……100

第四講  合同的履行……105

第五講  合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止和解除……106

第六講  違約責(zé)任……110

第七講 旅游服務(wù)合同……115

專題八  旅行社法律制度

第一講  旅行社概述及其設(shè)立與變更……127

第二講 旅行社的經(jīng)營……133

第三講  旅行社的相關(guān)管理制度……137

第四講 《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》……142

專題九  導(dǎo)游管理法律制度

第一講  導(dǎo)游管理概述……148

第二講  導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和執(zhí)業(yè)管理制度……150

第三講  導(dǎo)游的權(quán)利義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任……155

專題十  侵權(quán)責(zé)任法律制度

第一講  侵權(quán)責(zé)任法律概述……161

第二講  侵權(quán)責(zé)任的一般規(guī)定……163

第三講  具體侵權(quán)責(zé)任的相關(guān)規(guī)定……165

專題十一  旅游安全和保險(xiǎn)法律制度

第一講  旅游安全法律制度……171

第二講  旅游保險(xiǎn)法律制度……178

專題十二 食、住、行、娛法律制度

第一講  食品安全法律制度……185

第二講  住宿管理法律制度……190

第三講  出入境管理法律制度……193

第四講  交通運(yùn)輸法律制度……197

第五講  娛樂場所管理法律制度……202

專題十三  旅游資源保護(hù)法律制度

第一講  自然旅游資源保護(hù)法律制度……208

第二講  人文旅游資源保護(hù)法律制度……222

第三講  世界遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)法律制度……230

專題十四  旅游糾紛處理法律制度

第一講  旅游糾紛及其解決途徑……238

第二講  關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定……239

第三講  旅游投訴處理法律制度……241

第四講  關(guān)于民事證據(jù)的法律規(guī)定……244

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

專題一  導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

第一講  導(dǎo)游概述……002

第二講  導(dǎo)游服務(wù)概述……004

第三講  旅行社相關(guān)知識……011

第四講  旅游飯店相關(guān)知識……019

第五講  旅游景區(qū)相關(guān)知識……022

專題二  導(dǎo)游素質(zhì)要求

第一講  中國旅游業(yè)核心價(jià)值觀……029

第二講  導(dǎo)游的職責(zé)要求與行為規(guī)范……031

第三講  導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)……033

第四講  導(dǎo)游的修養(yǎng)……036

第五講  導(dǎo)游禮儀規(guī)范……039

第六講  導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范……048

專題三  導(dǎo)游技能

第一講  導(dǎo)游的語言能力……058

第二講  導(dǎo)游的帶團(tuán)技能……078

專題四  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

第一講  地方陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范……104

第二講  全程陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范……116

第三講  散客旅游服務(wù)……121

第四講  景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范……127

專題五  游客個(gè)別要求的處理

第一講  游客個(gè)別要求的處理原則……135

第二講  游客個(gè)別要求的處理方法……136

第三講  旅游投訴的處理……144

專題六  旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

第一講  旅游事故的特點(diǎn)和類型……150

第二講  旅游業(yè)務(wù)事故的預(yù)防和處理……152

第三講  游客個(gè)人事故的預(yù)防和處理……156

第四講  旅游安全事故的預(yù)防和處理……165

第五講  重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法……171

專題七  導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

第一講  出入境相關(guān)知識……179

第二講  出行服務(wù)知識……191

第三講  旅游保險(xiǎn)、安全知識……201

附  錄……212

《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》

專題一 中國共產(chǎn)黨的歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就

第一講  中國共產(chǎn)黨發(fā)展過程中的重大歷史事件及會議……002

第二講  中華人民共和國成立以來的重要成就……007

專題二 旅游日和旅游組織

第一講  旅游日……023

第二講  旅游組織……024

專題三 中國旅游業(yè)發(fā)展歷程

第一講  改革開放前中國旅游業(yè)發(fā)展概況……027

第二講  改革開放至今中國旅游業(yè)發(fā)展概況……028

專題四 中國旅游業(yè)主要市場概況

第一講  中國旅游業(yè)的三大市場……038

第二講  中國主要客源國概況……039

專題五 中國自然地理、古代歷史、傳統(tǒng)文化概況

第一講  中國自然地理概況……084

第二講  中國古代歷史概述……088

第三講  中國語言文字和文史代表作品……092

第四講  中國古代哲學(xué)……096

第五講  中國古代科學(xué)技術(shù)……098

第六講  中國姓氏文化和宗法禮俗……105

第七講  中國古代藝術(shù)……107

第八講  中國飲食文化……139

專題六  中國民族和宗教知識

第一講  中國民族概況及民族政策……155

第二講  中國宗教政策……160

第三講  中國佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況……162

專題七 中國旅游景觀概況

第一講  中國自然旅游景觀……182

第二講  中國建筑旅游景觀……194

第三講  中國宗教旅游景觀……207

專題八 中國著名旅游詩詞、楹聯(lián)、游記賞析

第一講  中國著名旅游詩詞賞析……221

第二講  中國著名旅游楹聯(lián)賞析……235

第三講  歷代游記名篇賞析……243

參考文獻(xiàn)……250

《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》

專題一　東北文化旅游區(qū)

第一講　東北文化旅游區(qū)概況……002

第二講  東北文化旅游區(qū)旅游資源概況……006

專題二　京津冀文化旅游區(qū)

第一講　京津冀文化旅游區(qū)概況……021

第二講  京津冀文化旅游區(qū)旅游資源概況……024

專題三　中原文化旅游區(qū)

第一講　中原文化旅游區(qū)概況……040

第二講  中原文化旅游區(qū)旅游資源概況……044

專題四　華東文化旅游區(qū)

第一講　華東文化旅游區(qū)概況……065

第二講  華東文化旅游區(qū)旅游資源概況……070

專題五　巴楚文化旅游區(qū)

第一講　巴楚文化旅游區(qū)概況……088

第二講  巴楚文化旅游區(qū)旅游資源概況……093

專題六　嶺南文化旅游區(qū)

第一講　嶺南文化旅游區(qū)概況……110

第二講 嶺南文化旅游區(qū)旅游資源概況……114

專題七　西南文化旅游區(qū)

第一講　西南文化旅游區(qū)概況……128

第二講  西南文化旅游區(qū)旅游資源概況……132

專題八　內(nèi)蒙古游牧文化旅游區(qū)

第一講　內(nèi)蒙古游牧文化旅游區(qū)概況……146

第二講  內(nèi)蒙古游牧文化旅游區(qū)旅游資源概況……147

專題九　西北文化旅游區(qū)

第一講　西北文化旅游區(qū)概況……157

第二講  西北文化旅游區(qū)旅游資源概況……161

專題十　青藏文化旅游區(qū)

第一講　青藏文化旅游區(qū)概況……177

第二講  青藏文化旅游區(qū)旅游資源概況……180

專題十一　港澳臺文化旅游區(qū)

第一講　港澳臺文化旅游區(qū)概況……191

第二講  港澳臺文化旅游區(qū)旅游資源概況……194